三亞戰疫的日與夜

　　三亞正與病毒賽跑。

　　面對我國首次檢出的新冠病毒奧密克戎變異株BA.5.1.3，海南三亞，這座南中國海海邊的著名旅遊城市，迅速啟動了戰疫模式。

　　8月8日，三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部發布的最新數據顯示，2022年8月7日0—24時，三亞市新增186例確診病例（其中30例為無症狀感染者轉歸）、227例無症狀感染者。8月1日0時至8月7日24時，累計發現確診病例801例、無症狀感染者409例。

　　澎湃新聞記者注意到，在海南省近期的通報中，將三亞本輪疫情稱為「0801」疫情，意思是當地8月1日開始報告的一起新的本土疫情。經流行病學調查和病毒基因測序分析，發現引起三亞「0801」疫情的是新冠病毒奧密克戎變異株BA.5.1.3。

　　BA.5.1.3是我國首次檢出。專家綜合分析認為，此輪疫情為境外輸入引起，崖州中心漁港是此次疫情的始發輸入地，通過漁民與境外漁民交易魚貨時輸入的可能性較大。

　　7天內陽性感染者增至1210例，正在考驗着三亞人打贏疫情防控這場大仗的決心和意志力。同時，海南嚴格落實國務院聯防聯控機制要求，制定全省全員核酸檢測方案，按照保重點要求開展全省核酸檢測。

　　「熱情、細緻、暖心」成為海南制定防疫政策的基調

　　三亞的抗疫是熱情的、細緻的、暖心的。

　　伴隨着疫情的快速升溫，三亞當地的防控措施也迅速升級。

　　8月3日12時，三亞啟用方艙醫院，提供牀位數1828張，分區分別接診輕症患者和無症狀感染者。當天深夜，三亞發佈通知，從4日零時起，三亞市（除海棠灣區域、亞龍灣區域、育才生態區外）進入區域管控狀態。通告稱，當前三亞市疫情防控形勢嚴峻複雜，社區隱匿傳播風險較大，人員聚集及跨區域活動將增大疫情傳播風險。每個社區只保留1至2個出口供居民採買物資。除企事業單位公告服務企業外，其他單位輪休或者居家辦公，各類營業場所暫停營業。

　　事實上，本輪疫情發生后，三亞多個景區便紛紛宣佈暫停營業。亞龍灣國際玫瑰谷、天涯海角遊覽區、臨春嶺森林公園、三亞水稻國家公園、亞龍灣熱帶天堂森林等多家景點、旅遊區於8月4日起暫停營業，具體恢復營業時間另行通知。此前幾日，三亞南山文化旅遊區、大小洞天旅遊區、千古情景區、海昌夢幻不夜城等景區也陸續宣佈暫停營業。

　　三亞市旅遊和文化廣電體育局副局長鍾鳳毛在8月3日的新聞發佈會上表示，根據三亞市《旅遊住宿業退訂投訴專班工作方案》，三亞已經啟動退訂專班工作機制，妥善做好因疫情等不可抗力因素導致的訂單退訂工作，簡化退訂流程，提高退款效率，切實維護廣大遊客的合法權益。離島防疫政策方面，自8月2日0時起，經三亞離島的旅客需憑48小時核酸陰性證明，或憑24小時內採樣記錄辦理乘機、乘車手續。

　　此外，多地也對從三亞返回的遊客發出提醒，需要配合核酸檢測、隔離管控、健康監測等疫情防控措施。

　　8月6日凌晨三點，三亞發佈最新消息，當前三亞市疫情防控形勢十分嚴峻。自6日凌晨6時起，全市實行臨時性全域靜態管理，除保障社會基本運行服務、疫情防控和緊急特殊情況外，全市範圍限制人員流動，暫停城市公共交通。

　　6日晚間，防控措施再度升級。

　　根據海南省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部要求，目前在三亞，或7月23日以來有三亞旅行史的，暫不離島，按地區疫情防控要求進行核酸檢測，后續安排視三亞疫情防控情況確定；7月23日以來無三亞旅行史，目前在涉疫市縣（區）且在管控區域外的，72小時3次核酸檢測陰性，並完成風險排查后方可離島；7月23日以來無三亞旅行史，目前在非涉疫市縣（區），48小時2次核酸檢測陰性，並完成風險排查后方可離島。海南本地居民非必要不離島。本措施自2022年8月6日18時執行。

