騰訊2021年ESG報告出爐：科技創新+管治升級，雙輪驅動持續創造社會價值

日前，騰訊發佈2021年ESG(即「環境、社會及管治」)報告。這是2021年4月提出可持續社會價值創新戰略升級后騰訊的首份ESG報告，進一步完善了對公司2021年ESG表現的信息披露。普惠科技、數字共融、負責任產品、創新社區投資以及商業道德等關鍵領域的表現，在報告中得到詳細闡述。

報告透露，過去一年中，騰訊升級了ESG管治架構，組建跨部門ESG工作組，由首席戰略官以及首席財務官成立專職的ESG協同辦公室作為祕書處，協同各個事業羣及職能部門共同推進ESG工作。架構的完善提升了騰訊ESG管治能力，以及對ESG風險的防禦能力和相關機遇的挖掘能力。

2021年4月19日，騰訊把「推動可持續社會價值創新」納入核心發展戰略中，成立了可持續社會價值事業部(SSV)，將傳統公益方式升級為公益捐贈與可持續創新並重，利用數字技術和平臺優勢，去推動可持續社會價值創新。

同時，各業務部門一直踐行「用户為本，科技向善」的願景及使命，把環境、社會及管治的各項因素積極融入其日常業務運營及管理中。報告中也詳述了2021年騰訊通過科技創新、產品創新、模式創新，將社會責任根植於產品和服務中，探索高質量、可持續實現路徑的過程和案例。

作為國內互聯網行業首批啟動「碳中和規劃」的企業，騰訊披露的温室氣體排放量以及碳中和目標覆蓋了自身運營以及供應鏈。除了完成自身的碳中和目標外，騰訊致力於發揮「連接器」作用，將通過技術和產品廣泛連接消費者和產業，助力全社會低碳轉型。

深入踐行科技向善，數實融合創造社會價值

近年來，騰訊在基礎科學、前沿科技領域持續加強科研投入，建立了包括AI Lab、騰訊優圖、WeChat AI、機器人實驗室、量子實驗室等前沿科技實驗室，逐步完善科研體系。在此基礎上，騰訊積極開發能夠助力產業轉型、支持實體經濟、增進社會福祉的科技產品和解決方案，許多前沿科技成果已經被應用於推動數實融合、產業發展等領域。

在生產製造環節，騰訊利用人工智能替代重複性的、易疲勞的人工勞動，促進生產智能化。例如，騰訊聯合研發的騰慧飛瞳AI質檢儀，依靠先進的光度立體、遷移學等算法和雲端的強大算力，僅需幾秒就能完成對目標零件的360度無死角質檢，質檢效率相比人工勞動提高了10倍，每年可為企業節省56%的成本。AI前沿技術也被用於科技普惠，造福社會。騰訊「天籟行動」，以 AI技術使人工耳蝸的語音清晰度和可理解度提升40%，造福於中國聽障人士。

騰訊積極投入產品適老化改造，讓銀發一族更好地使用數字技術、融入數字世界，其中包括在微信等多款APP以及騰訊網等網站推出「關懷模式」，微信支付開啟了「長輩無憂專線」。在此之上，騰訊還和各方聯手設計推出了「銀發青松助手」小程序、「銀齡計劃」專題內容等，為銀發一族量身定製了豐富的互聯網產品使用教程，讓銀發人士更好地理解如何操作手機實現不同的功能，輕松融入數字化生活。

在互聯網公益領域，騰訊公益平臺基於「小紅花機制」升級、搭建技術公益志願者平臺、共建和培育行業生態三個維度的全新戰略升級，深入實踐社會價值探索，與行業和社會共建公益新生態，先后發起「千百計劃」和「技術公益創投計劃」，幫助公益性社會組織全面提升數字化能力。2021年騰訊公益平臺用户參與穩步增長，共有1.5億人次在該平臺上捐出善款54.46億元。

