新徵程 新價值 新輝煌！名氣家全面推進港華集團延伸業務一體化戰略落地

SHPGX導讀：3月9日，由名氣家主辦的2023年港華集團延伸業務推進大會在三亞順利召開。港中華煤氣延伸業務營運總裁暨名氣家董事總經理楊軍講到，要依託於燃氣服務的基礎探索新的商業模式，利用新的數字化工具去開拓新業務模式，滿足用户需求；同時通過延伸業務的發展，利用數字化的能力反過來促進燃氣的服務效能提升，這纔是港華延伸業務之路。

3月9日，由名氣家主辦的2023年港華集團延伸業務推進大會在三亞順利召開，本次大會以「新徵程·新價值·新輝煌」為主題，針對集團延伸業務一體化戰略落地、延伸業務發展方向與實現場景、數字化能力支撐一體化經營等話題進行分享與探討，港華集團領導及各區域、各企業代表參與了本次會議。

香港中華煤氣常務董事暨行政總裁、港華智慧能源執行董事暨行政總裁黃維義視頻連線致辭時指出：「當今世界正經歷百年變局，城市燃氣行業發展面臨巨大的挑戰。港華集團母公司香港中華煤氣作為亞洲最具規模的能源供應商之一，在160余年的發展進程中，一直在不斷開拓創新的路上前行，通過探索新的延伸業務實現了持續發展。延伸業務作為集團的三大業務板塊之一，經過多年的探索和積累，形成了港華紫荊爐具、燃氣保險、電商平臺等多元化業務，與消費者建立了深厚的信任關係。名氣家作為香港中華煤氣的全資子公司，擁有線上線下融合的數字化能力和專業的市場化運營體系，相信以名氣家為統一平臺來進行統籌延伸業務一體化發展，將為集團帶來新的發展機遇。」

香港中華煤氣首席投資總裁陳英龍在視頻中表示：「延伸業務道路雖艱難，但我們要把握自己的特性與優勢。」通過充分發揮集團在全國300余家服務網點以及上門服務與用户的觸點優勢，名氣家進行延伸業務的統籌並升級創新業務，整合各方資源，打造品質與價值兼具的產品與服務，不負3700萬家庭的信任，相信延伸業務將獲得快速發展。

「延伸業務與燃氣業務是共生共長、相輔相成的關係。」香港中華煤氣內地公用業務營運總裁、港華智慧能源執行董事暨營運總裁紀偉毅在視頻致辭中表示。作為集團化企業，港華需要不斷開拓自己的發展新路徑。名氣家作為港華集團延伸業務的主體運營公司，圍繞用户需求，結合企業區域特色，從最初發展至今進行了很多有益嘗試，為用户提供多元化服務與產品。延伸業務未來發展，更需要聚集各企業的智慧與力量，共同探索集團第二增長曲線發展之路，共創新輝煌。

順勢而為

實現燃氣服務與延伸業務共生共長

擴內需、促消費是今年國家政策的主線。商務部將2023定為「消費提振年」，今年的政府工作報告更是明確把恢復和擴大消費擺在優先位置，提出「穩定大宗消費，推動生活服務消費恢復」的重點方向；同時數字經濟的發展以及傳統產業的數字化轉型升級是今年各級政府政策重點強調的方向。

在這種新的市場環境下，延伸業務正面臨巨大的發展窗口期。對此，香港中華煤氣延伸業務營運總裁暨名氣家董事總經理楊軍在主題演講中表示，擴大內需、促進消費和數字化是大勢所趨，同時城市燃氣服務企業都在尋找未來發展的第二曲線。城市燃氣作為集團所有業務的發展基礎，而延伸業務將是燃氣企業增長驅動的因素之一。牢記依託燃氣服務場景觸達3700萬家庭用户，通過創新商業模式，利用數字化工具，將與用户的聯繫從單一的燃氣服務向延伸業務逐步轉化，從燃氣服務到廚房，再延伸到更多的生活領域，充分釋放價值。