　　隨着防控措施的快速升級，飛機、鐵路等交通方式也在6日喊停。

　　8月6日上午，受疫情影響，三亞鳳凰機場進出港航班大部分被取消，而當天下午出港航班全部取消。鐵路部門則對三亞地區全部做了禁售處理，市民不能通過鐵路離開三亞而動車組列車禁售。

　　多家在線旅遊的數據顯示，包括中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空、四川航空、山東航空、廈門航空等超30家航空公司已出臺針對三亞進出港航班的特殊政策，在線旅遊平臺均開通符合航空公司保障方案的退改服務。

　　澎湃新聞記者注意到，針對隔離點和方艙醫院牀位問題，三亞7日已經提升了隔離點和方艙醫院的儲備能力。三亞市現已儲備43家隔離酒店，共約1.1萬多間，目前剩余7800多間，下一步還將繼續挖掘酒店、學校宿舍、體育館等資源，細化儲備到2.5萬間。三亞方艙醫院共有1828張牀位，目前剩余1046張牀位。第二方艙醫院已完成選址，8月11日前建成交付后，可提供2000張牀位。

　　值得注意的是，在海南本輪疫情中，「熱情、細緻、暖心」成為制定防疫政策的基調。

　　8月6日，海南省委書記、省委應對疫情工作領導小組組長沈曉明主持召開省委應對疫情工作領導小組專題會議，強調要以「時時放心不下」的責任感做好各項準備，摒棄僥倖心理，保持戰時狀態、決戰姿態，細而又細、實而又實，落實好國務院聯防聯控機制和第九版防控方案要求，全力打贏疫情防控這場大仗。

　　會議強調，要以滿腔熱情和嚴謹細緻的工作態度，做好疫情防控期間的社會工作和羣眾工作，加強輿情監測引導，深入細緻做好市民遊客的思想工作，耐心細心做好服務，最大限度爭取理解和配合。要做好醫院防護工作，嚴防醫護人員感染，確保羣眾正常看病就醫需求不受影響。要堅持全省統籌，做好人員和物資保障，寧可備而不用，不可用而無備。

　　8月7日，海南省委書記、省委應對疫情工作領導小組組長沈曉明主持召開海南省委應對疫情工作領導小組專題會議，強調要克服麻痺松懈思想，堅決壓實防外溢政治責任，儘快打贏疫情防控這場大仗。

　　會議強調，要把滿腔熱情做好羣眾工作貫穿疫情防控始終，提升工作能力，注意方式方法，儘可能預留政策制定調整的緩衝期，以細緻暖心的服務爭取市民遊客的理解和支持。

　　在三亞市層面，8月7日，海南省委常委、三亞市委書記、市委應對疫情工作領導小組組長周紅波就我市疫情防控工作開展調研。周紅波一行先后前往天涯區建設街社區、天涯區疫情防控工作指揮部，詳細詢問核酸檢測、流調追陽、隔離場所儲備等工作情況，向奮戰在疫情防控一線的工作人員致以誠摯慰問和衷心感謝，囑咐大家要做好個人防護措施，堅定信心，全力以赴，攻堅克難，為打贏這場疫情防控大仗貢獻力量。

　　做到這程度非常難得，滯留遊客為三亞很贊

　　三亞的抗疫是專業的、科學的、有序的。

　　作為旅遊黃金目的地，面對疫情突襲的三亞並未被打亂手腳，依然將遊客的利益放在重中之重。爲了更快速地解決遊客需求，三亞市還加派人手，熱線辦和熱線運營中心取消干部職工休假，加強12345熱線全天候為遊客服務。

　　三亞市旅文局為妥善處理遊客行程調整和退訂退費等訴求，旅文部門迅速設立專班，安排專線，專門受理遊客的各種訴求，妥善做好各項服務。市旅文局有關負責人介紹，該局已通過下文、發函等多種渠道，積極協調各OTA平臺、酒店民宿、景區、旅行社等旅文企業，要求結合疫情實際情況，開通綠色通道，簡化退訂流程，提高退款效率，妥善及時處理好退訂事宜，同時做好遊客安撫工作。

　　據官方公佈的數據顯示，8月1日起，三亞市12345政府服務熱線的話務接入量從原來的每天6000多通突增至1萬多通，4日增至3萬多通，創下了熱線運營以來的最高值。

　　此前，有部分遊客遇到酒店不同意入住、變相提價后再執行半價的情況，三亞市旅文局相關工作人員表示，如果酒店存在上述行為，遊客可撥打12345熱線進行投訴。

　　8月7日，多位滯留三亞的遊客向澎湃新聞表示，他們目前所住酒店，都是按照三亞市政府的要求，在原預訂價的基礎上收取半價費用續住，緩解了他們在三亞臨時靜態管控期間的壓力。

