以科技重新定義服務者 貝殼蘇州發佈服務者評價體系

轉自：中國網財經

　　在互聯網大數據時代，吃飯前先看餐廳評分、購物前先看店鋪評分、看電影前先看影片評分……「按分索驥」成為越來越多消費者的消費習慣，在房產經紀行業，好的經紀人有什麼評價標準？如何找到好經紀人？近期，貝殼蘇州發佈了服務者評價體系，展現貝殼以完善的服務者培養體系推動服務品質提升，助力房地產行業持續向好。

　　與日常消費相比，房地產行業消費低頻次、高標的、長周期，消費者少不了與房產經紀人打交道，貝殼蘇州站聯合蘇州廣電總檯隆重推出三集專題片《你好，經紀人！》，講述房產經紀人在職業生涯的不同階段，對「優質服務者」這一目標的不同理解和追求，專題片的第一集《「分」辨》中，系統闡述了貝殼發佈的「貝殼分」評價體系。基於經紀人的真實行為數據，貝殼通過大數據模型算法，從五個維度對經紀人進行綜合評估並打分。消費者普遍關心的服務者從業時長、學歷、成交量、客户評價、守信程度等等數十個指標，共同構成貝殼分的評分標準。貝殼分越高，表示服務者的綜合能力越強，以直觀的分數幫助消費者更好定位優質服務者。

　　陶功舜是蘇州鏈家楓情水岸店的一名經紀人，2023年3月，他的貝殼分達到571分，處於極佳水平。他介紹，對於消費者來説，在經紀人的盲選階段，貝殼分確實是一個非常直觀而且有效的評判標準。去年有一個南京的業主因為工作原因不能來蘇州處理房產，便登錄貝殼App，根據貝殼分排行找到陶功舜，委託陶功舜出售她位於蘇州工業園區楓情水岸小區的房子，從掛牌到成交，業主都沒有來蘇州，簽約時，陶功舜專門去了一趟南京，協助業主線上遠程與蘇州的客户簽署了合同，雖然是異地賣房，但過程十分順利，客户也很滿意。

　　蘇州工業園區總工會副主席孫錚表示，貝殼蘇州本次服務者評價體系發佈，聚焦現代服務產業職工服務技能水平提升，探索現代服務業從業職工服務技能等級評價標準，有助於推進產改在房產經紀人行業落地見效。

　　除了以「貝殼分」評價服務者的綜合能力，貝殼還構建健全的服務者培養體系，主動幫助服務者自我提升。貝殼通過以學促練、以考促學、以賽促學，為服務者成長保駕護航，不斷推動服務者豐富理論知識，提升業務能力。2022年，貝殼平臺房產經紀人、簽約經理、家裝設計師、工長等服務者，累計參加線上課程學習時長225萬小時，線下課程學習時長253萬小時。

　　在行業管理者培養方面，貝殼也有一套獨有體系。位於崑山的「花橋學堂」，是貝殼推出的幫助店東實現職業化的培訓學校，能夠提供線上線下多樣化培訓、組織引導行業學術交流，提升管理人員的專業能力和管理能力。

　　優質服務者才能為消費者帶來高品質的服務。面向更多的服務場景、服務需求，貝殼依然堅定地以用户服務品質為核心，從技術、產品、服務、保障等方面全面構建、夯實品質服務體系，不斷迭代服務能力，讓用户從「買到房」升級到「住得好」，支持居住消費健康發展。

　　現在，在「一體兩翼」業務戰略佈局下，貝殼主要產品服務從房產交易，進一步擴充到住房租賃、家裝、家居、家庭服務等更多領域。貝殼不斷在業務模式、產品亮點、流程體系等方面創新開拓，並通過不斷擴充安心服務保障體系覆蓋面等方式，全面提升體驗與效率。

　　根據貝殼《2022貝殼用户服務品質年度報告》統計，2022年，貝殼用户全流程房產交易周期平均60天，較前一年提速32.58%。2022 年，貝殼為客户投訴提供賠付/墊付共計13,240 起，總賠墊金額超過7800萬；其中，貝殼蘇州為客户投訴提供賠付/墊付共計2745起，總賠墊金額2654.62萬。

　　圍繞「一體兩翼」戰略，貝殼將在買房、租房、裝修以及家庭生活服務等居住消費領域持續堅持品質為先，為人們的美好居住生活提供確定的答案。

　　(文中圖片由貝殼授權中國網財經使用)