美團外賣延誤險已為百萬商户賠付1.5億份延誤訂單

新華財經北京5月18日電（記者 歐陽劍環）記者5月18日獲悉，美團外賣延誤險「準時寶」在正式上線四周年之際首次披露成績單：截至2022年5月，已累計為近百萬商户的近70億份外賣訂單提供保障，併爲其中1.5億份延誤訂單提供補償金。

據瞭解，「準時寶」是美團聯合人保財險、平安財險等大型綜合性保險機構，圍繞外賣場景專門研發，用於提高新市民創業就業保險保障水平的創新型險種。美團平臺的外賣商户可以用平均每單不到兩毛錢的價格隨外賣訂單投保，消費者在帶有「準時寶」標識的外賣商户處點外賣時，只要外賣訂單沒有按約定時間送到就能立刻獲得補償，且外賣延誤的時間越長，消費者可獲得的補償金額就越高。

美團相關負責人介紹，外賣是不少本地生活服務類商家拓展經營渠道的重要路徑，但外賣受路途擁堵或異常天氣等外部因素影響較大，商户在開闢外賣業務時，難免會遇上外賣延誤帶來的糾紛。

探知這一商家經營痛點后，美團聯繫到了人保財險、平安財險等相關負責人，基於美團對外賣延誤數據的積累，保險機構推出外賣延誤險並在美團上線。「此前，為解決糾紛，商户往往需要花費較長時間與顧客溝通，有時還要自掏腰包予以適當補償；準時寶的上線，較好地化解了商户外賣經營風險，促成了糾紛的高效解決。」美團相關負責人稱。

對於中小微商户而言，這項特殊場景的低成本保險已成了提升顧客好感度的「必備神器」。美團平臺近期一項覆蓋近40萬商家的調研顯示，有近80%的外賣商家在購買「準時寶」服務后，店鋪獲得的消費者正面反饋顯著增多。