除在騰訊公益平臺上和億萬網民一塊做好事，騰訊自身在社會價值創新上也不斷加碼投入。2021年，騰訊先后宣佈投入兩個500億元，用於推動社會價值創新及啟動「共同富裕專項計劃」。騰訊將助力鄉村振興視為與全社會一同推動共同富裕的重要落腳點，致力於以數字的力量助力廣袤鄉村提升基層治理能力、勞動生產力和公共基礎服務水平。「耕耘者」振興計劃面向鄉村治理骨干和新型農業經營主體帶頭人開展培訓，計劃在3年內投入人民幣5億元用於人才培訓，期望實現線下培訓10萬人、線上培訓100萬人，共同推進鄉村人才振興，助力基層治理能力完善。

騰訊文檔等騰訊旗下數字化產品，更在自然災害來臨時被各方充分使用，匯聚公眾力量、暢通信息渠道，幫助數字平臺聚集的社會合力在搶險抗災中發揮更大價值。

全面守護數據安全，始終做負責任的產品

2021年《中華人民共和國數據安全法》和《中華人民共和國個人信息保護法》先后出臺。

報告指出，保障用户隱私和數據安全一直被騰訊視為首要任務，遵循「將隱私保護融入設計」和「默認保護隱私」兩項原則，從產品設計開始，貫穿整個產品周期，騰訊都將用户隱私保護問題放在覈心位置。

在數據及產品安全技術能力建設方面，騰訊堅持發展與安全同步，持續升級安全觀、安全及數據保護政策，建立起以科恩、玄武、雲鼎、安全大數據、反病毒、移動安全、朱雀七大專業實驗室組成的騰訊安全聯合實驗室，專注安全技術研究及安全防護體系搭建，安全防範和保障範圍覆蓋連接、系統、應用、信息、設備、雲六大互聯網關鍵領域，為用户築起全方位安全屏障。

青少年保護是用户保護工作的重要組成部分，一直以來，騰訊在各類產品與服務高度重視保護和促進未成年人健康成長，運用創新技術持續升級未成年人保護體系。

近年來，騰訊遊戲一直實施嚴格的防沉迷制度，在未成年人遊戲時間控制、遊戲年齡分級機制以及對12歲以下未成年人遊戲時間進行限制等方面持續升級，落實實名制，並融入各項行業領先技術不斷完善未成年人保護體系。2021年第四季度，18歲以下未成年用户參與騰訊遊戲總時長比去年下降88%，佔騰訊遊戲在中國市場總時長0.9%；未成年人遊戲花費比去年下降73%，佔騰訊遊戲在中國市場流水1.5%。

除遊戲外，騰訊音視頻、直播、社交產品均已上線「青少年模式」，青少年可以在此模式下觀看更多適合自己成長的內容，如騰訊於2021年9月正式推出的「給孩子們的大師講堂」，邀請科學家、藝術家、時代楷模給孩子講科學故事、談藝術文化、分享成長經歷，用優質內容引導青少年築牢基礎、逐夢未來。

全面投入綠色運營，探索高質量碳中和路徑

保護環境以及自然資源是可持續發展的重要基礎，2021年騰訊自願做出承諾，不晚於2030年，實現自身運營及供應鏈的全面碳中和，同時實現 100% 綠色電力。騰訊加入「科學碳目標倡議」(SBTi)，使用更嚴格的國際標準要求自身的碳中和行動。

據介紹，2021年騰訊對標全球領先互聯網公司的通用標準擴大了統計範圍，覆蓋了供應鏈的温室氣體總排放為511.1萬噸二氧化碳當量。騰訊遵循 「減排和綠色電力優先，抵消為輔」的原則，在辦公樓和數據中心的建設及運營中，以一系列舉措減少或避免碳排放，包括能源節約措施、通過技術及管理創新提升能源利用效率、通過綠色電力採購與可再生能源的自建與投資實現能源轉型，推動綠色發展。

例如，騰訊以技術驅動數據中心的節能減排工作，打造了全面的節能減排技術保障體系：第四代 T-block 數據中心率先在行業內採用高效的製冷技術和供配電架構，有效地提升了系統能源使用效率；自主研發的 AI 智維平臺，未來可實現實時自動準確獲取能源數據，並進行精細的分類、統計及科學模擬，提供減排解決方案，向社會提供綠色算力。

