看這家物業管理企業如何逆勢上行

碧桂園集團已經為超過1400個城鎮帶來現代化的城市面貌，超500萬戶業主在碧桂園社區安居樂業。

　　碧桂園服務為業主提供高效、優質的物業管理服務。

碧桂園服務的服務力、滿意度均進入全國前列。

　　隨着房地產行業告別「黃金時代」，不少企業將目光轉向物業管理這一重要「新賽道」。眾多物業管理企業通過服務迭代、科技賦能，以及在多個城市、多個區域、多種物業服務類型方面佈局，不斷拓寬服務邊界，推動物業管理服務朝着高品質精細化方向發展。

　　千帆競渡，誰能奮勇爭先？作為國內知名的物業服務企業，碧桂園生活服務集團股份有限公司（以下簡稱「碧桂園服務」）或將成為有實力的競爭者之一。讓我們走近碧桂園服務，探尋其發展和運營背后的綜合實力與發展邏輯。

綜合實力領先 服務力、滿意度均進入全國前列

　　對於物業管理企業來説，經歷了前期的規模擴張之后，當務之急是要加大力度深耕經營模式和精細化服務，不斷提升自身服務能力，追求有質量的增長。

　　3月23日，《卓越指數·2023物業服務年度卓越表現報告》發佈，碧桂園服務憑藉在運營指標、財務、管理、品牌和創新五個方面的綜合實力，榮獲「2023物業服務企業卓越表現」和「2023物業服務上市企業卓越財務表現」等榮譽。

　　這些「成績單」，只是碧桂園服務推動高質量發展的一個縮影。「致力於成為國際領先的新物業服務集團」，碧桂園服務正在努力朝着未來的發展願景，一步一個腳印向上奮進。3月6日，摩根士丹利給予碧桂園服務維持「增持」評級，其作為中國大型物管公司之一的市場地位可見一斑。

　　中指研究院物業事業部總經理牛曉娟分析認為，從行業屬性上看，物業板塊長期投資價值可期——成長好、弱周期、低風險、現金牛。此外，高端服務、商業運營、城市服務、TOD物業管理、綠色物業、工地物業等諸多特色賽道逐步打開，為行業開闢更多細分藍海市場。

佈局四川全域 服務面積超1700萬平方米，服務客户超15萬戶

　　「卓越指數·2023物業服務年度卓越表現」測評，主要圍繞運營能力、營收效益、管理與效率、品牌價值、創新表現等維度進行綜合考量。其中，管理面積是重要測評指標之一。

　　從規模來看，經過31年的穩步發展，碧桂園服務已覆蓋31個省（自治區、直轄市）以及香港特別行政區，「全域中國」計劃已具全貌。在其核心發展區域之一的西南腹地川渝市場，碧桂園服務憑藉綜合實力，近年來發展可圈可點。

　　深耕川內多個城市。2013年，碧桂園服務開始進駐四川市場，近10年來，已服務住宅類項目161個，服務城市21個，管理面積1725萬平方米，服務客户超15萬戶。如今，碧桂園服務堅持以「深耕核心城市與多點平衡發展並重」為原則，重點在成都進行戰略佈局，並在廣元、綿陽、南充等市州開拓業務，區域業務版圖已拓展至四川全域。

　　服務項目類型不斷細化且多元化。向外，碧桂園服務不斷拓寬項目邊界，除常見的住宅小區、商業綜合體、寫字樓外，服務類型已延伸至商業酒店、案場服務等多種業態。2021年，碧桂園服務四川區域公司中標西藏拉薩貢嘎機場等項目，並於2022年為峨眉山雪遊冰雪大世界提供景區管理服務。

　　積極拓展服務賽道佈局。眼下，物業行業的賽道逐漸向非住宅領域擴容。從碧桂園服務在四川的發展態勢來看，其不僅僅依靠母公司的佈局，而是在此基礎上不斷外拓服務項目，共計達69個，在其1700多萬平方米的服務面積中佔比約42%。依靠母公司、房產開發企業擴大規模的同時，積極「走出去」擴大市場，碧桂園服務的核心競爭力不斷提升。

推動轉型升級 以數字科技持續提升企業服務力

　　除了向外發力，在內部運營上，碧桂園服務通過加快物業數字化建設，推動企業優化升級。在客户體驗方面，成立「客户體驗研究院」，通過客户觸點數字化，如400客服、管家巡檢、企業微信及社區機器人聯動等，實現「現場服務評價—服務過程—服務改進」的全面數字化管理，提升客户對服務的體驗；在運營支持方面，通過建立智能工單雲服務系統，支持「四保一服」，實現智能判單和派單，提升物業服務品質；在經營支持方面，自建「人力+財務+協同」雲服務系統，支持智能化管理，大幅提升管理效能。

　　「物業是勞動密集型行業，如何在規模擴張的同時提升盈利能力，這是發展的重要課題。科技賦能，提高項目管理水平，發展高盈利業態、高盈利服務是物業行業轉型的主要途徑。」貝殼研究院新房首席分析師潘浩指出，預計未來物業行業的科技成色將越來越足。

　　隨着物業管理行業向縱深發展，未來的路該怎麼走？

　　「碧桂園服務已經深耕四川10年，除了傳統物業管理業務外，我們將繼續全力開拓多元服務領域，瞄準社區增值服務、非業主增值服務、‘三供一業’服務、城市服務、商業運營服務五大業務方向，涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、產業園、醫院、學校等多種業態。堅持以人民為中心的發展思想，繼續努力推動高質量發展，強調內生增長，把服務做得更好、更精細，更加主動、快速地迴應人民羣眾對美好生活的需求，為構建共建共治共享的基層治理新格局貢獻智慧與力量，為推動經濟社會高質量發展做出更多貢獻。」碧桂園服務四川區域公司總裁王賽説。