共話數字經營，微盟時尚鞋飾行業CIO活動在深圳圓滿落幕

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對於許多企業來説，數字化不僅僅是解決方案，更是未來可持續增長的敲門磚。2020年疫情推動企業加速採用數字化工具展開經營實踐，而現在數字經營已成為常態。據IBM商業價值研究院數據顯示，疫情促使55%的組織徹底改變了戰略，包括加快數字化轉型的步伐，將更多的業務活動遷移到雲端。

近日，微盟、Fashion Link全國時尚行業CIO社區聯合舉辦「時尚行業數字化標杆企業遊學」活動，歌力思、卡爾丹頓、馬天奴、周大生、JOJO、天王表、潮宏基等30多位來自時尚行業知名品牌的CIO、信息技術負責人和行業專家共聚一堂，共同探討數字經營的道與法，助力時尚零售煥發「數字化新生」，打開生意增長新空間。

聚焦用户經營，探索數字增長新模式

據CCFA中國連鎖經營協會、德勤中國和微盟聯合發佈的《2023零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》指出，當前消費分級的趨勢愈發明顯，注重高性價比的理性消費觀念逐漸成為主流。

「94%消費者對商品進行比價，81%消費者搜尋優惠卷，67%消費者嘗試選擇直播間購物。」微盟零售服飾行業負責人唐傳網在分享微盟零售時尚行業落地方案時表示，「如今消費者可以隨時隨地買到他們想要的商品，品牌不光是要把產品做好，更要讓消費者隨時隨地找到我們，提升消費者的購物體驗，滿足消費者的多樣化需求。」

唐傳網指出，為應對消費市場變化，當下品牌應聚焦「提坪效、提時效、提人效」，通過全域經營、會員運營、數字終端等數字化經營抓手，釋放門店自主經營活力，賦能終端導購提升門店業績，實現品牌經營協同渠道全時全域經營。

具體而言，在全域經營上，通過智慧雲店構建一體化消費者體驗，提效企業數字化資產規模和價值；在會員運營上，藉助企微助手、自動化營銷等運營工具，深挖細分客羣，加速客户拉新、轉化和復購；在數字終端上，通過雲導購、智能客服、小程序等手段覆蓋主流的用户觸點。其中，導購作為關鍵觸點，品牌可以通過微盟智慧導購等工具完成對導購的學習、培訓、運營能力和績效考覈，讓導購快速真正成為品牌零售增長的驅動力。

「真正做到讓代理商放心，讓他覺得這個生意是自己的，跟線下店鋪一樣，全域經營就是店鋪一個映射。」唐傳網強調，「品牌要平衡業務發展進程中各渠道商的差異化合作方式，還要將貨品、流量、訂單、場景、營銷、運營等品牌經營能力共享全域終端。」

據瞭解，基於時尚行業特性，佈局靈活可配置的垂直行業解決方案——微盟零售，正成為時尚鞋服行業集團型零售企業的首選服務商。數據顯示，中國時尚零售百強中微盟佔比44%，包括特步、361°、鴻星爾克、江南布衣、鄂爾多斯、九牧王、勁霸、巴拉巴拉、內外、熱風等時尚行業知名品牌，覆蓋女裝、男裝、童裝、運動户外、內衣鞋履等細分類目。

解碼終端業績持續增長：有温度的人貨匹配

在圓桌論壇環節，Fashion Link全國時尚行業CIO社區常務理事長胡劍雄、潮宏基信息總監奉光親、馬天奴IT總監胡時圭、微盟零售服飾行業負責人唐傳網，與現場30多位品牌CIO、信息技術負責人和行業專家，圍繞「時尚產業數字化轉型的破局點」話題展開了一場思想碰撞，共同探索時尚鞋服企業該如何發力數字化撬動終端業績持續增長。

大家紛紛認為，「人貨匹配」和「按需定產」成為時尚鞋服行業推進數字化升級破局的重要課題，而有温度的人性化服務是時尚行業數字化轉型的關鍵要素。正如胡劍雄所説，人貨匹配是「道」，精細化運營是「術」，數字化則是前提條件。「大家不僅要學習先進的理念，也要藉助微盟等外部力量共同把我們的事業做起來。」

「人貨匹配，講起容易實際落地難，既要在線上瀏覽商品關聯推薦做到人貨匹配，又要讓線下導購現場服務做到人貨匹配。按需定產，則要求企業未來擁有強大的柔性供應鏈。」知名高端時尚服飾品牌新零售負責人孟總指出，「有效地的觸達、高效的鏈接，以及豐富的會員標籤、商品標籤、內容標籤，能夠助力品牌做到更精細化的運營，讓連接消費者變得更有價值。」

唐傳網認為，人貨匹配是一面，另一方面是提供有温度的人性化服務。數據為高效連接消費者提供了有力支撐，但導購那句「你好」可能不是系統短信或者機器人電話能夠解決的。因此，品牌要將數據給到終端，通過數字化工具賦能導購，讓每一個人都能把自己的顧客服務好。

「除了給消費者做精準推薦，還要提供有温度的服務。」卡爾丹頓信息負責人陳志立贊同説，「數字化工具能給產品打上豐富且多維度的標籤，同時也能通過標籤數據洞察顧客的喜好和消費行為，進而幫助導購做有温情的個性化觸達。」

胡時圭表示認同説，品牌要創造產品的附加價值，一定要做有温度的連接和觸達。數字化工具只是手段，最重要的還是通過線下門店、終端導購來提供品牌獨有的情感價值，進而與消費者形成一種朋友和家人的關係紐帶。

「數字化一定是‘一把手’工程，要作為公司核心競爭力做發展和投入。對於潮宏基而言，數字化基本上覆蓋了經營的各個方面，掌握在會員、商品庫存、銷售等方面最真實數據，進而通過一定的規則挖掘數據價值，養成以數據做支撐的決策習慣。」奉光親表示。

結語

時尚鞋服企業數字化轉型的成功，離不開對先進技術的創新應用，還有數字化經營思維方式的改變。CIO作為能夠系統性審視整個公司的關鍵角色，必須要能夠根據不斷變化的數字化業務場景，以客户為中心，運用數字技術支撐企業做更輕松的生意增長。

2022年，微盟發佈WOS新商業操作系統，構建了一個集合「數字應用集成的 SaaS 平臺、數字能力共享的 PaaS 平臺和數字生態創新的共享平臺」的技術底座，將幫助企業打通點狀、零散的數字化系統和服務，為企業CIO們提供一套「技術領先、資源平等、生態開放」的數字商業基礎設施，更好地沉澱全域經營數據資產，打破數據孤島，提高響應業務變化的能力，助力企業業務持續增長。