「脱粉」事件頻出，小米做錯了什麼？

　　「脱粉」事件頻出，小米做錯了什麼？

　　原創 吳楠 財熵

　　圖源網絡

　　作者|吳楠

　　主編|谷越

　　版式|九五

　　導讀：

　　曾經，小米（01810.HK）依靠極致的性價比與用户體驗，積累了一批忠實用户；但現在，伴隨着公司的不斷成長壯大，「脱粉」的用户卻越來越多。小米究竟做錯了什麼，以致傷了「米粉」的心？

　　近日，B站up主「源一YUANKING」宣稱，因吐槽小米（01810.HK）而被創始人雷軍拉黑微博。作為曾經的5年「米粉」，這個結局讓他感到「破防」。

　　隨后，「源一YUANKING」在其發表的視頻底下，附上了一條「你還會買小米產品嘛」的投票動態。最新結果顯示，在4000多個投票中，80%的人選擇了「不會」這個選項。

　　資料來源：B站

　　儘管有米粉表示這是「友商行為」，但「源一YUANKING」向財熵表示，根據自己的親身體驗，近兩年來小米手機問題「層出不窮」，失望至極的他如今已對小米「脱粉」。

　　「源一YUANKING」對小米產品的詬病並非個例。今年8月17日，自稱是8年米粉的UP主「cloud米米」在B站發佈了一條視頻，核心內容是「控訴」小米社區無緣無故把她踢出了內測羣，同時揭露了小米產品存在的種種問題。由於「cloud米米」的視頻內容詼諧且容易引發米粉共鳴，被網友們譽為「小米聖經」。不過，由於「不可知」的原因，該視頻僅存活了5個小時就被火速下架。

　　有意思的是，此次視頻下架卻讓「小米聖經」意外出圈。不少用户在B站紛紛吐槽使用小米產品時遭遇的種種BUG，掀起了新一輪「小米聖經」狂潮，甚至有網友調侃小米是「每天1個MIUI（小米系統）小bug，永遠不重樣」。

　　提到小米，大家可能首先會聯想到「為發燒而生」這句宣傳語。小米號稱「為發燒而生」，是爲了突出自身較高的配置，配得上發燒友的喜愛。但如今看來，這句口號卻顯得很諷刺。

　　曾經的小米，很注重粉絲的用户體驗，也正因如此，小米的粉絲粘性很高。但隨着商業版圖的不斷擴大，如今的小米可以説是「越走越遠」，「脱粉」的小米用户似乎也越來越多，這是為什麼？

　　「富二代」小米前傳

　　與品牌定位不同，在創立之初打着「專注性價比」旗號的小米，是個妥妥的「富二代」。當然，小米的實力離不開創始人雷軍的積累。

　　作為小米的靈魂人物，雷軍的性格其實有些「矛盾」——當初因為追求平穩報考了武漢大學，但他的分數遠高於清華、北大當時的分數線；之后又因為創業的夢想，「激進」地將大學四年的課程壓縮在兩年內完成，早早出去闖蕩。

　　雖然當初選擇計算機專業是「跟風」行為，但雷軍在計算機方面很有天賦，大學時總結的筆記被編寫進書里成為教材。而在大學畢業之前，雷軍就通過開發加密軟件、殺毒軟件在計算機行業打響了名聲。畢業一年之后（1992年），雷軍受「中國第一程序員」求伯君的邀請，加入知名計算機公司——金山軟件（03888.HK）。

　　在金山工作的16年間，雷軍遭遇過現實的打擊——歷時三年研發的盤古組件銷售無路；也曾取得過輝煌的成就——開發出家喻户曉的金山詞霸；最終卻選擇在金山上市的兩個月后轉身離去。

　　從表面上看，雷軍的離開是「功成身退」。但事實上，歷經8年長跑才得以在2007年成功上市的金山，早已被阿里巴巴（09988.HK）、百度（09888.HK）等互聯網新貴遠遠甩在身后。后來的雷軍曾坦言自己的「不服氣」，彼時的他，心中或許已經埋下了「要干一番大事業來證明自己」的種子。事實上，他也有這份底氣與實力。

