產品、服務齊開花，雪佛蘭榮膺2022 CACSI多項權威榮譽

一家企業或一個品牌能夠走多遠、走多穩，這背后考驗的是綜合實力和核心競爭力。對於走過了111年曆程的雪佛蘭品牌而言，其早已敏鋭地意識到夯實品牌硬實力的同時，強化品牌軟實力不可或缺。最近，中國質量協會發布了2022年中國汽車行業用户滿意度指數（CACSI），雪佛蘭將多項殊榮收入囊中，可以説以高品質的服務水準和優秀的產品力，贏得了業界權威和廣大消費者的一致認可。

品牌層面，雪佛蘭在「售后服務滿意度」和「銷售服務滿意度」兩項測評中均得到高分評價，在參選合資品牌中位居前列；車型方面，科魯澤和邁鋭寶XL表現不俗，分別摘得「10萬及以下緊湊型轎車」、「20萬及以下中型轎車」產品滿意度第一。

2022 CACSI售后服務和銷售服務滿意度，雪佛蘭均位居合資品牌前二

衆所周知，中國汽車用户滿意度指數（CACSI）測評指標體系較為嚴格規範，且在汽車行業內頗具權威性，所以受到了越來越多消費者的關注。今年CACSI測評指標體系按總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價5個維度構建，測評對象涵蓋48個汽車品牌共184款車型。在權威評價體系之下，雪佛蘭一舉斬獲多項榮譽，實現品牌和產品雙開花。

在「售后服務滿意度」測評中，雪佛蘭榮膺合資品牌類別第一名，而在「銷售服務滿意度」測評中，雪佛蘭獲得合資品牌類別第二名，彰顯了其出色的服務能力和良好的用户口碑。

在雪佛蘭看來，服務是品牌軟實力的重要體現，用户口碑亦是價值不可估量的隱形資產。為此，雪佛蘭始終致力於完善服務體系和優化用户體驗，加強用户對品牌的認同感和信任感，為品牌全面向上進階賦能，也在汽車行業中樹立了服務典範。

以用户為中心，持續優化服務體系

自進入中國市場以來，雪佛蘭一直聚焦客户用車體驗，將提升服務能力作為提升品牌軟實力的「壓艙石」。早在2017年，雪佛蘭就依照全球統一VI標準改造升級全國銷售與售后網點，全面升級硬件設施和軟件配置，着力打造更契合消費者需求的用車體驗及個性化服務功能，並贏得了業界的好評。

秉承「懂車更懂你」的服務宗旨，雪佛蘭打造了貫穿用户買車用車養車全生命周期的金領結服務，該服務包括從蒐集信息、購買決策、購買階段、車輛交付、使用過程以及保有時期等6個階段，讓消費者倍感暖心。

作為雪佛蘭與車主溝通的平臺與橋樑，雪佛蘭U·CLUB車主俱樂部則為車主帶來了豐富有趣的高品質有車生活。截至目前，U·CLUB車主俱樂部會員總數超過323萬，累計舉辦了近500場會員線下活動。與此同時，雪佛蘭還推出了MyChevy一站式數字化平臺，集購車、用車、養車、會員、社區、車聯等22項服務於一體，為用户提供個性化、智能化、精細化服務體驗。目前，MyChevy數字化服務平臺已有超過415萬用户。

讓人記憶猶新的是，2021年底上線的雪佛蘭「驚喜星期五」，覆蓋全國雪佛蘭經銷商店，通過每周五向預約進店的車主提供「5+5」多重驚喜服務，為客户帶來全新用車體驗，進一步強化「貼心、可靠」的雪佛蘭金領結服務品牌形象。2022年，該活動平臺全新升級為「星期五PLUS」，活動時間更長，活動體驗更豐富，通過店內店外一系列線下活動的開展，打造雪佛蘭車主歡聚在一起，共享快樂時光的特色服務體驗。

此外，在上汽通用汽車成立25周年之際，雪佛蘭宣佈從即日起至2023年5月1日推出車主續保送保養感恩回饋活動，用專業的售后服務團隊為車主提供高品質的車輛養護及正品配件保障，實現客户續保價值提升。

