微盟(02013)裘皓萍談AI成熱詞 零售營銷如何「上發條」？

智通財經APP獲悉，與AI機器人對弈下棋、用AI大模型對城市實景快速建模，通過AI技術從大量觀測數據中發現快速射電暴。……作為全球AI行業的風向標，近日在上海舉辦的2023世界人工智能大會吸引了來自全球的超400家AI行業知名企業參展，特斯拉、百度、商湯、阿里、華為等大廠紛紛拿出「硬核產品」，為人們展示了AI技術如何加速深耕實體經濟、賦能美好生活。

今年年初，ChatGPT扇動翅膀后帶來的蝴蝶效應掀起了最強勁的AI大模型「風暴」。除了大廠的AI「千模大戰」之外，一場數字零售領域的AI大戰也在如火如荼的進行中。國內數字商業經濟領域的頭部SaaS企業——微盟集團(02013)在5月發佈基於大模型的AI應用型產品「WAI」之后，近日快速迭代升級到2.0版本，內容自動創作技術能力大幅提升，平均2-3條就有1條可以被零售商家直接採用，幫助商家在智能營銷實現顯著的降本增效；同時還將AI應用於知識庫FAQ、經營數據查詢、智慧報表解讀等業務場景，提高零售企業的管理效率。

生成式AI將重塑零售場景

在國家層面政策激勵下，中國的消費正在快速復甦。據商務部最新數據，2023年一季度最終消費支出對經濟增長的貢獻率達66.6%，重新成為經濟增長第一拉動力。

作為經濟體系中的「毛細血管」，零售企業的復甦對是拉動經濟復甦的着力點。「十四五」規劃指出，當前，數字經濟已經成為經濟社會發展的「新動能」，智慧零售作為數字經濟的重要組成部分，在政策環境、技術創新、用户變遷與消費升級的驅動下，進入了快速發展的階段。在此背景下，生成式AI無疑將為零售場景帶來「新爆點」。

面對線下復甦市場增量，無論是想要提高線下銷售額，擴大品牌影響力，或是應對市場競爭，高效率高效果的營銷是必不可少的。然而，零售企業的營銷場景太多，如內容創造和生產能力內容創造和生產能力，其次是數據可用性太少、數據資產激活成本太高，缺少技術積累和人才積累。這些正是適合AI發力，幫助其降本增效的領域。

根據eMarketer的預測報道，生成式AI技術未來三年將在零售行業得到廣泛應用。尤其在個性化產品推薦、數據分析和洞察、產品設計和開發、客户服務等領域將會有強勁表現。那麼，零售企業如何借力「AI」打造差異化優勢。

據悉，目前一些AI功能已在部分SaaS服務商中得到率先落地。如微盟集團於5月24日正式發佈基於大模型的AI應用型產品「WAI」。自發布上線以來，微盟WAI憑藉25個實際應用場景和「自然語言形態、SaaS融合形態、聚合應用形態」三大交互形態，滿足商家不同場景下的實用需求，讓眾多零售品牌對微盟WAI產生了濃厚興趣。目前，大型零售品牌如紅豆居家、特步、聯想樂唄等均積極參與WAI內測，並保持了高活躍度。

在微盟集團AI雲產品總經理裘皓萍表示，目前微盟WAI已經從內測階段1.0升級到2.0版本，與1.0版本相比，微盟WAI 2.0版本在字創作、圖片創作等方面有顯著提升，微盟AI創作技術通過數據收集、數據預處理、模型精調等多輪專業運營人員評估和細化，提升了WAI的產出使用率和能力多樣性，幫助企業更好地展示產品優勢和吸引用户眼球。此外，微盟還將AI應用於知識庫FAQ、經營數據查詢、智慧報表解讀等業務場景，提高企業的管理效率。

正是得益於微盟WAI的快速迭代和行業模型輸出的持續優化，WAI生成內容被直接採用的比例也逐步提高。目前SaaS融合形態自6月14日以來，內容生成總計572條，77條高質量內容被商家直接採用。商品描述採用率佔比最高，達到40%;買家秀文字，達39%;種草筆記正文達36%，而商家最為關注的口播稿的直接採用率也達到22%。這意味着，在微盟WAI為商家生成的內容中，平均2-3條就有1條可以被商家直接採用，幫助商家在智能營銷實現顯著的降本增效。

WAI成為營銷最強輔助

在營銷發展史上，每一次營銷變革都離不開技術的革命。《2022 AI營銷白皮書》顯示，44%的企業認為，AI營銷是未來兩年最期待的營銷方式，63%的廣告主在選擇代理公司時，更看重「AI技術實力」。那麼，在企業數字營銷進程不斷深入的當下，微盟WAI究竟在多大程度上為品牌營銷帶來新變量?

