數字化轉型是企業的自我顛覆

　　來源：金融時報

　　從數學到數據科學的認知顛覆對人類社會的方方面面都產生了深遠的影響，而其中，受影響最深的莫過於企業。隨着數據價值的深度挖掘以及數據資源的廣泛應用，企業的業務流程、管理決策、組織模式以及產業鏈協同方式都發生了質的改變。對企業來説，數字化轉型已經不是「要不要做」的問題，而是唯一的出路。儘管「不轉型就會死」已經成為很多企業的共識，但仍有很多人對「如何轉型」非常迷茫，找不到明確的方向。

　　拒絕數字化的企業沒有未來

　　在技術變化周期與數字經濟的浪潮中，數字化是企業轉型升級的必然方向，這是從很多企業的失敗案例中總結出來的深刻教訓，比如曾經創造了百年基業卻被時代拋棄的柯達。

　　2012年1月，柯達正式申請破產保護。這家誕生於1880年、擁有一百多年輝煌歷史的公司，是膠捲時代的開創者，也曾是世界上最大的影像產品及相關服務的生產和供應商以及當之無愧的影像巨頭。然而，這個時代巨人，終究沒能擁抱數字化的浪潮，沉重地倒了下去。數碼影像技術推倒了柯達的商業帝國，而戲劇化的是，其發明者正是柯達。事實上，在數碼攝影方面，柯達一直擁有極強的技術實力。早在1975年，柯達的工程師就發明了世界上第一臺數碼相機，並將其用於航天領域。1991年，柯達研發出專業級數碼相機，像素高達130萬。1995年，柯達發佈首款傻瓜型數碼相機，深受非專業攝影者的追捧。在柯達所擁有的1萬多項專利中，有1100項與數碼攝影有關，遠超其他任何一個同行。「成也蕭何，敗也蕭何」，何其令人唏噓。

　　你不主動顛覆自己，別人就會顛覆你，這是柯達隕落帶給我們的教訓。其實，不只柯達，諾基亞、黑莓等行業巨擘黯然敗退，都是因為沒有擁抱商業的大潮，沒有及時進行數字化轉型。所有的企業都渴望基業常青，但企業的生死存亡卻充滿了不確定性。不過，有一點是可以確定的：時代會拋棄一切落伍者，只有能看清時代大勢，把握時代機遇，應時而動、順勢而為的企業，纔不會成為時代的棄兒。正如企業家張瑞敏所説：「沒有成功的企業，只有時代的企業。」

　　「存活下來的物種不是最強壯的，也不是最聰明的，而是最能適應變化的。」達爾文的「適者生存」理論在任何一個時代都適用。如今，物聯網、雲計算、大數據、數字孿生等數字技術浪潮已經席捲所有行業。在這個時代，企業要麼在故步自封、抱殘守缺中消亡，要麼擁抱數字化，利用數字化實現內外部的升級轉型。

　　未來所有企業都是數字化企業

　　如今談到企業發展時，我們通常會把企業分為傳統企業和互聯網企業。隨着數字化的不斷深入發展，未來所有的企業都將是數字化企業，無論它處於哪個行業，經營哪些業務，是萬億級「巨無霸」還是小微企業。在數字時代，不能完成數字化轉型的企業是沒有生存空間的，就像馬車無法與高鐵競爭一樣。這個轉變，源於數字化對商業邏輯的重構。

　　為什麼説數字化重構了商業邏輯？在討論這個問題之前，我們首先需要釐清兩個概念——信息化與數字化。

　　信息化是將物理世界的信息比如線下的業務流程遷移到線上，被計算機所存儲和識別，並通過各種信息技術（IT）系統如辦公自動化（OA）系統、企業資源計劃（ERP）系統、客户關係管理（CRM）系統等對業務流程進行優化，然后固化、自動化並提供業務決策支持。它不改變現實業務的邏輯，只是提高了效率，而數據只是信息系統的副產品。

　　但數字化卻不同，數字化是以數據資產的形成為標誌，根本目的在於不斷累積和形成企業的數據資產，支撐企業追求業務敏捷化、業務快速迭代和形成第二增長曲線，從而構建新的增長，實現新的價值躍升。

　　企業信息化的概念從20世紀60年代被提出后，歷經了60年的發展。今天我們已經不再強調信息化，而是提出了企業數字化的概念。

　　一直以來，整個信息技術都處於不斷被顛覆的狀態，從簡單的流程電子化處理，到企業在結構化數據基礎上的流程智能化，到多個系統的、基於網絡計算的網絡化流程系統，到基於互聯網的互聯互通、打通上下游的系統，再到基於大數據管理的企業系統優化，新的技術總在顛覆舊的技術。伴隨着計算體系架構從單一計算到網絡計算、雲計算，企業正在形成基於數據和現實的二元體系或多元體系。正如「人」可以簡單理解為三元體系——以心臟和血管為核心的能量體系、以骨骼和肌肉為載體的運動體系、以神經和大腦組成的智慧體系。企業的二元體系就是以雲和智能終端構成的智慧體系或數字化體系以及以運動和能量為核心的物理體系。

