特斯拉在美國汽車客户滿意度上與雷克薩斯並駕齊驅，但仍落后於這家外國競爭對手

最近的一份市場報告顯示，日本汽車製造商豐田汽車公司(NYSE：TM)在美國汽車市場上領先於客户滿意度。

客户滿意度排名：根據美國客户滿意度指數(ACSI)的最新汽車研究，豐田以84分(滿分100分)領先於大眾市場汽車和整個汽車行業。

其他領先的日本汽車製造商，如斯巴魯、本田汽車公司(NYSE：HMC)和馬自達汽車公司(OTCPK：MZDAY)也緊隨其后。

克萊斯勒在客户滿意度方面排名最低，ACSI得分為71分。

在豪華汽車製造商中，電動汽車巨頭特斯拉公司(納斯達克股票代碼：TSLA)以83分與豐田旗下品牌雷克薩斯並列，通用汽車(NYSE：GM)凱迪拉克緊隨其后。德國奧迪、寶馬和梅賽德斯-奔馳並列第三。

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電動汽車風潮：報告指出，電動和混合動力汽車司機比汽油車司機更滿意。

然而，由於缺乏公共充電器、客户對可靠性的期望以及更高的投訴率，電動汽車的採用繼續受到阻礙。報告補充説，混合動力司機在質量、價值和可靠性方面相對更快樂。

「電動汽車必須改進，汽車製造商才能向更廣泛的受眾證明差價是合理的。電動汽車的早期採用者發現，相對於他們的預期，這些汽車的表現很好，但ACSI的數據顯示，它們只是在技術和保修方面更優越。這不足以説服更多的消費者放棄過去的汽油車。」密歇根州立大學營銷學副教授、ACSI Forrest Morgeson研究榮休主任説。

這項研究基於2022年7月至2023年6月期間對約9000名客户的採訪。

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攝影：Shutterstock上的另一位記者