有事找紫牛|中通快遞拒絕送貨上門，生鮮快遞超時一周后變質被寄回！寄件人：投訴一周無人理

轉自：紫牛新聞

「中通快遞員拒絕將生鮮快遞送貨上門，超時后還私自把爛掉的快遞寄回，我投訴了快一個月，都沒有收到中通快遞公司的后續處理結果，我非常不滿意！」近日，家住常州市的市民韓女士向揚子晚報/紫牛新聞記者反映，自己寄往蘇州相城區的一份水蜜桃生鮮快遞被快遞員拒絕送貨上門，寄出10天后，快遞員竟擅自將超時的快遞寄回了發貨地址，導致水蜜桃全部爛掉。韓女士為此向中通快遞進行投訴，結果投訴至今沒有得到中通快遞的任何回覆。

客户要求送貨上門，遭中通快遞員拒絕並態度惡劣

寄件人韓女士告訴記者，6月26日早上，自己在中通快遞的小程序上下單，從江蘇省常州市武進區雪堰鎮春語堂生態農場，寄出了一份送往江蘇省蘇州市相城區的生鮮快遞——兩盒精美包裝的水蜜桃。下單前，中通快遞物流顯示該快遞預計將在27日下午兩點前送達目的地，於是韓女士放心地支付了13元的快遞費。隨后，這件生鮮快遞在當天上午由中通快遞發出，並在27日早上六點到達中通快遞蘇州相城一部網點，由快遞員劉先生（化名）負責派件。

本以為這次快遞會像往常一樣順利送達，但27日中午，韓女士在手機上發現快遞物流異常，原因顯示「收件人拒收或拒絕簽字，投遞失敗」，為此韓女士趕緊聯繫客户詢問具體情況。客户回覆稱，快遞員只把快遞送到了自己所在的單位樓下，不願意送貨上門，並且服務態度惡劣。在溝通無果后，快遞員便直接以「拒收」的名義，將快遞帶走了。

韓女士表示，她之所以選擇中通進行快遞，是因為中通快遞承諾同省快遞須在三天內送達，且生鮮件會由快遞員送貨上門，並讓收件人當面驗貨簽收。面對現在這樣的一個結果，韓女士十分不解：「雖然寄的不是什麼貴重的物品，但連送貨上門這樣的基本服務都做不到，實在是讓人失望了！」

超時近26小時的二次派送，快遞員仍不願送貨上門

韓女士告訴記者，在6月27日第一次投遞失敗的當天，自己就把這一情況向中通快遞客服進行了反映。反映后的第二天，快遞員劉先生才同意進行二次派送。對於二次派送，客户向韓女士反映，在28日下午三點多，他接到了快遞員劉先生的電話，通知自己需自行前往單位所在寫字樓的五樓電梯口處取貨，而此時已經超過了承諾的預計送達時間近26個小時。

「快遞員不僅沒有送貨上門，只是通知我自行去電梯口取件；而且我到了電梯口后，快遞員又告訴我，他沒有帶筆，如我要簽收，就必須需要我再次折回辦公室找筆過來簽字。」對此，客户表示，快遞員既沒有在規定時間內送貨上門又沒有帶筆，並且自己也不知道快遞盒里的水蜜桃是否因為超時而有所損壞，所以纔會導致快遞無法正常簽收，並非自己拒籤。

6月30日，韓女士得知快遞第二次投遞失敗后，在國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心的微信公眾號上進行投訴。通過韓女士發來的投訴內容，記者看到韓女士的主要投訴內容為三點：「快遞沒有保證時效，派送超時；快遞員沒有送貨上門；快遞員派送態度惡劣。」對此，韓女士要求中通快遞蘇州相城一部網點進行賠償並賠禮道歉。

寄出快遞后十天，寄件人竟收到快遞員擅自寄回的爛水蜜桃

「7月1日，中通快遞的客服給我打了一個電話，説是會去核實情況，但直到今天，我也沒有收到他們的回覆，更別提道歉和賠償了！」對此，韓女士非常氣憤，表示中通快遞作為一家物流服務企業，對客户竟然是這樣的服務方式和態度，太讓人意外和失望了。

7月5日，韓女士意外收到了一個來自蘇州相城的生鮮快遞，打開快遞一看，正是自己之前寄給客户的兩盒包裝精美的水蜜桃，如今卻已全部爛掉。韓女士告訴記者，這是快遞員劉先生在沒有與自己溝通的情況下，擅自將快遞寄回發貨地址，此時距離她寄出快遞的時間已有十天之久。

為此，記者致電快遞員劉先生了解情況，但電話無人接聽。於是，記者於7月5日聯繫快遞員劉先生所屬的中通快遞蘇州相城一部網點，詢問關於該事件的具體情況。中通快遞蘇州相城一部網點客服表示，她們確實收到了來自韓女士的投訴，將按照規章制度對快遞員劉先生加強培訓管理。

但當記者進一步追問針對此次事件該如何處理時，對方表示，目前尚未得知處理情況，將在48小時之內告知記者具體處理結果。但直至揚子晚報/紫牛新聞記者發稿，記者與韓女士都未收到中通快遞的回覆。

揚子晚報/紫牛新聞記者將持續跟蹤報道此事。

實習生 王梓含 揚子晚報/紫牛新聞記者 梅方瀅

校對 陶善工