　　離開金山的雷軍，已經擁有了普通人幾輩子都賺不到的財富：除了金山上市給他帶來的資產增值之外，2004年雷軍以7500萬美元的價格將其主導創立的卓越網賣給了亞馬遜，按當時的匯率計算，摺合人民幣6億多元。雖然雷軍本人在卓越網的股權佔比沒有公開披露，但曾有媒體報道稱其佔股10%。如果消息屬實，那麼當時的雷軍可以説已經實現了財富自由。

　　后來雷軍的天使投資生涯或許也可以佐證這一點。從2004年開始，雷軍先后投資了拉卡拉（300773.SZ）、歡聚時代（NASDAQ：YY）、UC、迅雷（NASDAQ：XNET）、獵豹移動（NYSE：CMCM）等多家互聯網公司，而這些公司的成功發展，也讓雷軍賺得盤滿缽滿。

　　從金山離開之后，踏入不惑之年的雷軍，開始思考自己未來的發展方向。通過多年來對互聯網企業的投資、學習，以及總結當初被馬雲、馬化騰等「晚輩」趕超的教訓，雷軍深刻地意識到：凡事要順勢而為。

　　到了2009年下半年，雷軍終於看到了他的「勢」：移動互聯網與智能手機。

　　2010年是中國智能手機市場迎來井噴式發展的一年，當年僅前三季度的智能手機銷量就達到了2220.3萬部，和2009年全年銷量基本持平。

　　從當時市場的品牌格局來看，搭載Symbian系統的諾基亞手機一直佔據着中國智能手機市場的主導地位，但隨着智能手機市場規模持續擴大、移動互聯網普及增速，用户對於手機開放性操作系統的要求也越來越高。

　　隨着蘋果、HTC等品牌相繼進軍大陸市場，IOS系統以及Android系統市場份額急速擴張，其中Android系統替代Symbian系統，成爲了當年人氣最旺的系統。

　　看到了「風口」的雷軍，以手機系統作為切入口，一頭扎進了智能手機的發展潮流。2010年4月6日，在北京銀谷大廈，小米科技誕生了。

　　互聯網時代的性價比王者

　　小米從一出生，起點就比別人高，不僅資金背景雄厚，研發實力在當時也是堪稱一流。因為小米的創始人，不僅有年少成名的雷軍，還有曾擔任過谷歌中國工程研究院四大副院長之首的林斌；后來雷軍還挖來了自己在金山的得力干將黎萬強，林斌也找了原來微軟的舊部黃江吉與谷歌的下屬洪峰，以上這5個人，就是小米公司最早的創始人。

　　2010年小米

　　創立，雷軍與創始團隊一起喝小米粥。圖源網絡

　　「小米」的由來也頗具戲劇性，當初公司差點取名為「紅星」，只不過因為與其他公司「撞名」才作罷。后來有個合夥人的太太建議起個「白米飯」的名字，大家喜聞樂見。最終取名「小米」，一方面是取自移動互聯網英文名Mobile Internet的縮寫「MI」，象徵着這是一家移動互聯網公司；另一方面則藴含着「小米加步槍」的創業奮鬥精神。

　　「揹負着奮鬥之意」的小米不負眾望，公司誕生同年8月16日，小米第一個產品「MIUI」就重磅出爐。這是一款基於Android系統深度優化、定製、開發的第三方手機操作系統。

　　MIUI第一次內測開始時只有100個用户，但憑藉公司對社區的經營，與用户進行互動，小米很快就積累了一批忠實的粉絲。到了2013年01月09日，MIUI全球聯網用户已經突破了1000萬。

　　而小米正式進軍手機市場，是在推出MIUI系統一年之后。2011年8月16日，小米推出了第一款手機——小米手機1，這是國內首款雙核1.5GHz手機，可搭載小米自主研發的MIUI操作系統，定價僅為1999元，且只在線上銷售。極高的性價比優勢以及全新的互聯網售賣模式，讓小米手機在發佈之際就一炮而紅。

