鄭州 | 新房成「水簾洞」，開發商迴應「沒質量問題」

保交付就是保民生！樂居新媒體特別推出《2022交房質量問題調查》，監督新房交付，曝光質量問題。

「交房正好趕上下雨，由此發現房屋質量嚴重不合格，地下室停車場像水簾洞一樣，牆體滲水，地下室積水，且有業主的房屋滲水，房屋門擠壓變形，牆體傾斜，開發商物業不作為……」在政府留言板上，8月8日的這則「匯泉西悦城房子質量不合格交房，物業保安態度惡」的帖子引起關注。

據樂居新媒體《新家》欄目監測，留言中所提到的匯泉西悦城八號院是7月30日剛交的新房，1、2、3、4、5號樓共1500余套新房交付到業主手中，原本是1500個家庭喜迎新家啟動新小區幸福生活的日子，卻沒料到一場大雨竟暴露出這麼多糟心問題。

新房地庫遇水成「水簾洞」 匯泉迴應「沒質量問題」

在如今的市場環境下，比起那些停工、延期、收不了房的樓盤，匯泉西悦城能如約交房業主還是比較滿意的，小區配套像幼兒園、小學、中學都已建好，內部的綠化及全齡化兒童活動中心設施還是很容易讓人對未來的種種居住場景心存憧憬的。

據悉，交房現場，匯泉西悦城的面子功夫做的也比較到位。工作人員引導業主有序辦理收房手續，且安排有專業驗房師及工程人員陪同驗房，交房現場也收穫了業主一波好評。在很多業主的心里，匯泉西悦城因為按時交房還是收穫一批好感的。

只不過很不巧，交房適逢鄭州暴雨天，很快，業主們好不容易積攢的好感因為這場雨消散殆盡，也讓這個看似質量還OK的新房「劣跡斑斑」。

據一業主爆料，匯泉西悦城8號院屬於匆匆交房，有太多的質量細節都被業主質疑。其中，最大的質疑點是地下室、地下車庫漏水問題。這是業主提供的匯泉西悦城8號院漏水、積水、牆面滲水的實拍圖：

顯而易見，業主們所反映的漏水問題還是很嚴重的。單從圖看，也很難讓人相信這是一個剛交房的小區該有的樣子。要説沒質量問題，也很難讓人信服。

不過面對如此棘手問題，匯泉方除了安排物業人員清理積水外，並沒有立即查明是否確如業主所言存在房子質量問題或車庫防汛工作未做到位，反而置業主質疑聲於不顧，給出「房子質量沒有問題，符合標準，漏水屬於正常」的反饋，意欲逃避責任。

據瞭解，與地下車庫漏水同時存在的，還有小區里綠化不達標、牆體滲水、房屋門被擠壓變形、牆體傾斜等情況。一場大雨讓小區綠化帶上的泥土「搬家」，小區地面被沖刷下的泥土搞得慘不忍睹，雖然物業后來給予了清理，但面對業主給出的「加裝擋水條」建議，至今仍未得到解決。

保安大哥呵斥業主  服務難匹配高額物業費

在與一業主溝通時瞭解到，匯泉西悦城8號院除了讓業主忍受不了的質量問題外，物業服務態度也令很多業主糟心不已。

「新小區，物業難道不應該通過好的服務來維護好的形象嗎」一業主在受訪時發出無奈感慨。據瞭解，匯泉西悦城8號院按照合同約定，物業費收取標準為2.88元/㎡/月，這樣的收費在鄭州早兩年買的剛需盤中算是比較高的標準，依照物業服務條例，理應匹配更好的物業服務。

對於一個新交付小區而言，物業深諳「服務質量纔是維繫業主與物業良好關係」的調和劑，對於后續長期與業主打交道十分有必要。但這些公認的「常識」彷彿在匯泉西悦城8號院開了例外。

「小區保安3天與業主發生近5次衝突，呵斥業主」，一業主反饋，「我們自己開的麪包車進小區，車上裝的東西，物業説我們偷盜讓説清楚」。保安與業主多次發生衝突，態度強硬，是多位業主共同反映的問題。

種種行徑與2.88元/㎡/月的服務費格格不入，其背后是物業人員崗前培訓沒做到位，個別服務人員服務素質不達標，還是物業管理制度、服務流程不規範，至今物業尚未改進。唯一妥協的是，承諾更換相關服務人員，做出「交一年送倆月物業費」的讓步。

至於如何提升服務人員素質，提升服務質量，樹立良好的物業&業主和諧關係並沒有給出明確的改正方案。

據瞭解，匯泉西悦城8號院物業服務公司為河南卓裕物業服務有限公司，與置業公司同屬福建匯泉投資，系匯泉自持的物業公司。公開資料顯示，河南卓裕物業服務有限公司成立於2014年5月26日，主要經營物業服務，房屋租賃；房屋中介服務，代理房地產營銷、策劃、買賣、租賃、抵押及房地產有關手續，提供房地產信息諮詢；停車場管理等，該公司曾發生過物業服務合同糾紛、相鄰關係糾紛、財產損害賠償糾紛等。

可見，在物業服務質量上，河南卓裕物業服務有限公司確實還有很大的提升空間。

小區大門醜 業主直言「沒有面子」

除上述問題外，樂居新媒體還留意到，匯泉西悦城8號院還有一個讓業主難以接受的是小區大門的設計。

在人人講求尊貴感、歸屬感的今天，審美水平也伴隨着居者內心的追求不斷拔高。雖然匯泉西悦城8號院是剛需盤，業主購入價普遍在12500元/㎡左右，但對於小區的門面還是有追求的。

這是匯泉西悦城8號院大門，在業主看來，設計過於簡單，頂部可進行改進優化以彰顯居者身份。面對業主給出的訴求，匯泉方起初並不願意整改，經過多次交涉，終於給出了改進方案。

從圖可見，改進前與改進后並無太大變化，只是對立柱頂端增加了收口處理，對立柱頂端材質和崗亭上部的材質進行調整，遠未達到業主預期，此事至今尚無實質性解決進展。

鑑於以上種種交房問題，在樂居新媒體新家小程序上，匯泉西悦城8號院也被很多業主打分投訴，總體得分僅67.4，勉強及格，可見該樓盤確實還存在較大的改進空間。剛交房，服務纔剛剛開始，希望匯泉西悦城能夠儘快提升服務質量，處理業主合理訴求。

樂居新媒體將持續關注后續進展。如果您也遇到新房交付質量問題，歡迎在「樂居新家」小程序留言反饋，並給您「新家」的「交房滿意度」打分。作為中國交房信息首席互動平臺，樂居新家讓購房者發聲，促進新房交付質量問題解決。