　　由於雲的出現，企業的兩個體系進入了無限接近的狀態。人作為有機體是多元系統最有效的連接和融合。同樣，數字化技術的不斷進化，促進了數據體系和物理體系更有效地連接和融合，這就為企業數字化的進化創造了條件。而云原生和數字原生對複雜系統的解析與再造，也為企業數字化創造了前所未有的條件。在這個基礎上，數字化取代了信息化，因為信息化只是賦能的工具，而數字化卻是把數字資產拿出來共享，企業的核心資產經過數字化可以實現共享開放，形成新的價值流通網絡。這種全新的商業邏輯將會引發一場前所未有的商業革命，使商業運營發生根本性的改變。

　　第一，數字化改變了企業與消費者的關係。「顧客就是上帝」「客户至上」的口號我們喊了很多年，然而，由於信息不對稱的存在，消費者的心智很容易被矇蔽。在企業與消費者的關係中，企業通過精心的品牌塑造、無孔不入的廣告宣傳佔據了主導權，左右着消費者的選擇。但在數字時代，一切都被數據化，信息高度流通，一個差評就可以讓企業巨資投放的廣告付之東流，讓企業花費數年經營的品牌形象崩塌。於是，「以客户為中心」的理念在當今比在以往任何時代都要重要。大數據的應用也使得企業可以精準地描繪客户畫像，以客户為起點來進行產品或服務的設計，實現個性化、定製化，使產品與客户需求高度匹配，並實時更新、快速迭代。

　　第二，數字化使商業擺脫了對渠道的依賴。在數字時代之前，商業對空間渠道有着高度依賴，而數字化使商業可以完全在虛擬世界中進行，企業之間的競爭由爭奪空間轉變為爭奪消費者的時間。比較之下，因為有數字化賦能線上平臺，線下零售可謂不堪一擊。

　　第三，數字化使企業開始生態化運營。數字時代，人與人之間、人與產品之間、產品與產品之間的「連接」方式都發生了改變，萬物皆可互聯。舉個例子，傳統的插座，只能用於為電器供電，功能非常單一。但物聯網時代的智能插座，可以與其他設備互聯互通，消費者只要在客户端（App）上點擊一下，就可以掌控家中所有的電器，可以打開空調，可以播放音樂，還可以開啟電視。這時，你的生活會發生什麼變化？當你在購買家電的時候，一定會優先考慮同品牌的產品，你的生活甚至可能會被這個品牌壟斷。

　　正因為如此，現在小米、華為等企業都在進行生態化運營。它們將產業鏈上下游的相關企業都納入自己的陣營，建立起龐大的生態帝國，從手機、智能穿戴設備、家居產品到新能源汽車，全方位地佔領人們的生活。弱者越弱、強者越強，在未來的商業世界里，馬太效應一定會越來越明顯。

　　過去的企業變革，從今天的視角來看，不過是量變的積累。數字時代，企業發生的是質的改變，通過數字化轉型，企業可以上升到更高的維度，在市場競爭中實現降維打擊。這已經成為現實：在交通行業，網約車改變了傳統的打車方式；在零售行業，直播帶貨成為新的購物模式，就連曾經顛覆傳統線下零售業的京東、淘寶也幾乎被其顛覆；在金融行業，銀行通過構建一系列的數字平臺，實現了從一家金融服務企業到集金融服務、生活服務、出行服務於一體的金融生態平臺企業；在最為傳統的農業領域，也有企業通過對土壤、種子、氣候的數據分析來進行高效化生產，最大限度地優化農業投入，提高產出效益。

　　在第二次工業革命爆發以前，人們無法理解電力技術的應用將會給世界帶來怎樣的改變。在信息革命之前，人們無法理解計算機、互聯網將會如何深刻地影響人類社會。如今，數字化的潛能，也是我們遠遠想象不到的，它所帶來的變化，也必然超出我們的預期。把握數字化帶來的機遇，加速數字化轉型，捕獲新的市場機會，嘗試新的商業模式，在商業市場中提前佔位，正是企業通往未來的路徑。

　　數字化轉型是一項整體戰略

　　如今，擺在我們面前的選擇題已經不再是要不要進行數字化轉型，而是怎麼做數字化轉型。對於數字化轉型，這些年來，各行各業都在討論，我們經常聽到一種聲音：「數字化轉型很難。」雖然很多企業管理者都已經意識到數字化轉型的重要性，但對如何轉型卻感覺非常模糊和迷茫，不知道該從何做起。