　　2011年12月18日正式開售時，30萬台小米手機在5分鍾內被一搶而空。

　　2012年3月，小米手機出貨量突破100萬台，全年銷售額突破10億美元。

　　2013年，小米推出了799元的紅米手機，此舉不僅成功「消滅」了中國的「山寨」手機，同時也助力小米擠進當年中國智能手機市場份額前三行列。

　　2014年，對於小米而言是極具標誌性意義的一年，當年小米手機出貨量突破6100萬台，登上中國大陸智能手機銷量冠軍的寶座。而此時，距離小米公司成立僅過去4年的時間。

　　小米之所以能取得這麼快速的成長，離不開互聯網時代發展的紅利。「站在風口上，豬都能飛起來」，在小米創辦一年后，雷軍曾這樣總結他多年來創業的心得。

　　小米科技園門口的飛豬造型。圖源網絡

　　顯然，小米就是那隻站在風口的「豬」。不過雷軍后面還有一句話卻鮮少為人提及——「我們自己稍微長一個小翅膀，肯定能飛得更高」。

　　回過頭來看，當時小米的「一雙翅膀」，或許就是其「以用户為核心，以口碑為王」的服務信念。

　　雷軍曾分享過他創辦小米的思路：「我們像同仁堂一樣做產品，貨真價實，有信仰」，「向海底撈學用户服務，做超預期的口碑」。

　　基於這兩點，小米在創立初期做了兩件事：

　　一是提高配置的同時降低價格。在成本端小米並不節省，處理器用高通，屏幕用夏普，組裝找了全球最大的代工廠富士康。好在小米採用的是互聯網銷售模式，基本沒有營銷和中間成本。此外，小米的商業模式是通過硬件業務為軟件業務賦能，所以可以做到性價比最高。

　　二是開創社區論壇，讓用户有「參與感」。小米聯合創始人黎萬強曾透露，小米成功的祕訣就是「與粉絲互動」：「小米讓粉絲參與產品研發、市場運營。這種深度介入，滿足了粉絲全新的參與式消費心態」。

　　通過重視用户體驗、滿足用户需求的方式，小米積累了良好的口碑和眾多忠實用户——「米粉」。之后小米又通過創辦「爆米花」（用户的見面會）、「米粉節」、「同城會」等線下活動，提高粉絲的忠誠度與情感歸屬。而米粉，無疑是小米產品最好的推廣者。很多米粉會將自己體驗過的小米產品，推薦給自己的家人和朋友，從而形成了營銷裂變的效果。時至今日，小米的粉絲文化仍為人津津樂道。

　　從某種意義上來説，小米能夠走到今天，離不開米粉的擁護。但如今，小米卻越來越令粉絲失望了。

　　「粉轉黑」的心路歷程

　　up主「源一YUANKING」告訴財熵，當初之所以成為米粉，一方面是因為小米的產品極具性價比優勢；另一方面是覺得MIUI的系統優化做得不錯。但從去年開始，小米的這兩項優勢正在逐漸消失。

　　2020年2月13日，在新冠疫情肆虐的特殊時期，小米首次採用了網絡直播的形式，向公眾發佈了小米10、小米10pro手機。小米10系列手機搭載全新的旗艦性能，被譽為小米衝擊高端之作。

　　從銷量上看，小米10系列手機取得了亮眼的成績。小米財報顯示，2020年三季度（12月小米11發佈），公司國內平均售價同比提升14.7%，主要得益於中高端機型的較好表現。前10個月，定價高於3000元（中國大陸）及300歐元（海外）的智能手機，全球銷量超800萬台，其中小米10系列為貢獻主力。同時帶動小米智能手機業務營收從2019年第三季度的323億元，增至2020年第三季度的476億元，同比增長47.5%。

　　如果單從數據上看，小米衝擊高端之路似乎大獲成功，但是在光鮮靚麗的財報背后，卻難掩隱憂。

　　小米10系列手機在投入市場不久之后，就爆出了一系列品控問題，比如5G斷網、wifi斷流、「葫蘆屏」、「快板門」等。作為「小米十年集大成之作」，這樣的性能難免讓米粉失望。隨着用户吐槽增多，小米10系列在京東平臺的好評率也跌至91%，遠低於同行業旗艦手機95%以上的水平。

