美國銀行的Erica超過15億次客户互動，總計超過1000萬小時的對話

自五年前推出以來，ERICA®已幫助3700多萬美國銀行客户管理他們的財務

北卡羅來納州夏洛特，2023年7月13日/美通社/--Erica，最先進和第一個廣泛使用的虛擬金融助手，已經與美國銀行客户進行了超過15億次互動。自2018年6月推出以來，已有超過3700萬客户聘請愛麗卡幫助管理他們的財務需求。

美國銀行首席數字官兼首席營銷官David Tyrie表示：「Erica受控的人工智能已成為實現個性化的主要門户，它將繼續隨着我們客户的財務需求而發展。」「我們花了四年時間才實現了第一個10億次互動，但客户與Erica的互動正在加速，幾個月內就會輕松超過20億次。我們的客户欣賞Erica的簡單和直觀，他們相信它只使用了專有的、經過審查的數據。」

2023年到目前為止，客户與愛立信接觸的次數超過3.33億次，同比增長35%。去年，客户與愛麗卡互動的時間超過300萬小時，同比增長31%。

自五年前推出以來，這個屢獲殊榮的虛擬助手已經發展成為幫助客户處理各種日常指導服務請求的工具，包括訪問賬户信息、在賬户之間轉賬、向朋友和家人匯款，以及找到附近的金融中心或自動取款機。Erica還開發了智能呼叫路由功能，以無縫地將客户與專家連接起來，以滿足更復雜的財務需求。

客户目前每月與愛立信接觸5600萬次。個性化和主動式洞察現在佔客户參與度的60%以上，客户最常使用Erica：

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來源：美國銀行