洪恩識字用户購買388元終生套餐只能學20個字，吐槽稱：買了個寂寞，麻煩把錢退給我！

一年一度國際消費者權益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境，新浪財經聯合黑貓投訴【投訴入口】平臺推出2023年315消費維權活動。

據新浪黑貓投訴平臺數據顯示，截至2023年3月13日，洪恩識字共收到投訴1122件，已回覆1117件，回覆率99%；已完成1033件，完成率92%。

投訴內容主要集中在自動扣費無任何提示，購買終生卡無法正常使用等。

有投訴人表示，洪恩識字無故訂閲且未通知用户情況下連續訂閲，二次自動續費時發現扣款信息。支付寶已扣款198元，洪恩APP顯示訂單金額396。直至今天支付寶扣費通知到達，我才發現。要申請退款自動訂閲費用，取消自動訂閲。

還有投訴人稱，2月26號查支付寶消費明細，突然發現支付寶有2月18號晚10點半左右洪恩成語永久包扣費紀錄，但是本人從來沒有給孩子通過支付寶輸入密碼充值過洪恩識字，孩子才5歲，有玩不收費內容，但是問孩子輸入密碼情況，孩子根本不知道，也不知道扣費密碼！和客服溝通，告知電子產品沒有扣費，聯繫人工又告知超過退費時間，説充值過久！但是充值成語可以顯示，充費后孩子根本沒有玩過，也不知道自己充值了！爲了檢驗是否充值，纔在26號晚8點左右嘗試成語……洪恩識字人工客服服務態度強硬。

另外還有人表示，買了388終生套餐，當時買的時候説終生有效。為什麼再學的時候只能學習20個字，這不是明擺着欺騙消費者嗎？ 交了388買了個寂寞，我就想知道現在到處都在推廣洪恩教學，為什麼要打着欺騙的幌子來欺騙消費者嗎？我們是因為信任你購買了卡，結果呢！一而再，再而三讓我們再次購買，不停的提示讓家長購買卡片，我要買多少次才能學習。那我不學了，麻煩你把錢給我退了。

責任編輯：吳劍