　　關於5G性能問題，有部分專業博主通過測評分析，發現最主要的問題還是出在芯片上。小米10系列採用的是外掛高通865芯片，由於芯片工藝落后，且小米自身的科技實力無法駕馭能耗高的芯片，最終導致小米5G性能「翻車」的情況。

　　當然，也有相當一部分用户認可小米10系列手機的性能，認為在同等價格水平的手機品牌中，小米10系列凌駕於行業平均水平之上。但小米手機存在的種種問題，並未伴隨着用户的反映得到解決，反而有愈演愈烈之勢。

　　up主「源一YUANKING」向財熵反映，2020年8月小米發佈的搭載天璣1000plus的紅米K30 Ultra就存在續航差、系統無法升級等問題，與官方宣傳的「9小時續航」、「全面旗艦」等嚴重不符。

　　此外，財熵瞭解到，當初小米在紅米K30 Ultra手機詳情頁中明確表示，該款手機將於2020年12月底進行5G雙載波聚合更新，但至今未履行承諾。無奈之下，不少消費者前往黑貓消費者服務平臺投訴小米涉嫌虛假宣傳，並以此要求退貨退款。

　　消費者在黑貓消費者服務平臺的投訴詳情。圖源網絡

　　如果説紅米K30 Ultra因為屬於中低端系列，性能不足可以「理解」，那麼后來走高端路線的小米11系列，則暴露出了小米更深層次的問題。

　　小米11系列是小米主打的旗艦機型，開售時一度受到米粉的哄搶。但不久之后，小米11系列出現大量翻車案例，其中燒wifi、燒主板、發熱嚴重、無故黑屏等，是用户集中反映的問題。

　　關於小米11燒wifi的情況，曾有維修人員表示，可能是因為驍龍888處理器發熱嚴重而導致CPU虛焊問題。對此，小米也給出了相應的補償措施，比如換機、延保等。然而更換新機的做法並不能從根源上解決問題，小米11系列暴露出來的缺陷，折射出的是小米在覈心技術上的不足。

　　此外，「源一YUANKING」向財熵透露，除了上述問題之外，小米的MIUI系統BUG也越來越多，對用户體驗影響極差。

　　過去小米MIUI系統的優化，離不開米粉的建言獻策，然而今年8月16日，小米卻突然把大批米粉MIUI清除出內測羣組。與UP主「cloud米米」的經歷一樣，當天有大批MIUI開發版用户突然被告知，因未能完成MIUI內測考覈，內測資格被取消。其中被踢出內測組的不乏為MIUI系統優化積極獻策的資深米粉。

　　小米在未提前告知的情況下，擅自將部分資深米粉移除內測資格，此舉令不少米粉「脱粉」，甚至倒戈成「米黑」。

　　老本還能吃多久？

　　或許有人認為，小米10系列以及小米11系列產品出現問題，是小米近年來發展壯大過程中，尤其是在多元化之路上必然會經歷的「陣痛」。但事實上，在之前衝擊高端的路上，小米就已經吃過一次虧。

　　2015年初，小米發佈了首款旗艦手機——小米Note，這款手機被定義為小米向高端手機市場投石探路的產品，但最終卻因為缺失指紋識別、處理器嚴重發熱等問題得不到市場的認可。

　　可以看到，無論是2015年的小米note，2020年的小米10系列，還是如今的小米11系列，小米在品控層面幾乎「毫無長進」。而在國內各大友商的衝擊下，小米手機的性價比優勢似乎日漸式微。

　　小米在對手機探索的同時，也在努力出圈。

　　早在2013年，雷軍就開始致力打造「小米生態鏈」，然而小米生態鏈圈層的「護城河」，主要還是「小米」這個品牌。誠然，在未來萬物互聯的時代，小米構建的LOT生態鏈是有發展潛力的，但想要在物聯網紅海中取得最終勝利，單純依靠小米品牌的紅利是遠遠不夠的。從小米手機的「脱粉事件」可以看出，產品，纔是留存客户的關鍵。

　　這一點，雷軍意識到了嗎？