國內會員卡國外用不了，消費者質疑山姆「全球通用」系虛假宣傳

近日，上海消費者趙女士（化名）在某社交平臺發帖，稱自己辦理了山姆會員商店的卓越會員（年費680元），工作人員也明確表示可以出國后使用，但出國后發現，專門申請的實體會員卡無法在美國使用。近日，在接受上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者採訪時，趙女士認為，這與山姆宣傳時標榜的「全球通用」矛盾，屬於虛假宣傳，已經向市場監管部門投訴。

▲趙女士（化名）發文質疑山姆的「全球通用」。

趙女士表示，自己是山姆的卓越會員，每年的年費為680元。由於7月中旬打算前往美國旅遊，出國之前，她專門前往上海普陀區的山姆超市，申請了一張實體會員卡，「開始説只有60周歲以上的會員可以打印實體卡，告知是打算去美國使用后，店員立刻説可以，並表示美國需要使用實體卡。順利打印完畢，實體卡上有姓名、照片、條形碼，並且有磁條。」然而在美旅遊期間，趙女士去馬里蘭州一家山姆超市購物時，卻被告知這張卡不能使用，「收銀員在系統中選擇國際卡通道后，掃描實體卡條形碼，發現無法識別；改用刷磁條方式，依然無法識別，再輸入會員電話號碼，仍然查詢不到。最后收銀區主管授權使用員工卡結賬成功，此時已經耽誤了后面排隊的顧客們近10分鍾，相當尷尬。」

趙女士給記者出示的消費小票顯示，事情發生在7月20日（當地時間），她付款后，小票上沒有像正常會員消費那樣顯示會員姓名、卡號等信息，僅標註了英文單詞「temporrary」（臨時的）。趙女士表示，她結賬后立刻去客户服務檯諮詢，「客服經多方驗證，表示我的客户信息確實無法查詢到，並且無法更換美國當地山姆卡，只能支付官方價購買。」而山姆美國官網顯示，普通會員年費為50美元，plus會員年費為110美元，「相當於需要重新辦理一張新卡了。」讓趙女士無語的是，「我也去了美國開市客（Costco）超市，結賬時告知是國際卡，收銀員先在系統中選擇國際卡通道，再掃描我的開市客會員二維碼，立刻驗證成功，結賬完全沒有問題。」

據趙女士介紹，她於當地時間21日撥打了山姆的國內售后電話，被告知「國內會員國外不可用」。至於宣傳頁面上標註「全球通用」一詞是否涉嫌虛假宣傳，客服表示會反映給相關部門。但這樣的回答，讓趙女士感到不解和生氣，「我可以接受中國山姆會員卡不能跨國使用，但不能接受被告知‘全球通用’，而實際上是虛假宣傳、無法使用。」於是，她將自己的經歷發到了某社交平臺上。在趙女士發佈的這條帖子下面，很多網友留言參與討論，「寫了全球通用，就應該做到」「支持剛到底，虛假宣傳還沒有一個解釋，感覺很傲慢。」還有不少用户在評論區曬出了自己的相同經歷，「在上海聚豐路店辦的卡，4個月后在加州灣區concord店被拒的」。有用户透露，目前國內會員卡在美國的確不能使用了，「去年10月左右改的，我打電話問了客服才知道政策改了」「以前可以，現在不可以了。」

事情發生后，趙女士撥打了上海12345電話進行了投訴。隨后，收到了上海市普陀區市場監督管理局的短信回覆：「您好，關於您反映山姆會員會籍相關事宜的舉報，經查，山姆APP主體為沃爾瑪（中國）投資有限公司，註冊地址為深圳市福田區農林路69號深國投廣場二號樓2-3層及三號1-12層，不屬於我局管轄。建議您向深圳市市場監管局反映。」隨后，趙女士也向深圳市市場監督管理局進行了投訴，后者回覆短信表示，「我局已收到您關於（沃爾瑪）中國投資有限公司的相關舉報，請你向我局補充相關證據材料，如您經多方驗證，中國會員在美國是無效的相關證據材料，可發送至郵箱xiangmihusuo@126.com，以便我局進行覈查。」10日下午，記者致電深圳市市場監督管理局福田監管局香蜜湖所求證此事。一名工作人員表示，最近的確收到了有關山姆會員在國外無法使用的投訴，「前兩天才收到這個投訴，我們現在正在進行調查瞭解，看山姆在產品介紹的説明和最后的實際功能是否存在出入。」

▲深圳市市場監督管理局的短信回覆。

近日，記者在山姆APP內宣傳頁面看到，無論是260元一年的普通會員，還是680元一年的卓越會員，在顯眼位置都標註了「全球通用」等「尊享權益」。隨后，記者多次通過山姆售后電話進行諮詢，詢問「中國山姆會員能否在美國使用」這一問題。數名工作人員均表示，「中國的山姆會員，可以在美國的線下門店進行購物，您可以出示您的會員卡信息，然后美國的同事會為您做授權處理。」對於趙女士國內會員卡在美國無法使用的情況，有工作人員表示，「目前我們收到的通知，是可以在美國的線下門店進行購物的。對於您説的這個情況，我們會通過媒體專員和您聯繫，請耐心等待。」不過兩天過去了，記者始終未等來回復。

▲山姆APP上在顯眼位置標註着會員權益包括「全球通用」。

對於山姆被網友質疑「虛假宣傳」一事，上游新聞記者也諮詢了律師。河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者在申請山姆會員卡時，被明確告知會員卡可全球通用，如果沒有特別説明，山姆就應當履行自己的義務。 根據《中華人民共和國廣告法》規定，廣告不得含有虛假內容，不得引導或者誤導消費者。如果山姆宣傳時標榜的「全球通用」與實際情況不符，屬於虛假宣傳，可能面臨罰款等處罰。對於消費者而言，可以先與山姆客服聯繫，要求退款或者解決問題。如果無法得到滿意的解決方案，可以向相關消費維權【進入黑貓投訴】機構投訴，如12315、12345等。另外，根據《消費者權益保護法》的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

上游新聞記者 金鑫 實習生 陸薪宇

編輯：鄒渝

責編：王蓉 官毅

審覈：馮飛