一家酒店的「顏值擔當」是哪個職位？

轉自：南湖晚報

　　N晚報記者 杜佳霖

　　上一期，我們為大家介紹了酒店服務行業崗位，讓大家對餐飲服務人員有了全新的認識和改觀，這一期我們繼續深入瞭解一下關於酒店服務行業的不同崗位，還有哪一些貌似「冷門」但其實發展前景非常不錯的崗位呢？

　　本期，記者聯繫了嘉興希爾頓逸林酒店人力資源部經理徐潔茹，去了解一下酒店前臺接待崗位就業前景如何？

　　升職空間大 就業前景好

　　説起希爾頓酒店，作為全球知名酒店管理集團，大家並不陌生。2013 年 10 月 19 日，嘉興希爾頓逸林酒店隆重開業。

　　酒店配有 274 套不同類型的全禁菸客房，靈活多功能的會議空間，同時配備國際品牌設施，擁有室內恆温泳池以及 1600 平方米的室外音樂噴泉。近兩年榮獲浙江省銀樹葉級綠色旅遊飯店，嘉興市飯店業協會副會長單位，秀洲區文旅局頒發的「人氣美食店」和「秀洲名店」榮譽稱號，2020年貓途鷹旅行者之選酒店，2020年攜程酒店口碑榜最受歡迎酒店，飛豬旅行2021年度最受歡迎酒店。

　　徐潔茹告訴記者，作為希爾頓集團管理的嘉興首家國際品牌酒店，目前酒店正在招聘前臺接待，工作經驗豐富且有相關工作方面的求職者優先，但是，應屆畢業生也可以培養。

　　在很多人眼里，酒店前臺接待崗位十分普通，並不是那麼「高大上」，但作為一家酒店的「窗口」崗位，並非是有顏值就夠了。這些年，隨着服務行業的高水平發展，服務人員的薪水和以前相比是在逐年上漲的。而且相較於其他服務類崗位，升職空間也比較大，所以，酒店前臺就業前景很好。

　　在徐潔茹看來，前臺接待是一個非常鍛鍊人的崗位，「這是一個直接面對客户的崗位，在面對不同性格不同需求不同心情的客户時，如何與他們保持良好溝通，併爲他們提供優質的服務體驗，便是這一崗位面臨的最大挑戰，而這一挑戰也會給從業者帶來不小的壓力。」

　　徐潔茹説，但也正因如此，這個崗位恰恰是酒店行業中能夠最快速成長為酒店總經理的崗位之一。因為無論是在與客户溝通經驗的積累，還是財務制度及流程的操作，甚至后臺數據的查看和運用分析方面，這一崗位都有着獨特的優勢。

　　如何成為一名合格的前臺接待人員？

　　日常的工作內容除了最基本的根據預訂快速地為客人辦理入住手續，確認相關信息。還需要幫助有需要的客人辦理外幣兑換及結賬手續。並且對自己權限範圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

　　此外，禮貌地接聽所有來電，及時恰當地應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。確保完成前臺每日的任務，其中包括但不僅限於工作的監督，房間分配，報告，信用額度覈對，電腦數據備份及主賬的核對等一系列工作。

　　除了要對酒店業務熟悉外，還要有過硬的個人優秀素質，比如：情緒管理、耐心細緻、服務意識、禮儀形象管理、酒店管理專業知識等等，才能夠把這項看似不起眼的工作做好。凡事不要只看表象，背后的艱辛只有當事人自己知道。此外，如果你掌握一門或多門外語溝通能力，這能夠為你在酒店行業的發展提供不少助力。

　　從以往的應聘者來看，作為服務行業，需要面對的可能不止工作方面的壓力，還有家人的質疑，很多人會在工作一段時間后選擇放棄。但是，在酒店行業，所經歷的每一個階段，無論是最基礎的接待、服務、衞生，還是與客人，與同事之間的溝通曆程，恰恰也都是每一位總經理曾經經歷的，現在的每一次堅持，都是在為日后的職業上升期添磚加瓦，積累經驗，在酒店行業快速的晉升環境下，更需要有韌性，能堅持的團隊成員。

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