　　其實，國內企業要實現數字化轉型，面臨着三大挑戰。一是觀念轉變的挑戰。以大數據為例，市場上做了很多通俗化的解讀，但這些解讀並不準確，反而會誤導企業。所以，只有能夠更客觀地認知什麼是雲、大數據、人工智能，才能更好地應用它們，並獲得更好的幫助。另外，數字化轉型一定要和傳統行業融合纔有價值。要真正形成國家競爭力，還需要經歷長時間的積累。二是人才的挑戰。在數字化轉型的過程中，企業需要很多具有數字化思維的人才來助力轉型的落地和推廣，但就目前而言，這樣的人才還是比較稀缺的，這會阻撓企業的發展。三是企業自身創新能力的挑戰。數字經濟更強調差異化競爭，因此，善於利用數字技術來實現企業的個性化競爭，是非常重要的。但是如果企業本身就缺乏創新能力，則很難實現數字化轉型。只有在這三個方面突破、創新，企業的數字化轉型才能成功，我們國家也纔會因此從一個技術大國轉化成一個技術強國。

　　要把握數字化轉型這條企業通往未來的途徑，必須在紛繁複雜的表象中抓住主線和本質。從本質上來看，數字化是將數字技術不斷地滲透進企業的業務流程乃至產業鏈的每一個環節，實現物理世界與數字世界的映射和交互，將「數據+算法」融入組織管理的全生命周期，形成一個閉環，幫助組織提高效率與效能，從而實現企業競爭力的重構。因此，數字化轉型遠不是擁抱並應用數字技術那麼簡單，也不僅僅是對設備和系統進行數字化改造，而是需要企業全力以赴的一項整體戰略。在這項整體戰略中，企業的關注點不應只放在數字技術的應用與變革上，更要放在思維方式的轉變和企業數字文化的構建上，給企業注入數字化基因。我們應充分認識到，數字化為新的商業模式和消費模式的誕生提供了源頭活水，為企業進行生產、銷售、服務、創新、管理提供了新的途徑，促使企業的生產方式、組織架構和商業模式發生深刻變革。在工業時代，我們看一個企業的實力有多強，看的是它的規模，因為企業越大，勞動力、資金、資源就越多，就越有可能生產更多的產品，在更大的範圍內分發銷售，並對業務合作伙伴和用户產生更大的影響力。到了數字時代，對於企業來説，規模已不再是一個顯著的優勢，更重要的是思維方式的轉變甚至顛覆以及利用數字化工具來放大員工的能力，並從數字化角度來分析和挖掘企業發展的新模式、新價值、新商機，來驅動效率提升、產品增值、流程再造、生態構建等。

　　在這一思維的引導下，企業要以用户為中心，變業務驅動為數據驅動，構建貫通全生命周期、全價值鏈的產品數據鏈路，實現產品與業務的深度融合，改善用户體驗和提升企業運營效率，幫助企業實現業務模式和商業模式的創新，開拓新的市場機遇。

　　資產數字化、產業數聯、決策數智化和企業無邊界是企業數字化轉型的四個核心方向。在資產數字化方面，對企業的核心資產進行數字化，是數字化轉型的關鍵；在產業數聯方面，企業能否在競爭中脫穎而出，贏得競爭優勢，取決於組織能力，而社交化、網絡化的平臺是數字經濟時代組織能力的一個標誌；在決策數智化方面，通過數字化構建企業大腦，實現智能決策，有效提升決策效率；在企業無邊界方面，員工人數、營收規模不再成為企業的邊界定義，當企業實現無邊界后，其自身價值將得到極大的放大。

　　完成這四個方向的數字化后，企業可以建立IT生態、信創生態、雲生態、開源生態，搭建起基於雲原生的創新平臺和數據中臺，並在此基礎上，通過傳統應用、雲原生應用、軟件即服務（Software as a Service，SaaS）應用等來獲得泛在的敏捷業務能力，通過數據匯聚、數據融合、數據資產化、數據治理等獲得融合的數字驅動能力，從而實現業務場景的跨界融合。這就是我們提出的企業數字化轉型戰略願景（見圖）。

　　數字化正在重塑商業世界，數字化會引發所有行業的徹底轉型，數字化關乎企業的生死。我們要堅定不移地持續推動數字化轉型，用數字技術賦能整個企業，使企業持續迭代且自我顛覆，使企業不僅贏在現在，更贏在未來。當社會上的大多數企業完成了數字化轉型后，我們才能説數字化社會真正來臨。

　　（作者為神州數碼集團股份有限公司董事長兼總裁）

責任編輯：吳劍 SF031