天鵝到家陳小華：數字化賦能家政業安全高效發展

數字化正在成為家政「提質擴容」發展的重要推動力。日前，在談及數字化為家政服務帶來的改變時，家庭服務平臺天鵝到家創始人兼CEO陳小華表示，一是效率上的領先，服務各個環節全面的數字化、標準化和流程化，包括勞動者的調度、各種數據的傳遞會更快，使得互聯網家政的效率更高。二是打破時間和地理上的侷限，通過手機，用户可以在APP上隨時挑選服務、甚至遠程發起視頻面試，阿姨找工作也不用再像以前必須去家政公司門店，通過手機就可以投遞簡歷。三是安全保障上的升級，比如，保險的生效時間跟訂單的開始和結束時間保持自動對標，避免了脱漏保的出現。勞動者體檢報告的線上自動傳遞，也極大保障了結果的真實性。

「數字化」只是家政服務進入到當下數智時代一大趨勢之一，如何邁向更加專業化、職業化、標準化，也成為這一承載了超3000萬就業人羣的產業需要突破的重要課題。以「人」為原點出發，各個家政企業都在探索「對用户的服務」更完善的賦能。成立八年的天鵝到家，也趟出了自己的一條道路，勞動者權益保障、通過「公益+產業」助力更好就業……陳小華帶領着天鵝到家已有大量突圍實踐。

破題家政服務專業化、職業化升級

家政服務的核心目的在於用户得到更好的服務，圍繞此點，家政服務勞動者的專業度與如何更安心的服務，成為實現目標的關鍵。

「天鵝到家成立8年來，超過150萬的阿姨選擇了我們平臺。為他們，我們做的非常重要的一件事，也是我最驕傲的一件事情是，八年來基本做到了保證每一個阿姨合理的收入都能按時的結算。」陳小華表示。平臺還為每一筆訂單上了家政服務保險，從人身安全、物品損失等方面，對家政服務給予保障。

不僅如此，2014年成立至今，天鵝到家搭建了勞動者技能提升、職業發展的指導體系，幫助來自鄉村等地的家政勞動者向專業化進階。同時，將互聯網技術引入家政，構建數字化系統，將需求匹配、面試等環節實現線上化，提高效率的同時，也讓家政服務「可視、可追溯」，提升行業誠信保障。

勞動者上户后，平臺會對服務跟進、給予支持。尤其在勞動者最關心的收入和服務保險保障等問題上，天鵝到家平臺通過數字化系統，已實現實時投保、在線結算提現。在為勞動者提供人身和財產保障的同時，勞動者選擇提現后，可實現快速到賬，提升了勞動者安全感。

「當平臺勞動者與僱主在服務中出現糾紛的時候，我們會積極協調，提供相應支持。我們不會單一地站在僱主一邊、也不會單一地站在阿姨一邊，我們會站在法律和道德這邊，積極協助各方解決問題。」陳小華表示。

家政領域的「公益公司」

在陳小華心里，「幫助勞動者就業、創造更美好的家政服務」一直是他創立天鵝到家最想做的事。「天鵝到家創立的初心就是要幫助來自於中國偏遠地區的人們，實現在城市里高質量就業。」陳小華如是説。

據瞭解，天鵝到家與邵陽、益陽等地政府開展合作，聯合招募勞動者，免費提供專業化、系統化的家政技能提升指導。並對接本省和北上廣深等一線城市工作地，讓鄉村勞動力既能在家門口就近就業，也能進城打拼實現更高收入。陳小華曾介紹，在鄉村振興的大背景下，天鵝到家要做切實的「利他」平臺，讓更多偏遠地區的藍領勞動者從農村到城市，能就業、好就業、就好業。

爲了提升家政「職業感」、認同感與榮譽感，天鵝到家還從2020年開始，發起並持續升級「天鵝之星」優秀家政勞動者評選和「鵝寶計劃」國內首個家政勞動者子女教育幫扶項目。前不久公佈的第二季「鵝寶計劃」中，近500名家政勞動者子女獲得了獎助學金。

陳小華描述鵝寶計劃的近期目標，希望通過三年努力，爭取每年能支持超過2000個，甚至到5000個家政勞動者的子女教育。「我也想通過努力，不僅僅是天鵝到家，希望更多的平臺企業都參與進來，更多的社會力量參與進來，這些家政勞動者是非常可敬的，我們不僅要關注他們就業，還要幫助他們為子女提供更好的教育。」陳小華説。

也是在近期，新一季「天鵝之星」年度優秀勞動者評選正式啟動。值得注意的是，天鵝到家將進一步完善家政勞動者定級體系，助力提升家政服務的專業化與品質。新一季評選，也將以定級體系為基礎，升級評選機制，着重關注家政勞動者的服務能力、服務意識和綜合素質等。獲選的優秀勞動者不僅能夠獲得豐厚的獎品和獎金，后續還將在技能提升、職業發展等多方面得到更多平臺賦能。