bilibili會員購服務升級 優化用户消費體驗

ACGN衍生品因其商品的特殊性,商品從生產到上市,涉及IP授權方、廠商和銷售平臺等多方運作,任何一環節出現問題,都將導致買家無法按時收貨。

近期,bilibili會員購聯合300多品牌廠商和IP授權方,迭代整體銷售流程和體系,從三個方面全新構建行業服務標準。

【延期無憂,服務迭代】

bilibili會員購是業內率先推出「延期無憂」服務的AGCN電商平臺,該項服務承諾,如果用户訂單出現了嚴重延期,平臺將根據延期時長,主動減免尾款或幫用户退定服務。

此次「延期無憂」實現了兩方面的迭代升級:第一,承諾「延期超過120天可全額退定」;第二,平臺上支持「延期無憂」的品牌方,從首批的12家增加至343家,覆蓋面大大拓展。

【預售機制升級 訂單進度一目瞭然】

bilibili會員購建立了一整套成熟的預售管理機制。製作期精準管控,從預售、製作到送達,全流程SOP信息化管理,儘可能地避免或降低延期風險;交貨期督促品牌方嚴格品控,有效避免商品質量問題,降低商品退換貨概率。

平臺同步在商品訂單詳情頁展示製作流程的關鍵節點,可幫助用户實時瞭解訂單進度,信息清晰、透明,讓用户買單更放心。

【售后無憂,輕松在線退換貨】

bilibili會員購已打通在線退換貨線上線下全鏈條,打造通暢的信息溝通和物流。

如果用户收到的商品有質量問題或損壞,用户只需在平臺訂單詳情頁,點擊「申請售后」即可發起退換貨。

bilibili會員購將會支持的售后操作包括發貨前僅退款、發貨后退貨退款、換貨。可滿足用户因7天無理由退換貨、商品質量問題、物流問題、拍多拍錯不想要等原因產生的售后訴求。除此之外,該售后服務的其他流程內容也可在線上完成,包括售后申請、售后進度查看、退回物流信息上傳、售后評價、售后終止等。

平臺爲了打造更完善的售后服務產品,整個在線退換貨功能將逐步向用户開放。

不懈努力,不負熱愛。bilibili會員購不僅是提供消費者與IP及品牌方溝通的橋樑,更深度參與整體服務優化,保證為廣大ACGN愛好者,打造優質內容衍生品消費平臺,持續優化用户消費體驗,是平臺突圍市場,獲取高增長的必要路徑。未來,相信平臺仍會繼續鏈接時代青年的消費主力,一同延續熱愛,共振ACGN市場發展。