2021年騰訊積極參與綠電市場化交易，並持續探索分佈式新能源項目。重慶騰訊雲數據中心2021年9月採購了6000萬千瓦時的可再生能源電力，率先成為重慶地區首個可再生能源電力 100%覆蓋的大型數據中心園區。同時，騰訊清遠清新數據中心園區落地的分佈式光伏項目，截至2021年底已發電超 200萬千瓦時。騰訊揚州儀徵數據中心13兆瓦分佈式光伏項目也在2022年2月順利併網發電。

作為助手和連接器，騰訊在實現自身節能減排的同時，更注重通過科技手段推動消費者、產業以及社會節能減排。基於數字技術與平臺的優勢，騰訊推出環保科普產品和遊戲，向用户傳遞環保理念，鼓勵用户踐行綠色生活方式。例如，騰訊與深圳市生態環境局聯合打造了深圳首個碳普惠運營平臺「低碳星球」小程序，將用户通過騰訊乘車碼參與的公共出行行為與個人碳賬户打通，傳播低碳生活理念。微信綠色支付已在生活繳費、餐飲住宿、線上購票、政務服務等場景均實現全流程無紙化。騰訊會議、企業微信、騰訊文檔、騰訊微卡等綠色辦公軟件也獲得了社會廣泛推廣和認可。

在保護生物多樣性方面，騰訊同樣基於自身技術和平臺的優勢提供長期助力。「企鵝愛地球」項目搭建了從線上治理到線下打擊的閉環，助力破獲了多起涉國家重點保護野生動植物及其製品的違法犯罪案件；雪豹智能識別及監測數據管理雲平臺，通過AI技術智能識別物種類別，協助更高效地尋找和保護雪豹。兩個項目分別獲選COP15(《生物多樣性公約》締約方大會第十五次會議) 「生物多樣性100+全球特別推薦案例」和「全球生物多樣性100+案例」。

堅定恪守商業道德，積極擁抱監管要求

2021年是互聯網行業不斷健全法律法規、健康合規發展的關鍵之年。

報告指出，騰訊倡導公平競爭，秉承「正直、進取、合作和創新」的價值觀，並遵守法律法規謀求長期可持續發展。

報告也詳細闡述了騰訊關於「反壟斷」的最新工作進展：首先，建立新的合規部門，加強日常合規管理工作，緊貼反壟斷政策進程，助力維護公平競爭環境；其次，更新內部反壟斷合規指引，加強各業務板塊反壟斷合規能力；第三，加強反壟斷合規內部培訓及宣導，提高全員合規意識。報告指出，騰訊將進一步積極與監管部門溝通，深入推進「反壟斷」合規工作。

近年來，監管部門對服務提供機構的反洗錢要求也在不斷提升。騰訊嚴格遵守中國和所提供服務的其他國家和地區在反洗錢以及反恐怖融資方面的適用法律及法規，積極組織法律法規解讀、差距分析、培訓及在適當情況下諮詢外部顧問，有效落實反洗錢和反恐怖融資法律法規和監管要求。

報告指出，以數字化的方式擁抱產業、助力實體經濟，一直是騰訊的不懈追求；騰訊將最大程度發揮自身科技優勢，從效率提升、靈活性構建、廣泛觸達等角度，為各行各業節能減排提供有力支持，促進產業升級以及低碳經濟綠色發展。

面對互聯網行業以及全球宏觀環境的變革與挑戰， 騰訊ESG工作組James Mitchell 以及羅碩瀚表示，在新常態下，行業應重新聚焦於健康發展最重要且根本的要素，包括用户價值、技術和創新、成本效率、長遠的可持續發展以及企業、行業與社會效益的平衡。「我們堅信互聯網行業是時候迴歸本心，以負責任的方式創造可持續的價值。騰訊已經準備好迎接行業新常態，並對於未來充滿信心」。