消費者花近萬元購索尼電視樣機不能三年保修，客服稱只保一年

「當時在買的時候銷售説樣機和新機都是一樣全國聯保，到了維修時卻被區別對待。樣機難道不是索尼的產品嗎？」近日，廣州李先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，2019年8月自己花費近萬元購買了一臺索尼電視，近期頻頻黑屏，申請售后后，索尼官方售后維修點卻以發票上有「樣機」的備註，拒絕按照三包政策上門維修。

對此，4月2日，索尼中國官方客服人員告訴澎湃新聞，按照規定，索尼液晶電視機的樣機只提供整機保修1年的服務，不提供主要部件保修3年的服務。對於該規定為何沒有在產品保修卡中進行提示？客服人員表示需要進一步匯報。

同日，廣州市消費者委員會工作人員介紹稱，按照我國三包政策，液晶電視機統一實行整機保修一年，主要部件保修三年的三包服務，其中不區分樣機或者新機，如果商家以樣機為由拒絕按照三包政策提供服務，消費者可以向消費者委員會投訴，將會派專人調查處理。

樣機保修服務被區別對待

李先生介紹稱，2019年8月，自己在廣州一廣百商場索尼電視門店購買了一款價值9100元的索尼液晶電視機。在使用2年多后，近期頻頻出現黑屏的情況，「使用的時候突然會黑屏，聲音還有，然后就看不了了，等一天可能會好，但看一會又黑屏了。」

3月27日，李先生通過索尼中國官方微信公眾號預約上門維修，顯示由索尼官方授權維修站廣州市花都區新華遠之光電器維修接單，「預約后，維修點問我有沒有發票，我當時沒找到發票，他們就讓我拍電視機的序列號，通過序列號他們查詢説這個電視機是2018年生產的，應該超過了三年的保修期，我當時就很詫異，保修期難道不是應該按購機時間來算嗎？」

李先生説，通過他的溝通，對方同意按照發票日期來計算保修期。隨后，李先生找到發票，發票顯示該電視購買於2019年8月25日，但李先生稱，維修站又以發票上有「樣機」的字樣為由，不能按照新機的主要部件保修三年來維修，需要請示領導才能上門維修。「根據我們電視機黑屏的情況，大概率是邏輯板故障，剛好屬於保修三年的主要部件。」

「我們當時買電視機時候，這個型號處於更新換代階段，新的機型網傳芯片容易出問題，所以我們還是想買老機型，但當時門店只有一臺樣機，説是剛拿出來不久的，和新機一樣，我們就買了。」李先生説，購買時雖然是樣機，但僅便宜500元，「如果不是因為舊型號不好買，我們也不會買樣機。」

李先生告訴澎湃新聞，在購買時，他還專門詢問過保修問題，「銷售説只要是索尼的電視，都是全國聯保的，也提供了產品保修卡給我們，這次維修我才知道原來發票上還有一個很小的手寫‘樣機’二字，不仔細看根本不知道。」

按照李先生提供的產品保修卡，其中註明該產品整機保修一年，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器）保修三年。在「不實行三包服務的情況」一欄中，也未註明樣機的保修服務有所不同。

消費者協會：三包服務不區分樣機新機，消費者可投訴

對此，4月2日，澎湃新聞記者致電廣州市花都區新華遠之光電器維修站，該站工作人員表示，已經接到李先生的售后服務單，但李先生的電視機為樣機，保修問題需要進一步請示領導纔可以回覆。

李先生説，該維修站也向他表示需要郵件請示領導才能上門維修，但自己等待多日都沒有得到答覆，「這段時間我們家一直無法使用電視，為什麼樣機就要等領導批示？難道樣機不是索尼的產品嗎？」

同日，索尼中國官方客服人員告訴澎湃新聞，按照規定，索尼液晶電視機的樣機只提供整機保修一年的服務，不提供主要部件保修三年的服務。對於該特殊保修政策為何沒有在產品保修卡中進行提示？客服人員表示需要進一步匯報，由專人來回答。但截至發稿，尚未得到回覆。

電視機樣機的保修政策是否應該被區別對待？4月2日，澎湃新聞記者致電廣州市消費者協會，消協工作人員表示，按照我國三包政策，液晶電視機統一實行整機保修一年，主要部件保修三年的三包服務，時間按開具發票之日起計算。「三包政策的不實行條款中沒有針對樣機進行另外説明，所以不區分樣機或新機，商家都應該按照液晶電視的要求來提供三包服務。」

工作人員稱，如果商家以樣機為由拒絕按照三包政策提供服務，消費者可以向消費者協會投訴，將會派專人調查處理。

4月3日，李先生説，經澎湃新聞介入，維修站同意先派工作人員上門檢修，但對於是否能按照主要部件保修三年的規定進行保修，沒有給出明確答覆，「如果他們繼續以樣機為藉口不保修，我一定會維權到底，這屬於欺騙消費者。」