網購「加拿大鵝夾克羽絨服」沒羽絨？平臺客服：只是暱稱

來源：瀟湘晨報

記者 | 任彎灣

11月10日，上海市民衞先生在天貓FARFETCH發發奇海外旗艦店購買了一件名為「Canada goose加拿大鵝男士秋冬夾克羽絨服」的產品。收貨后，衞先生發現這件「秋冬夾克羽絨服」其實並不含有羽絨。

在與客服溝通過程中，衞先生得到回覆「羽絨夾克是這個款式的暱稱，不是羽絨服那種帶羽絨內膽的」。隨后，衞先生發現這款產品已經更名為「Canada Goose加拿大鵝男士秋冬夾克」。

12月9日，衞先生將產品退貨。他希望得到商家的公開道歉，以提醒其他消費者不再受到不當廣告標語的誤導。天貓FARFETCH發發奇海外旗艦店客服人員告訴記者，已將衞先生訴求上報公司。針對此事，記者也諮詢了律師意見。律師認為，本事件中商家宣傳有失準確，涉嫌違法，應當予以糾正。

羽絨夾克不含羽絨？客服：是款式暱稱

11月10日，上海市民衞先生在天貓FARFETCH發發奇海外旗艦店購買了一件名為「Canada Goose加拿大鵝男士秋冬夾克羽絨服」的產品。但收貨之后，衞先生發現這款產品並不含有羽絨。衣服的標籤里註明，面料：100%聚酯纖維，里料1:100%錦綸，里料2:100%聚酯纖維，不含邊飾，不含刺繡。

衞先生隨即與天貓FARFETCH發發奇海外旗艦店客服進行了線上溝通。對於衞先生質疑「羽絨夾克為什麼不含羽絨」，客服先是發來一張商品詳情頁顯示的成分信息表，再解釋稱「這邊核實反饋羽絨夾克是這個款式的暱稱，不是羽絨服那種帶羽絨內膽的」。此后衞先生稱「這屬於欺詐，后續會向市場監督管理所投訴維權」，客服回覆「很抱歉給您帶來的麻煩，請問您需要怎樣的處理方式？」

衞先生此時提出「退一賠三」，但客服人員稱目前店鋪沒有退一賠三，如果對收到的商品不滿意可以安排退貨。

目前，衞先生購買的產品已經更名為「Canada Goose加拿大鵝男士秋冬夾克」。

客服人員：將進行反饋

11月26日，衞先生通過小程序向上海市浦東新區市場監督管理所投訴，稱「商家涉嫌欺詐，申請根據國家法律規定退一賠三」。

但最終結果顯示，經覈查，天貓FARFETCH發發奇官方海外旗艦店店鋪運營主體信息顯示為Farfetch China Ltd，並非發發奇（上海）網絡科技發展有限公司，投訴主體有誤，（浦東）保税區分局監管一科不予受理。

記者查詢發現，天貓FARFETCH發發奇官方海外旗艦店公司名為「Farfetch China Ltd」。根據企查查上的公開資料，Farfetch China（HK Holdings）Limited是一家俬人股份有限公司，成立於2015年5月，疑似控制實體是Farfetch China Ltd。而集團圖譜顯示，琺菲琦（上海）電子商務有限公司由Farfetch China（HK Holdings）Limited100%持股。

琺菲琦（上海）電子商務有限公司官方網站介紹，FARFETCH Limited 是一個全球時尚購物平臺，旨在將品牌、買手與時尚愛好者緊密連結起來。2007 年，José Neves 先生創立 FARFETCH，並於次年將其發佈上線。作為一個全球時尚購物平臺，Farfetch.com 及其 APP 用户已遍佈 190 個國家，匯集來自全球 50 多個國家，超過 3,000 個品牌。其供貨合作伙伴超過 1,300 個，包含品牌直供，買手店，高端百貨的優質貨源。

12月8日，記者致電琺菲琦（上海）電子商務有限公司官方網站客服。客服人員告訴記者，由於其官方網站和天貓海外旗艦店是兩套客服系統，她將記下訂單號並予以反饋。

律師：商家宣傳有失準確，應予以糾正

12月8日記者致電琺菲琦（上海）電子商務有限公司官方網站客服后，衞先生於當天接到了天貓FARFETCH發發奇海外旗艦店客服的來電。衞先生告訴記者，對方詢問自己什麼時候退貨，並「對這次糾紛表示了歉意」，但並未明確同意衞先生需要公開道歉的訴求。

12月9日，記者致電天貓FARFETCH發發奇海外旗艦店客服。客服人員告訴記者，前一日自己與衞先生溝通后達成一致正進行退貨退款流程。而至於衞先生要求的「公開道歉」，她表示這超出了自己的職務範圍，已經向公司上級報備。

記者就此事諮詢了湖南萬和聯合律師事務所李健律師。李健稱，依據《廣告法》第八條規定，廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規格、數量、期限和方式。因此本事件中商家宣傳還是有失準確，涉嫌違法，應當予以糾正。