拼多多重新定義「假一賠十」？ 描述與實物不符，客服稱「貨不對板，賠不了」

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　　文 | 楊雪梅

　　網購藍月亮洗衣液，到貨后卻發現是「藍月殼」、「藍月高」、「籃月亮」、「藍月殼」？

　　這不是網傳段子。近期，有消費者親身體驗了購物流程：她購買了一款明確標註有「lululemon」、「假一賠十」信息的夾克，到貨后卻發現是另一個根本沒聽過的品牌。

　　對此，賣家表示該商品為「自家工廠生產的同款，品質同樣有保障」。客服則稱：這種情況屬於貨不對板，不支持假一賠十。

　　這種情況下，平臺與商家投機取巧、混淆概念，消費者往往難以維權。

　　買「lululemon」收到未知品牌？

　　根據上述消費者提供的商品介紹頁面顯示，商家所售的一款男士夾克，在標題上明確顯示「lululemon」「假一賠十」的品牌字樣。而商品圖片，也疑似直接使用了lululemon官方模特圖片。

　　平臺的服務説明中提到，「若收到商品是假冒品牌，可獲得十倍現金券賠償」。據拼多多官方信息顯示，」符合假一賠十條件的商品，在商品頁有「假一賠十」的明確標識。商家承諾假一賠十僅針對假冒品牌的商品，具體指未經品牌方許可，擅自假冒他人品牌的商品，若您收商品后質疑商品為假冒品牌商品，您可提供訂單號及相關商品圖片以便多多為您覈實處理。」

商品信息

消費者實際收到的標有「lululemon」的商品

　　實際操作中，當消費者聯繫拼多多官方客服，得到的答覆卻是：這種情況屬於貨不對板，不支持假一賠十。

　　拼多多客服表示，假冒品牌的定義是未經品牌方允許擅自假冒他人品牌商品，可以獲得假一賠十賠償。但現在是商家宣傳另一個品牌，消費者收到貨是另一個品牌，屬於描述不符、貨不對板。買家可以申請退貨退款，商家承擔運費。客服還表示，可以予以消費者50元無門檻優惠券賠償，並對商家問題反饋，經覈實情節嚴重者會整改下架。

　　「打個比方，你買了阿迪達斯的鞋子，收到貨也是阿迪達斯品牌，鞋子有商標，品牌一致，可以通過檢測，如果檢測到為假貨，可以獲得假一賠十的賠償。但如果你收到的是耐克，這屬於描述不符、貨不對板，無法支持假一賠十的訴求。」上述客服表示。

　　目前，該商品已下架。

　　而《財瞭》也發現，在黑貓投訴【投訴入口】上，也很多類似的投訴。比如有消費者就表示，在拼多多購買徠芬吹風機，商家承諾是正品，結果收到假戴森。對於平臺和賣家此番「掛羊頭賣狗肉」「混淆概念」的操作，消費者往往很難成功獲得假一賠十賠償。

　　那麼，諸如此類的問題，消費者該如何維權？

　　律師：消費者可以按照標準主張賠償

　　廣東廣信君達律師事務所律師何浩告訴《財瞭》，賣家作為電子商務經營者，對自己所銷售的商品質量，負有法定審查和告知義務，但被告未盡職審查，在商品中摻假、以假充真，且未告知商品的真實質量情況，損害消費者合法權益，其行為構成欺詐銷售。

　　何浩表示，賣家主張貨不對板理應提供相應證據證明，否則依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款「經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。」之規定，賣家應當承擔價款三倍的懲罰性賠償。

　　何浩認為，商家在網頁鏈接、廣告宣傳等地方做出高於相關法定賠償標準的承諾，如「假一賠十」，實際上是商家爲了達到銷售目的，而單方面加重自身義務、給消費者設定權利的真實意思表示，賦予不特定消費者權利的單方法律行為，消費者可以按照該標準主張賠償。

　　消費者遇到此類問題，何浩建議，可以通過：一、找消費者維權機構反映、投訴，請求消費者維權機構協助處理；二、向電商平臺投訴商家的違法違規行為，由平臺對賣家作出相應處罰；三、委託律師收集證據，向有管轄權的人民法院提起訴訟或根據雙方的仲裁條款進行仲裁。