以人為本，精準施策——浙商銀行蘇州分行金融「活水」解憂紓困

　　當前，疫情不可避免地影響着企業生產、實體店鋪經營、居民生活。為堅守金融服務社會的基本價值，踐行金融服務擔當，浙商銀行蘇州分行秉承「以人為本」的工作方針，急客户之所急，在特殊時期積極發揮金融力量，為困難羣體紓困解憂。

以人為本，金融幫扶精準施策

　　「我是名網約車司機，疫情期間接單量驟減，家里經濟狀況一時變得拮据。信用卡賬單讓我更焦慮，特別感謝浙商銀行蘇州分行這時候伸出了援手，幫我申請了延期還貸。」徐先生告訴記者，2022年4月，他懷着忐忑的心情主動聯繫浙商銀行蘇州分行，申請信用卡延期還款。沒想到客户經理了解情況后，不僅主動安撫他焦慮的情緒，鼓勵他要對生活有信心，還表示會積極爭取解決困難。經覈查確認情況屬實后，浙商銀行蘇州分行同意徐先生延期還款一個月，這着實幫了他一個大忙。

　　受疫情影響，需要幫助的不止一個徐先生，當這些「頂樑柱」們遇到暫時性的困難，影響家庭生計的時候，正是需要金融出手雪中送炭的時候。浙商銀行蘇州分行積極發揮金融服務作用，為受疫情影響造成暫時無法還款的特定受困人員，開闢特殊通道，給予住房按揭貸款、專項分期、信用卡延期還款支持，寬限期最長為3個月（或3期），客户在寬限期內發生逾期的，可不影響客户徵信記錄、寬限期內的各項貸款罰息及複利可予以減免。

多措並舉，助力小微渡過難關

　　疫情期間，浙商銀行蘇州分行時刻關注轄內小微企業受影響情況。李女士是崑山的一位個體商户主，因近期崑山疫情形勢嚴峻，應防疫要求店鋪無法營業。失去收入來源的李女士無力歸還本期經營貸款，為此愁容滿面。浙商銀行蘇州分行客户經理小趙瞭解情況后，主動和李女士聯繫，協助他將還款方式變更為按季付息，並做好徵信權益保障工作，有效緩解了李女士的還款壓力。「多虧了小趙，也多虧了浙商，不然我真不知道怎麼辦！」李女士感謝道。

　　疫情無情，金融有愛。本着「實質風險可控、分類施策」的原則，浙商銀行蘇州分行特事特辦，針對因疫情還本付息困難但尚未進入不良，且有還款意願的分行存量小微企業授信客户，提供延長貸款到期期限、調整付息周期、插入寬限期、變更還款計劃等階段性紓困措施，紮實築起金融抗疫防線，為企業主們豎起「金融后盾」。

　　同時，蘇州分行積極落實「減費讓利」，做到「應免盡免」「應減盡減」。為加大對小微企業主的紓困力度，蘇州分行在原有對普惠小微貸款實施FTP定價優惠的基礎上，下調中長期線上主力產品的定價，制定差異化利率優惠政策，對行內基礎信用貸款產品「信用通」「超額貸」實行階段性定價優惠。同時，優先通過「到期轉」產品為受疫情影響的客户提供便捷、高效的續貸服務，減免續貸墊款的資金成本。此外，分行還減免了包含抵押物評估費、手續管理費在內的30項涉及費用，用實際行動助小微企業爬坡過坎，恢復元氣。

心繫客户，遠程協助温情服務

　　考慮到因疫情管控部分客户不便出行的實際情況，浙商銀行蘇州分行主動遵守防疫相關規定，積極推廣線上辦理流程，上線移動遠程視頻調查面談流程，採用視頻調查進行借款人身份識別、面談、抵押物調查等業務流程，並開發專用APP實現線上表單簽署，在線完成業務審批及放款。

　　遇到不熟悉手機銀行、網上銀行等線上操作的客户，運營科技部貼心安排專人專崗，為其提供一對一服務，遠程協助客户解決網銀使用的各類問題，在細節處彰顯温情與擔當。

停業不停工 支行成立抗疫先鋒隊

　　受本輪疫情影響，崑山支行、太倉支行、張家港支行暫停對外營業，支行隨即成立了抗擊疫情先鋒隊，為助力疫情防控貢獻浙商力量。

　　有員工投身抗疫一線，化身「大白」支援社區核酸檢測工作；

　　有員工留守支行，輪班值守保障企業代發工資等緊急業務及時落地。

　　支行綜合部及時採購生活物資，為身處志願崗位、留守支行和出門不便的員工家庭，及時提供蔬菜，配送上門，全力以赴做好后勤保障工作。

　　當城市按下「慢行健」，浙商銀行蘇州分行扛起疫情防控與金融服務的社會責任，奮楫篤行，以實際行動彰顯浙銀力量，用點滴實干傳遞浙銀温度，全體員工並肩作戰，同心聚力，共盼春來。