基於此，楊軍提出三點舉措逐步落實推動集團一體化經營戰略：第一是做好融合，通過推動業務一體化融合及業財一體化管理，縮短管理鏈條，提升企業效率。同時通過數據共享，實時反映業務發展動態，滿足集團戰略及組織精細化管理需求，最大程度彰顯融合價值；第二是組織能力提升，將名氣家與燃氣企業共同設立的區域運營公司作為延伸業務主體，因地制宜，充分整合區域和業務資源，實現一體化經營的穩步發展；第三是數字化支撐，依託名氣家強大的數字化能力，搭建集團統一的智慧生活雲平臺(TLC-Towngas Lifestyle Cloud)，圍繞用户經營支撐從燃氣服務到智慧廚房、生活服務等全場景，從支撐集團燃氣服務線上化，到助力延伸業務實現由產品到服務的轉型升級。

楊軍講到，我們要依託於燃氣服務的基礎探索新的商業模式，利用新的數字化工具去開拓新業務模式，滿足用户需求；同時通過延伸業務的發展，利用數字化的能力反過來促進燃氣的服務效能提升，這纔是港華延伸業務之路。

以用户經營為核心

打造統一的數字化平臺 加速一體化落地

強大的數字化能力是集團延伸業務發展的基石，名氣家技術平臺副總裁劉建峰在演講中談到：「名氣家通過打造‘三朵雲’——燃氣雲、智慧廚房雲、生活服務云爲用户提供全場景、全生命周期的一體化體驗。通過實現統一化前后端平臺，賦能到各大燃氣企業及一線員工，更好地提供燃氣服務和開展延伸業務服務。

在統一的數字化平臺支撐下，港華集團延伸業務未來將以用户經營為核心，依賴社區為基礎，以線上線下多渠道融合爲觸點，通過提供從低頻到高頻的產品和服務滿足用户的多維度需求。將圍繞着智慧廚房場景和生態搭建一站式解決方案，進一步提升港華紫荊產品在市場上的地位和影響力；通過將傳統客服中心升級改造為智享體驗中心，融合網格員上門服務優勢，提供高頻高品質的產品和服務，同時圍繞着用户經營擴展線上私域陣地，圍繞「人、貨、場」進行社區零售及到家服務、燃氣保險的佈局，重點是把港華在服務方面的特色和優勢發揮出來，強化品牌經營，重塑客户體驗，實現新的業務增量。

過去的幾年，港華集團各區域及燃氣企業在延伸業務上進行了很多創新探索和特色實踐，並取得長足的進展，展示了燃氣服務與延伸業務實現協同發展的態勢。比如，華西區域成立成都舒適家作為華西區域統一的延伸業務運營平臺，以市場化手段圍繞人貨場進行重構，自上而下統一思想、統一定位、統一做法，明確業務邊界和業務流程、制度，在組織管理、員工考覈與激勵機制、渠道盤活等方面都實現突破，通過客服中心和安檢渠道的重構，使得延伸業務獲得飛速增長；而華北區域則通過多維度共享員工的創新探索，利用數字化工具，實現員工及承包商人員的流程優化及智能化管控，在提升員工效率的同時還降低了成本，並配以靈活的激勵機制吸引更多的人蔘與到延伸業務，實現多方合作共贏的目標；泰州永安港華依託名氣家TLC的智慧廚房雲平臺，通過結合第三方優質資源和產品，目標是構建智慧安防、家居環境、休閒娛樂、醫療健康、舒適生活和能源管理六大場景，旨在通過線上線下產品+服務的模式，加深與用户之間的粘度。

找準自身優勢和價值，充分利用自身資源，整合產業生態，使生態中的個體和整體效能最大化，最終成為引領行業的終局王者。對港華集團而言，延伸業務的快速發展勢在必行。伴隨港華集團延伸業務一體化戰略的逐步落地，名氣家協同集團各區域、城市燃氣公司一起邁上新的征程，大家共生共長，探索市場化新模式，打造延伸業務新價值，相信不遠的將來我們通過衆志成城之力，必將創造新輝煌！