哈爾濱銀行：社保服務有温度 定製服務有深度

　　本報訊（記者  陳薇）  銀行服務無小事。多年來，哈爾濱銀行始終堅持「以客户為中心」，打造社保卡「定製化」服務模式，實現第三代社會保障卡「即時制卡，立等可取」，為有特殊需求的客户開通綠色通道，對於行動不便的居民提供上門服務，真正做到社保服務有温度，定製服務有深度。

　　累計投入近千萬

　　定製服務有深度

　　據瞭解，第三代社會保障卡具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、就醫結算、繳費和待遇領取等社保應用功能，以及現金存取、轉賬、消費等金融應用功能。哈爾濱銀行社保服務網點可為市民提供社保卡申領、補換、密碼維護、掛失解掛及註銷等「一站式」全流程服務。自黑龍江省第三代社會保障卡啟動發行后，哈爾濱銀行已累計投入近千萬元，截至2022年3月31日，哈爾濱銀行已在黑龍江省內佈設93家社保服務網點，投放桌面制卡機、自助一體機共計150台，為22.42萬居民提供發卡、補換等服務。服務網點覆蓋哈爾濱市、齊齊哈爾市、牡丹江市、佳木斯市、大慶市、雞西市、雙鴨山市、鶴崗市、七臺河市、綏化市、伊春市共計11個城市。

　　記者獲悉，作為黑龍江省首批開通第三代社保卡服務的合作銀行之一，哈爾濱銀行打造社保卡「定製化」服務模式，實現第三代社會保障卡「即時制卡，立等可取」的一站式服務模式，同時黑龍江省已實現全省通辦，省內常住居民可跨地市就近選擇社保服務網點辦理第三代社會保障卡，最大程度簡化、優化辦卡流程。

　　線上服務應用廣

　　避免聚集助「抗疫」

　　在疫情防控期間，為有效減少客羣集中到網點領取工資，哈爾濱分行組織各支行通過微信朋友圈、客户羣等多渠道對客户進行宣傳，引導客户選擇線上渠道辦理業務。同時與政府相關部門、社區對接，在人社局的微信公眾號、社區微信羣等推送代發提示等相關信息，引導客户通過線上渠道使用資金、辦理業務，儘量減少到網點辦理業務，避免交叉感染。

　　2022年，哈爾濱銀行積極助力税務局、醫保局升級醫保繳費服務平臺，保障醫保繳費民生服務，並積極開展線上城鄉居民醫保繳費服務宣傳，實現廣大市民足不出戶完成繳費業務。年初以來，辦理線上服務繳費的市民超過50萬人，有效避免市民聚集、降低傳播風險。此外，哈爾濱銀行還積極配合哈爾濱市人社局完善社保卡服務渠道，通過在哈市社保大廳增加服務專員、增設服務窗口、增配製卡設備等舉措，提升9區9縣（市）19個人社大廳社保卡窗口的服務效能，為市民提供一站式全流程服務。

　　針對老年客羣不太熟悉線上操作的特點，哈爾濱分行統一製作了零售財富客户經理電子名片，並打印出來粘貼至網點醒目位置，方便客户及時諮詢辦理業務。並組織員工錄製線上渠道操作小視頻，包括手機銀行註冊、手機銀行轉賬、手機銀行購買產品、手機銀行醫保繳費、微信及支付寶綁卡及轉賬等多個業務，貼心指導客户進行線上業務操作。

　　從櫃檯到入户

　　社保服務有温度

　　為解決客户社保業務辦理過程中存在的實際困難，哈爾濱銀行急客户所急，對於行動不便的居民提供上門服務，將定製化服務延伸到百姓身邊，打造有温度的社保服務。

　　2020年4月，哈爾濱銀行學府分行大慶路支行接到客户李女士電話，她的母親身患白血病，卧牀不能行動，社保卡沒有激活可能會影響出院結算，想請工作人員上門辦理社保卡激活業務。大慶路支行員工克服疫情初期銀行人手緊缺、疫情防控難度大等問題，利用午休時間，做好防護措施，主動上門為客户辦理業務，解決了客户的燃眉之急。這樣的「暖心事」同樣發生在哈爾濱銀行利民開發區蘭河支行，客户家中老人因重病癱瘓在牀，存着治病錢的銀行卡卻因家人輸入密碼錯誤被鎖。網點工作人員瞭解情況后，在大雪中往返六七十公里，為客户上門辦理了銀行卡解鎖業務，方便家屬及時取到治病用款。

　　這些瞬間，只是哈爾濱銀行暖心服務的一個縮影。自2002年起，哈爾濱銀行以服務市民為宗旨，克服了網點壓力大、服務成本高等困難，陸續承辦了低保代發、社保卡制發卡、社保代發、醫保代收代扣等民生服務工作，實現惠民工程的順利落地，每月服務市民達120余萬人，為哈市民生工作作出了突出貢獻。