　　進入臨時性全域靜態管理后，三亞市升級了保障措施，成立訂單退訂工作專班，並要求酒店為滯留在住遊客提供半價優惠續住服務，以確保滯留在三亞的遊客食宿不受影響。

　　在8月6日三亞市召開的疫情防控新聞發佈會上，市政府黨組成員、祕書長季端榮表示，各涉旅部門、行業協會和企業將竭盡全力為市民遊客提供優質貼心的服務。目前已成立訂單退訂工作專班，妥善做好因疫情等不可抗力因素導致的訂單退訂工作，簡化退訂流程，提高退款效率，切實維護廣大遊客的合法權益。針對滯留在酒店的遊客，自2022年8月6日凌晨6時，實行臨時性全域靜態管理時起，酒店可以為滯留旅客提供半價優惠的續住服務。

　　隨后，三亞旅遊酒店行業協會發出倡議書，呼籲三亞旅遊企業主動擔起責任，讓遊客感受到三亞的人文關懷。呼籲旅遊企業積極配合政府相關部門做好滯留遊客的接待服務，不哄擡房價、變相提高房價或者拒絕遊客續住。遊客續住要在原住酒店房價（即5日已入住房價）的基礎上給予半價優惠，新入住遊客要按攜程官網公佈的最低價格的基礎上給予半價優惠，切實為遊客提供安心舒心放心的住宿環境。所謂患難見真情，越是在最艱難的時候，越要彰顯三亞旅遊人的擔當，給滯留遊客提供更温馨的服務，共同維護三亞良好的旅遊形象。

　　90后的小鄭是三亞一家民宿公寓的老闆，在接受澎湃新聞採訪時，他表示要積極配合政策，對需要退房的客人全部退款。「只有五家滯留三亞的旅客還在繼續住，都給他們的房價打了折。」面對疫情，小鄭「希望早日好起來。」

　　截至8月7日，滯留在三亞鳳凰機場的3800名遊客也得到了妥善安置，據當天三亞市疫情防控發佈會介紹，滯留鳳凰機場的遊客已全部安置在了三亞市的11家酒店。

　　8月7日，海南省召開的新冠肺炎疫情防控工作指揮部新聞發佈會上，海南省旅遊和文化廣電體育廳副廳長劉成表示，當前正值暑期旅遊旺季，突如其來的疫情給遊客帶來諸多不便，據統計，截至8月6日，三亞經營性酒店在店過夜人數5.89萬人，其中滯留在三亞酒店的遊客2.5萬人。在陵水酒店的居住人數有1800人。

　　對滯留酒店的旅客的措施：對已接待滯留遊客入住的酒店，8月6日起7天內統一按原入住價格的五折續住，續住費用由入住遊客承擔。如遊客選擇不再續住原入住酒店，由其從所在區域酒店（公佈不同類型酒店）名單內自行選擇，新入住酒店的遊客，按攜程官網公佈的最低價格基礎上給予半價優惠。更換酒店遊客的轉運工作由交通部門負責調度車輛保障。

　　另外，劉成通報，8月6日，三亞市已將滯留三亞鳳凰機場的3273名旅客，妥善安置在三亞灣麗禾温德姆酒店、國光豪生度假等11家酒店，並提供7天的酒店食宿服務。這是目前工作的進展情況。

　　同時，海南省旅遊文化市場行政執法局正會同屬地執法部門加強對旅文行業執法工作力度，聯合相關部門嚴厲打擊哄擡物價、欺客宰客等擾亂旅遊市場秩序的行為。

　　海南當地媒體也探訪了多家接待滯留遊客的酒店，分享他們的「續住體驗」。

　　「三亞對滯留遊客真的很友好，酒店早餐很豐富，各方面服務都比較周到，我們原地待不動，不給國家增加負擔。」來自上海的一對滯留情侶在三亞灣國光豪生度假酒店餐廳悠閒地吃着清補涼，分享入住后的第一餐，「三菜一湯，還配有水果，三亞真的很贊。」

　　來自山西運城的張阿姨一家三人手里拎着剛領到的午飯，正在通過視頻電話向親人朋友報平安，「我們在這里很好很安全，不用擔心。」她笑着説，「酒店挺好，服務很周到，三亞做到這程度已經非常難得。」