據悉，目前微盟「WAI」擁有智能搭建、智能營銷、智能經營三大核心能力助力商家智慧經營提效，包括從商家智能搭建門店、策劃營銷活動、數據覆盤等方面幫助商家提供多維度營銷賦能。裘皓萍表示，在零售場景中，微盟WAI目前對商户最有吸引力的場景主要集中在四塊，分別為視頻類腳本;社羣運營;種草標題+筆記;公眾號推廣文章等。

舉例來説，當商家想要為一款夏季女裝匹配相應的商品描述時，只需在微盟商家后臺喚起微盟AI產品，輸入自己的需求后，便可在數秒內獲得滿意的答案。再比如，導購需要一段社羣推廣話術向消費者推廣新產品時，同樣可以通過該產品，高效獲得相應素材。

某位使用微盟WAI內測的商家運營人員表示，針對社羣文案的創作，以往需要花費四五個小時來思考創意，現在WAI可以提供一定的參考思路，縮短了一半的時間。同樣，在公眾號推廣文案上，過去需要用大約四小時來生成和修改文案，而現在藉助WAI的技術，生成和修改推廣文案大致只需要一半的時間。

另一位服裝行業商家表示，以往，製作一張大促創意海報，需要經過策劃、文案、設計等多輪溝通、修改、調整，耗費至少一周甚至更長時間，才能做出滿意的海報，而現在，使用微盟WAI進行創作，幾分鍾就能生成多張優質海報，不僅能貼合品牌風格，增加視覺亮點，圖片不滿意還能夠快速進行調整，極大提高了營銷效率。

據微盟方面表示，結合內測情況來看，五家高活商家評估表示，在有內容使用場景的情況下，微盟WAI的內容生產平均可用性在70%至80%之間。

在今年剛結束的「618」大促期間，商家對微盟WAI的使用量呈倍增趨勢。以SaaS融合場景為例，微盟WAI單周內容生成增幅達到63%，其中公眾號推文增幅400%，種草筆記標題增幅達257%，輪播圖增幅達到了243%。場景生成內容的暴增從側面反映了商家在大促下的營銷火力，也呈現出商家在618大促期間，通過微盟WAI極大提升了內容營銷能力，釋放出更多的精力，創造更高的戰績。

裘皓萍透露，接下去，微盟WAI將接觸更多場景，為各行各業做營銷「樣板間」，進一步融入商家更廣泛的經營場景。同時，微盟將與各行業頭部品牌打造AI營銷標杆，賦能各行業在內容創作、用户觸達、數據分析等方面，進一步提升AI與場景的結合，幫助商家快速制定有效的營銷策略，驅動品牌長效增長。

「AI+零售」方興未艾 微盟等SaaS服務商受益

業內人士認為，傳統零售無疑是一個積累了海量數據的行業，其中包含大量顧客數據、購物數據、商品受歡迎度數據、商場環境數據等。AI的作用就是消除數據孤島，主動吸取並把它轉換為結構化數據，從而提高經營效率。零售作為一種典型的商業綜合體，絕大部分環節均能依靠人工智能實現自動化與標準化，從而減少人力投入。

可以預見，AI賦能下，零售企業的數字化能力無疑將進一步提升。高盛首席軟件分析師Kash Rangan團隊發佈的報告分析，AI浪潮將成為全球生產力的重要推手，未來十年，全球每年生產力的提升將推動7萬億美元的經濟增長。現有的軟件服務產業，也將因融合生成式AI的附加功能而產生一定的增值空間。

回到國內市場，數字經濟及數字中國將是未來幾年的發展關鍵詞。2023年發佈的《數字中國建設整體佈局規劃》中，數字基建成為市場熱議的投資主題，而SaaS行業作為細分領域，也受到廣泛關注。分析人士認為，信創也是國內軟件生態的一大特色和紅利，SaaS 企業若能儘早適配信創體系，並打造一套符合信創的產品和交付架構，也將享受不同於美國市場的特殊紅利。

作為國內新經濟SaaS行業的龍頭股，微盟集團一直以來對行業趨勢有敏鋭的「嗅覺」，秉持「生態化」戰略，在AI技術方面早已提前規劃佈局，於去年6月微盟研發團隊開始研究文生圖模型;今年年初，微盟與百度文心一言達成生態合作，把文心一言在算法、人工智能領域的技術能力與微盟SaaS產品和數字營銷服務實現深度融合。

爲了加速AI大模型在數字商業領域的應用，微盟日前還聯合騰訊雲共建行業大模型，微盟正通過開源自研和接入第三方平臺的方式，持續加碼「SaaS+AI」，從廣告與營銷、數據智能、運營提效、用户體驗等眾多場景探索和推出新產品和服務，助力商家經營智慧提效。

另一邊，微盟一直致力於幫助傳統企業完成數字商業的「基礎設施」，在「大客化」戰略的有效推進下，微盟智慧零售已成為眾多頭部品牌數字化轉型的首選產品。如去年上線的微盟WOS新商業操作系統，同樣受到眾多零售企業的認可。如聯想樂唄、上海家化、蒙牛、來酷科技、三棵樹等近百家零售行業主流品牌，企業商户小程序頁面打開速度提升30%，流量承載能力提升2至8倍。

分析人士表示，微盟發佈的大模型應用「WAI」，以AI技術在數字商業領域的落地應用有望為微盟和微盟服務的眾多商家帶來價值升級。多家機構也看好微盟AI的成長性，華西證券則認為，GPT催化生產力變革，一旦類ChatGPT技術在國內投入市場，將對電商、旅遊和其它平臺類公司產生深遠影響。特別是ChatGPT可廣泛應用於電商的全鏈路發展，包括微盟集團在內的電商SaaS公司將獲得業績增長方面的受益。中金公司則認為微盟研發的AI應用產品WAI，可提供多交互形態、全經營場景覆蓋和兼具多模態能力的商業化智能方案，中長期配置價值漸顯，給予跑贏行業評級。

裘皓萍表示，接下去，微盟WAI將基於三大產品形態，重點放在結合客户使用反饋和各渠道運營經驗，持續打磨沉澱出精品Prompt(模型輸出)模板，提供更貼近業務場景的內容生成能力，幫助商家進一步釋放生產力。