海口全力保障滯留旅客返程，截至19日18時已有超9萬名旅客經海口離島

「等了好多天，終於能回家了，感謝幫助過我們的每個人，感謝海口。」8月18日下午，在海口美蘭國際機場，來自湖北荊州的旅客韓軍終於踏上了返程。

「無論是核酸檢測的醫療人員、酒店的工作人員，還是政府的服務專員，以及美蘭機場的所有工作人員，是他們的全力保障才讓我們得以順利回家，海口是座温暖有愛的城市。」韓軍説。

在國務院聯防聯控機制綜合組海南工作組的大力協調下，海口市積極加強與各兄弟省區市的溝通協調，建立國家-省際-市級三級協調機制和三方聯動機制，有效解決了滯留旅客返程溝通難問題。

從8月9日起，截至19日18時，已有超9萬名旅客經海口美蘭國際機場、新海港離島。

機場：科學配置 保障旅客順利出島

「我的健康碼轉黃了怎麼辦？會不會走不了？」8月18日下午，海口市疫情防控指揮部機場駐點組聯絡員王燕軍正在美蘭機場T2航站樓巡查，一名旅客突然慌張地找到他求助，王燕軍立刻將黃碼旅客轉運至核酸採樣點進行採樣。

為保障滯留旅客返程，海口市疫情防控指揮部組建一支100到150人的隊伍入駐美蘭機場，通過科學配置分為信息組、數據組、現場值班組等，為滯留旅客提供各項服務。

在做好服務的同時，海口還設立「過三關」查驗機制，守好出島「關口」：首先查驗旅客購票信息，然后人工查驗旅客的健康碼及核酸檢測陰性證明，最后通過防疫查驗設備複覈相關資料后，旅客才能夠進入機場。

在保障運力方面，美蘭機場積極協調各航空公司投放運力，13日全面恢復常態化運行當天共執飛航班17架次，從8月15日起，每天執飛航班均超100架次。

據瞭解，8月9日至19日18時，美蘭機場累計安排出港航班596架次，送返旅客共8.25萬人。

港口：關口前移 提高旅客待渡效率

8月18日14時，在海口新海港，隨着「海口16」客滾輪緩緩起航，當天通過港口離島的旅客全部疏運完成。當天共發班3個班次，運輸自駕車480輛、旅客2068人。

旅客陳先生便是其中之一，他告訴海南日報記者，港口已有醫護人員進行核酸採樣和抗原測試，全部完成后會拿到「已採樣」的卡片。「有序、順暢，點贊！」陳先生説。

目前，所有由新海港離島的滯留旅客，除在港區內閉環管理外，還設有專用通道和專用泊位，全程「點對點」閉環轉運，確保返程旅客安全快速登船出島。

「通過組織運力安排優化航班，開通貨車航班和小車專班，實現人貨分離。」海口新海輪渡碼頭有限公司總經理郭虎明説，每天會確定離島車輛和旅客人數后提前安排運力，並留有「備份」應對可能臨時增加的返程人員。海口和廣東省徐聞縣均將關口前移，目前平均待渡時間約為10分鍾，較以往縮短半小時左右的時間。

自8月16日海口恢復港口客滾船發班以來，已累計安排發船17班，送返旅客1.09萬人，自駕車2603輛。

保障：精準服務 提升滯留旅客滿意度

旅客的離島離不開服務專員們的貼心服務。自8月13日啟動健康驛站以來，海口分四批公佈了53家健康管理驛站，選派5569人作為旅客服務專員深入酒店，「一對一」開展服務滯留旅客工作。

其中，海口萬麗酒店第一批共接收560名滯留旅客。其中，海口市龍華區副區長、服務專班工作組組長倪先鵬幫助旅客解決了各種難題。

「酒店有位抑郁症患者，他帶的治療藥物已經吃完，預訂的航班又被取消，情緒很不穩定。」倪先鵬説，抗抑郁藥物必須憑處方或醫囑購買。為此，倪先鵬聯繫市衞健委，協調醫生遠程診斷線上開藥，又安排消防人員走綠色通道當天將藥物送到旅客手中，確保治療不間斷。

這是海口服務專員精準服務提升滯留旅客滿意度的一個縮影。

據瞭解，海口服務專員發揮黨員干部先鋒模範作用，通過「關鍵少數」包點服務、「工作專班」精準服務、黨員干部「暖心服務」，推動滯留旅客返程工作有序開展。

新聞多看點

萬寧保障4700余名

滯留旅客順利返程

「雖然這次沒能完全領略到萬寧的美麗風景，卻讓我們感受到了萬寧羣眾的淳朴和當地政府的盡心盡力。」近日，因疫情滯留萬寧的旅客徐先生一家六口乘坐萬寧市統一安排的大巴車到達海口美蘭國際機場，乘飛機順利回到北京。

截至目前，已有4795名像徐先生這樣因疫情滯留萬寧的旅客乘坐萬寧市政府的包車前往機場，順利離島。

連日來，為做好滯留旅客返程保障工作，在省委、省政府的統一部署下，萬寧按照分類施策、分批轉運、安全有序等原則，穩妥有序推進滯留旅客返程工作。

「您好，請問您是否完成離瓊碼申請……」疫情發生以來，這是萬寧市旅文局工作人員李虹嫻説得最多的話。為妥善處理滯留旅客的各項訴求，該局成立專門工作小組，開通24小時熱線，安排工作人員輪流值班，全天候在線為滯留旅客解答問題、做好信息登記、協調安排返程事宜。「每日都有上千旅客提交信息，我們要一一覈對。電話時刻屬於‘發燒’狀態。」李虹嫻説。

疫情之初，工作小組第一時間統計住店（離島）客人信息，協調該市9家酒店為滯留旅客推出優惠價格房型；並與滯留旅客通過電話、微信等渠道對接統計生活物品，做好物資保障。

針對旅客反映居住酒店距離核酸採樣點較遠等問題，萬寧專門安排兩個核酸檢測工作服務小組進行上門服務，對有需要的酒店住客做到「應檢盡檢」。

為讓符合離島條件的旅客安全、有序離島，連日來，萬寧市旅文局全力以赴做好滯留旅客返程離島服務保障工作。與相關部門積極協調，自8月15日起開通定點定時到海口美蘭國際機場、三亞鳳凰國際機場的穿梭大巴，根據旅客航班情況靈活安排運力，全力保障「點對點」運送滯留旅客至機場。

此外，該局還組織工作人員，在每個轉運地點做好檢查覈酸檢測陰性證明、離瓊申請通過證明、航班信息以及服務工作，有序組織符合條件的滯留旅客乘車返程。

來源：海南日報