遊客因颱風「泰利」取消行程后要求民宿退款遭拒，律師：因不可抗力可解除合同

近日，王女士（化名）在某社交平臺以「遇上臺風，北海一家民宿不給我退款」為題發帖表示，自己本來預訂了廣西北海的一家民宿，但因為突如其來的颱風「泰利」被迫取消行程，希望能全額退還預付款，但商家予以拒絕。經過和商家以及平臺的反覆協商，王女士最終拿到了70%的預付款。接受上游新聞（報料郵箱baoliaosy163.com）記者採訪時，商家表示無可奉告，讓記者聯繫平臺。而律師則認為，按照《民法典》相關規定，遭遇颱風天氣這樣的不可抗力時，當事人可以解除合同。

家住湖南的王女士本來預訂了17日的北海某民宿，由於北海遭遇颱風天氣，王女士不得不取消旅行計劃，並在入住日期當天凌晨聯繫商家，希望能夠全額退還預付款。但對於王女士的請求，房東予以了拒絕，表示只能推迟入住日期，王女士表示自己年假已經請好了，沒辦法改期。在王女士曬出來的「協商曆史」截圖中，房東的迴應是「已拒絕取消申請」，拒絕理由是「不認可退款金額，再溝通。」

在這條帖子的評論區，不少網友也表示難以理解，「颱風屬於不可抗力，總不能拿自己生命開玩笑」「颱風天氣顧客怎麼來？真是想錢想瘋了」「打12366或者12345投訴吧！」隨后王女士聯繫了民宿上架的平臺，最初平臺表示願意退預付款的一半，但王女士表示無法接受，多次溝通過后，最終拿回了70%的預付款。對於這樣的結果，王女士也非常無奈，表示自己以后不會選擇民宿了。

之前據中央氣象臺消息，颱風「泰利」18日凌晨5點45分在廣西北海市登陸，登陸時中心附近最大風力有10級（25米/秒），中心最低氣壓為980百帕。受「泰利」影響，北海市已經於17日22時起，在全市範圍內實施「停遊、停課、停運、停工、停聚、停市」等「六停」措施，待颱風影響減弱后視情況復工、復產、復課。 記者搜索小紅書等社交媒體發現，最近一段時間，存在不少類似因颱風被迫取消旅行計劃的情況。一位廣東網友吐槽表示，本來計劃前往海口遊玩，結果臨行前收到了航班取消的通知，但海口某酒店也是拒絕退款，最終只拿到了預付款的一半。記者在多個旅遊出行平臺搜索發現，退訂規則各有不同——有的商家明確標註「入住當天18:00前可免費取消」，有的僅限訂單確認后30分鍾或兩小時內免費取消，最嚴格的甚至規定取消訂單將收取全部房費。提供信息和交易服務的平臺在規則一欄則寫明：「以下規則由房東制定，請仔細閲讀並遵守。」

18日，記者聯繫上了王女士預訂的民宿，但工作人員表示一切問題應當與平臺聯繫解決，並拒絕回答其他問題。隨后，記者就此聯繫了多家電商平臺，諮詢遭遇不可抗力時如何處理。攜程客服表示：「如果是在攜程訂的酒店，遇到天氣導致航班取消的話，提供航班取消的證明，覈實屬實的話，酒店就算不同意，攜程也可以承擔損失，幫您取消訂單。」她補充表示：「如果屬於不可抗力，我們公司是可以承擔的。」而美團方面表示，因颱風等不可抗力導致的訂單退改需求，在用户提供相關憑證后，平臺將積極與商家協調相關事宜，併爲用户提供兜底保障。而去哪兒客服電話95117撥通后，語音提示必須有相關訂單才能進行查詢。

遭遇類似颱風天這樣的不可抗力，確實無法履約的情況下，消費者如何保護自己的利益？對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者在平臺預定民宿，應當按照平臺規則和與商家的約定辦理入住或者退款。如果遇到類似颱風這種極端天氣，無法按時辦理入住的，消費者可以提前與商家或者平臺協商退款。根據《民法典》的規定，因不可抗力致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同。消費者遇到此類問題可以提前與商家平臺溝通解決，如果雙方不能達成一致意見的，可以在保留相關證據的情況下通過法律途徑解決。

上游新聞記者 金鑫 實習生 陸薪宇 圖片來源/網絡

審覈：馮飛