　　不少續住在各個酒店的滯留遊客也享受到了貼心服務。在亞龍灣五號度假別墅酒店，不少遊客正在辦理續住服務。來自黑龍江的張先生一家七口續住在酒店，他説，一開始挺恐慌挺着急的，但是政府給出了續住半價優惠，酒店也提供了很多暖心服務，他們會續住到本月14日。

　　三亞共有11家酒店集體接待了3273名8月6日滯留機場的遊客。三亞灣麗禾温德姆酒店接待了400多人，酒店公關部經理蘇米説，「酒店按政府要求提供食宿，每天安排車輛免費送客人去做核酸，登記他們急需採購的物資，統一幫忙採購。」

　　「我們對於客人續住半價已經執行，如果遊客需要退住我們也會積極配合。」亞龍灣五號度假別墅酒店總經理助理趙夢介紹，酒店全員上崗，為客人做好暖心服務，成立防疫小組，進行三級消殺制度，保障在店客人的健康安全，客人還可以在酒店區域內餵魚、散步，還能在別墅私人泳池遊玩。

　　「8月6日以來，聯合市交通部門安排專車將滯留機場的遊客分別安頓在三亞灣麗禾温德姆酒店、國光豪生度假酒店、銀泰度假酒店、大東海酒店、大東海柏瑞精品酒店等11家酒店。」三亞市旅文局副局長蒙緒彥介紹，已向全市酒店、民宿等住宿經營單位發佈《致三亞旅遊酒店行業的倡議書》，倡議各住宿企業為滯留酒店的在住遊客提供半價優惠續住服務。他説，續住半價優惠服務，是在遊客8月5日原預訂價格的基礎上進行打折，而不是按照門市價格。

　　目前三亞市旅文主管部門正在制定細化方案，對防疫期間酒店的價格、餐飲等內容作出規定，並儘快發佈。蒙緒彥表示，對涉嫌哄擡價格、坐地起價，在平臺提高價格然后再按半價收費或按照門市價半價收費等問題，三亞將依法從快從重頂格處理。

　　前行的每個人都是一道光，平凡人也可以如此不平凡

　　三亞的抗疫是信心、決心與愛心的交織。

　　在形勢嚴峻的抗疫戰場上，也涌現了許多感人瞬間，一點一滴都是他們的愛心和奉獻，更是他們戰勝疫情的信心與決心。

　　面對疫情導致的大量遊客滯留，做好人員的轉運、安頓工作之外，保障遊客居民的核酸檢測工作也是重要一環。從事六年護理工作的張婷（化名）形容自己是個「老護士」，家在萬寧的她早已參與過多次疫情防控工作。8月2日，張婷從萬寧趕赴三亞進行支援。

　　張婷對澎湃新聞介紹，醫務人員每天凌晨四點多起，五點半左右集合，她所在的吉陽區算是比較嚴重的區域。「目前我的工作就是到不同的點位區進行核酸採樣。我們一般輪班就是4小時，也會有人頂不住提前脱下防護服換班。」

　　即使下雨，8月的三亞最高氣温也在30度以上，張婷在社交平臺分享自己的日常，照片中雙手已經被汗水浸泡的發白。「在三亞的氣温下穿上防護服，整個身體都像泡在水里。」

　　8月6日下午，海南省新冠肺炎疫情防控工作指揮部舉行的新聞發佈會上介紹，國務院聯防聯控機制支援海南隊伍已陸續抵達，迅速建立國家、省、市（縣）聯合工作機制，統籌外防輸入，內防反彈與外溢。全省調度支援三亞，成立省市聯動工作組和「1+2」小分隊，提高疫情處置工作效率。

　　目前海南本輪疫情形成規模，仍處於上升期。國內多個省份的5000名人員馳援海南。為充實海南抗疫醫療力量，由廣東、湖南、江蘇、四川等多地醫護人員組成的醫療隊已經抵達海南，陸續開展支援工作。在三亞，廣州檢測隊連夜安裝完成氣膜方艙實驗室，該實驗室全面投入后核酸日檢測量能達到10萬管以上。

　　澎湃新聞記者從三亞市投資促進局方面瞭解到，隨着三亞市新冠肺炎疫情形勢日趨嚴峻，三亞市投資促進局黨員干部及工作人員全力以赴做好疫情防控工作，以實際行動投身到這場沒有硝煙的疫情阻擊戰中。

