Sprinklr行业标杆报告揭示了改善数字客户体验的最佳实践

分析零售业、科技业、餐饮业、媒体娱乐业和制药业5个行业的Unified-CXM状况

面向现代企业的统一客户体验管理(Unified-CXM)平台Sprinklr(纽约证券交易所股票代码：CXM)今天发布了其数字统一(CXM)行业标杆报告。该研究调查了全球1500多名专业人士，并利用Sprinklr现代研究公司分析了2021家福布斯全球2000强公司拥有和赚取的数字对话，以帮助品牌将自己的客户体验管理成熟度与行业同行进行比较。

这些报告强调了领先公司如何鼓励品牌宣传、与客户打交道，并通过数字渠道有效地响应他们。要下载报告，请点击以下行业之一：零售、科技、食品饮料、媒体娱乐和制药。

报告中的主要见解：

零售：超过一半的零售品牌在5小时内回复客户意见-18%的品牌在30分钟内回复。

技术：82%的人对其统一的CXM成熟度进行了高级别的评分，17%的人将自己评为最高级别，即所谓的“变革性”CX。84%的人表示，他们经常拥抱人工智能，以了解前所未有的海量公开数据的意图。

餐饮：只有45%的餐饮公司使用倾听来获取好胜洞察力，从而推动创新。

媒体和娱乐：85%的大型全球媒体和娱乐公司使用从倾听公众消费者社交媒体对话中获得的见解来为其营销战略提供信息。

制药：64%的制药公司在社交媒体和消息渠道上回复客户咨询的时间超过1周，或者根本没有回应，只有不到50%的制药公司努力回复需要个人跟进的问题。

“我们的研究表明，在实时、统一的客户体验管理方面，各行业都有很大的改进空间。甚至在大流行来袭之前，客户就期待着跨数字渠道的快速、个性化的响应和参与。现在，各品牌必须满足的Unified-CXM的高标准只会越来越高，“Sprinklr首席执行官兼创始人拉吉·托马斯(Ragy Thomas)说。”领先品牌正在变得以客户为中心，加倍采用人工智能，以提高规模效率，同时用数字客户洞察力推动业务增长。“

下载报告：请点击以下行业之一-零售业、科技业、餐饮业、媒体娱乐业和制药业。

方法

Sprinklr的Digital Unified-CXM基准报告分析了2021年第二季度(2021年4月1日至6月30日)拥有和赚取的数字对话。此外，品牌第一次响应时间(SLA)是在美国东部时间周一至周五上午9：00-下午5：00之间计算的，覆盖了该品牌最大的Facebook和Twitter帐户(如果该品牌有一个专用的Twitter支持句柄，该句柄也包括在第一次响应时间计算中)。Sprinklr还包括了2021年4月1日至2021年8月13日期间委托对每个行业300名高管(总共1500名)进行的第三方调查的数据。此外，这些报告还包括对2021年福布斯全球2000强收入排名前60位的科技品牌进行分析。

关于喷水r

Sprinklr是一家领先的企业级软件公司，提供所有面向客户的功能。凭借先进的人工智能，Sprinklr的统一客户体验管理(Unified-CXM)平台帮助公司通过任何现代渠道，每时每刻为每一位客户提供人性化体验。Sprinklr总部设在纽约市，在世界各地拥有员工，与1000多家世界上最有价值的企业合作，其中包括微软、宝洁、三星等全球品牌，以及财富100强中超过50%的企业。