尚德教育被指「套路」老人買課 退款障礙重重

　　中國質量新聞網訊（楊振遠）近日，中國質量新聞網黑牛投訴接到任先生投訴稱，被尚德教育理財課「套路」，付款后還未正式開課，感覺不太對勁的他想要退款。但「賣課」老師幾日后才現身，稱其已上課，退款需要扣除15%手續費以及兩節課費，「同意才能退款，時間是3個月后」。

　　對此，任先生非常不滿，認為尚德機構在銷售課程時誇大宣傳，存在誘導、欺騙等行為，且對退款人為設置障礙，退款周期不合理，有佔用消費者資金的嫌疑。

　　據瞭解，任先生64歲，是一名退休教師。4月初，他在某視頻平臺上看到北京尚德教育在線有限公司（中概股名稱為尚德機構，以下簡稱尚德）的線上免費理財課信息，就添加了「班主任」微信。在上5節免費課期間，「班主任」樂琪不斷用企業微信推薦付費的進階課程，稱優惠名額只有100個，十分緊俏；而授課老師一直宣稱，理財課0基礎也能懂，會直播手把手教會，安全、收益高……

　　尚德工作人員展示自己的投資賬户——「日進幾百元」。

　　尚德的老師講投資時，突出0基礎、高收益，卻不同等提示風險問題。

　　4月12日，樂琪告訴任先生，進階課只剩最后2個優惠名額，如報名可幫助爭取價值3999元的雲南6日雙人旅遊卡+基金配債小助手；如果聽不明白，還可以「共享手機，看我買什麼」，跟着買。

　　尚德工作人員稱名額十分緊俏，但任先生發現交錢后，這個產品仍在銷售。

　　在樂琪的鼓動和催促下，任先生付款2580元，購買了北京尚德的《智子理財》進階實戰班課程。

　　付款后，任先生逐漸冷靜下來，家人也為他分析了利弊。同時，所謂的優惠名額也一直在銷售，任先生覺得被「套路」了，聯繫樂琪打算退課。沒想到的是，無論發微信還是語音電話，原本十分熱情的樂琪卻不理不睬起來。

　　進階課4月18日開課，任先生十分着急，無奈找了羣里另一位微信號顯示為「智子 帶學習」的所謂「督學」。4月17日，他與智子的對話中，智子明確表示「開課前退費要找樂琪溝通」，稱點開樂琪微信名片就可聯繫，但任先生提供的微信截屏顯示，4月17日多次試圖聯繫樂琪，但對方均不迴應。

　　任先生説，他在與智子的溝通中稱聯繫不上樂琪，自己還被踢出了羣，智子表示樂琪可能休假了，后來又表示樂琪的號出問題了，不能收發信息。在任先生多次明確表示不再上課，要退費、聯繫不上「班主任」樂琪的情況下，直到4月18日，尚德方面開始計算他的課時消耗。

　　后來，樂琪出現了。她説不負責退費，后來又讓他聯繫新「班主任」。而這個負責退費的工作人員從頭像上看又是智子。任先生覺得自己在被來回踢皮球，因為都是微信聯繫，對方不肯語音也不提供電話，所以他也不知道網絡那頭看不見的所謂「老師」是不是同一個人。

　　尚德工作人員智子和樂琪都説退款要找對方，任先生也找不到其他人工方式溝通。

　　樂琪和智子都告訴任先生，退課要扣15%手續費及兩節課時費，如果同意就下載尚德的APP申請，3個月后退費，不同意就不能退，「公司一直都是這樣的」。任先生覺得，他在正式開課前已提出退費要求，對方沒有提供服務，自己不想「被」上課，因此這樣的退費方案根本不合理。而且要3個月后退款，何時到賬也不明確，「這不是佔用我們的資金嗎」？

　　任先生認為，自己的退費困難，是尚德工作人員刻意製造的。「收錢有收錢的套路，從來不提示風險，讓人覺得投資非常簡單、躺贏；退錢時，卻一環接一環，想方設法拖住你，這絕對是設計好的。哪那麼巧，你要退錢，負責你的老師就休假了，后來乾脆連工作號碼都不能用了，踢你出羣、聯繫還要重新加？！」

　　中國質量新聞網以普通學員的名義在尚德官網進行了諮詢，問到退費和人工電話時，對方不予回答，表示「去找你的班主任」。

　　任先生在尚德遭遇的退費難並非個案，中國質量新聞網此前也曾收到尚德學員投訴，稱申請退費3年沒成功。

　　此外，多家新聞單位曾對尚德侵害消費者權益的行為進行報道。網絡上關於該公司的投訴數量也十分驚人。以黑貓投訴【投訴入口】為例，在搜索欄中輸入「尚德」二字，投訴量將近29000余條，虛假宣傳、誘導消費、師資差、退費難等是最主要的問題，其中有多人投訴稱申請退費，幾年都沒有成功。此外，該公司還涉及數百起訴訟，很多尚未結案。

　　對此，四川興蓉律師事務所郭淑珍律師建議消費者，在網絡學習機構報名時要冷靜，付款前要跟對方索要合同或服務協議，並仔細覈對服務細節及服務費、師資、退款等條款。若符合約定，但對方拖延退款，可向主管部門投訴或起訴，「事前多做做功課，對於那些網絡投訴較多，司法案件較多的品牌一定要慎重選擇」。

責任編輯：劉玄逸