　　三亞市投資促進局工作人員從善，是此次三亞「0801」疫情中抗疫一線的一員，同時還是位寶媽。在瞭解到此次疫情來臨時，她將剛接種完麻腮風疫苗並出現低燒、食慾不振等症狀的孩子託付給家人，義無反顧地交上了請戰書，衝鋒在疫情防控第一線。她説：「疫情面前，沒有人是旁觀者，疫情無情人有情，只要大家齊心協力，就能打贏這場疫情防控阻擊戰。」

　　病毒嚴峻而無情，自防控工作開展至今，從善都不敢過多接觸寶寶，每每看着寶寶眼淚汪汪地伸出雙手，也只能含淚拒絕。一名普通婦女、一名女志願者，她把母愛化作對防疫工作的熱愛，以實際行動為抗擊疫情貢獻着自己的力量。作為一名疫區市民，她要求自己站在一線，遇到疫情衝在前面，作為一位母親，她希望所有的孩子都能快樂健康地成長，她的行為成為戰「疫」前線的一道靚麗風景線。

　　「媽媽要出發和病毒賽跑了，你們三兄妹要學會互相照顧……」8月3日以來，每日短暫的囑咐過后，36歲的陳國芬便火速趕往核酸採樣點參與志願服務。陳國芬是三亞旅文集團航程公司的客服人員。「0801」疫情發生后，許多旅遊從業者積極響應，化身志願者迅速投身疫情防控一線，陳國芬便是其中之一。她第一時間響應號召，舍下家中3個小孩，主動申請奔赴抗疫一線。

　　談及做志願者的感受，陳國芬説：「疫情發生以來，旅遊從業者是受疫情影響較大的羣體之一。深知本行業抗疫的不易，所以我希望投入到一線抗疫工作中。」

　　抗疫現場，她是「大白」，也是志願者。褪去防護服，她則是孩子心中的「超人」。結束一天工作，匆匆從採集點趕回家中，看着家中已備好的飯菜，她覺得十分欣慰：「言傳身教是父母給孩子最好的教育。我以身作則，也是希望培養孩子樂於服務社會的奉獻精神。」

　　疫情防控期間，生活物資保障成為羣眾最為關心的問題，確保疫情防控期間的正常生活物資供應事關老百姓切身感受。

　　8月4日，三亞崖州區拱北村村民林玲在微信朋友圈發了一條消息。自「0801」疫情突發以來，她帶領家人和朋友為一線的防疫人員提供飲料和夜宵。林玲是崖州區拱北村委會的村民，也是三亞崖州「酥三姐」手工月餅的創始人。疫情發生后，林玲發動親友團為防疫的各個崗位的執勤者送去炒粉、炒麪等夜宵。

　　「當我們安然入睡時，他們依舊堅守崗位忍受着蚊蟲的叮咬、睏倦的侵襲，守護着羣眾，我就希望為抗疫盡一份綿薄之力。」林玲説，看着戰鬥在抗疫一線的交警、志願者十分辛苦，自己經營着食品店，若是讓一線的工作人員吃上夜宵，也算為疫情防控工作盡一份力。

　　豆芽、河粉、豬肉、胡蘿卜……8月5日一大早，林玲便帶領「親友團」開始忙着購買食品、備餐，為一線工作人員製作晚餐和夜宵；夜幕降臨，林玲和家人將一份份炒粉打包好，並送至各個防疫崗位，將愛心送到防疫人員的手中，用實際行動支持防疫工作。「0801」疫情發生以來，林玲堅持每天為默默值守的崖州交警等一線工作人員送上愛心，以實際行動為這場沒有硝煙的戰「疫」增添一份温暖和感動。

　　8月5日下午，三亞市天涯區紅旗街社區居民王女士收到社區志願者、網格員送來滿滿當當的一袋愛心物資時激動地説。連日來，天涯區全力做好高風險區生活物資保障，守護羣眾的「菜籃子」「米袋子」，打通服務羣眾「最后一米」。

　　自8月2日起，天涯區發改委牽頭協調多家商超企業參與高風險區的物資保障服務工作，組織社區志願者開展「無接觸」送貨上門等服務，為居民供應米麪油糧、蔬果生鮮等生活物資，保障廣大居民基本生活所需。

　　連日來，居民在微信羣里通過小程序下單，商家根據訂單進行配貨，並由商家和社區志願者進行配送，通過「代購」的服務模式全力保障居民基本生活需求。

　　「我家里的肉和菜都是通過微信小程序下單購買的，米麪糧油、瓜果肉菜都很充足，食物配送得很及時也很新鮮。」儋州村社區二巷居民陳先生感激地説，爲了保障居民的基本生活需要，工作人員都辛苦了，非常感謝他們。

責任編輯：吳劍 SF031