2022年，面對突如其來的疫情封控，雪佛蘭發起了關愛行動，包括瞭解用户所需，解決用户遇到的實際問題，從根本上打消用户顧慮，成為廣大雪佛蘭車主的強大后盾。雪佛蘭推出的貼心關愛舉措包括：向國內用户提供24小時緊急道路救援服務以及遠程技術支持和保障服務；為進店車輛提供免費車內防疫消殺及車況檢測服務，全國服務共計二十余萬次；面向上海及全國處於長期封控地區的車主提供免費搭電預約服務，還提供上門電瓶/輪胎檢測、泵電、生活物資派送等暖心防疫關愛活動。另外，對於5年安吉星免費服務已到期的車主，雪佛蘭更特別送上為期2個月的免費「疫情特別關懷套餐」，讓廣大雪佛蘭車主足不出戶也能掌握愛車實時狀態。

硬核產品實力無可挑剔，助力品牌持續向上升級

在過去很長一段時間，被無數雪佛蘭車主和忠實擁躉所津津樂道的是，雪佛蘭通過推動行業前沿科技的應用，比如普及通用汽車Smart Propulsion智驅科技，有序推進「第二引擎」智聯科技的搭載和升級等，同時還在中國市場同步導入一系列全球新車型，打造了愈發完善的產品譜系和差異化、個性化競爭優勢。更重要的是，雪佛蘭以突破傳統勇於創新的姿態，為國內消費者提供豐富的駕駛樂趣、越級的品質和超越期待的價值。以本次CACSI測評為例，雪佛蘭旗下兩款熱門主力轎車科魯澤和邁鋭寶XL均榜上有名，它們各自獲得所在細分市場用户滿意度第一，足見硬核的產品實力和出衆的產品品質。

去年，雪佛蘭從動力性能、造型設計、智聯科技三大維度進行全面煥新，全新科魯澤正是在雪佛蘭三大煥新后推出的首款轎車。新車在造型設計、智能互聯、科技配置及動力系統等層面實現了全面進化，包括搭載新一代運動數字科技座艙，全系標配53項實用配置等等，成為年輕用户和家庭的超值上選。「8萬元家轎天花板」這個稱號，全新科魯澤實至名歸。

作為中高級運動家轎價值標杆，邁鋭寶XL誕生於通用汽車全球中高級車平臺，在2T9黃金動力組合和經典美式運動底盤加持下，打造出同級對手難以匹敵的動力性能和操控性能，憑藉兩刷浙賽圈速，成功加冕20萬以內超快量產車的頭銜。同時，邁鋭寶XL在綜合實力出衆，外觀設計令人心動，動力性能強悍可靠，人性化舒適配置、智聯科技和安全品質均保持在高水準，為時下年輕消費羣體帶來了更智能、更安心、更有品味的高品質用車生活。

在2022廣州車展上亮相的雪佛蘭首款奧特能平臺純電概念車FNR-XE，一出場就賺足了眼球。它展現了雪佛蘭在外觀設計、智能化科技等方面的革新，同時標誌着雪佛蘭將在中國市場開啟電動化新徵程。預計今年年底，雪佛蘭首款奧特能量產車型將上市交付，新車將在安全可靠的基礎上，為消費者提供更智能、更高效、更環保的用車體驗。未來，雪佛蘭還將以更加強大的產品矩陣和更為年輕的姿態，打造屬於自己的「王牌家族」。同時，雪佛蘭也將在「品牌向上」這條路上堅韌前行，持續推動品牌健康穩定發展。

寫在后面

買車、用車、養車，是廣大有車一族接觸最多的幾個環節，這些方面的體驗感的好壞，關乎用户對品牌的忠誠度。而雪佛蘭始終立足市場需求，聆聽用户心聲，以持續提升客户滿意度為目標，不斷精進服務品質和優化用户體驗，打造了銷售、營銷、售后服務等一套全流程的健康生態體系，以專業化、數字化、個性化的高品質服務和卓越的用户體驗，持續向消費者傳遞品牌温度，同時為強化品牌核心競爭力和提升品牌價值築牢根基。