家乐福选择SurveyMonkey的CX解决方案GetFeedback大规模优化客户体验

GetFeedback的多渠道敏捷CX解决方案将使这家零售巨头能够有效地利用客户反馈，改善全球数亿客户的在线购物体验

加利福尼亚州圣马特奥，2021年1月27日(Globe Newswire)--为客户体验、市场研究和调查反馈提供敏捷软件解决方案的领先企业SurveyMonkey(纳斯达克股票代码：SVMK)今天宣布，家乐福集团已选择GetFeedback，以加强其全球业务所在国家的客户体验(CX)计划。GetFeedback结合了SurveyMonkey于2019年收购的Usabilla和GetFeedback的力量。

构建灵活的CX计划使组织能够识别客户之旅中的摩擦点，快速迭代，并提供有意义的体验，以提高客户满意度和保留率。GetFeedback极其易于部署和使用，使组织能够无缝地捕获可操作的即时反馈，并快速解决客户关注的问题。

“超市一直是世界各地社区的基础。全球大流行只会让它们变得更加重要。“SurveyMonkey高级副总裁兼GetFeedback平台总经理克雷格·舒尔(Craig Shull)说。“我们很自豪能帮助家乐福集团进一步投资于其客户的网购体验，这一点现在比以往任何时候都更加重要，而且随着世界越来越多地采用数字优先的思维方式，这种情况只会持续下去。”

家乐福加入了Orange、Accor、Intermarché、PSA、TF1、France Télévisions等组织，这些组织也利用GetFeedback建立CX计划，以快速了解客户洞察力并采取行动。除了深度的Salesforce集成和高级电子邮件功能，GetFeedback还将两个灵活的解决方案结合在一起，使您可以收集不同数字渠道的反馈，而不会影响购买体验或转换率。GetFeedback现已通过getFeedback.com向客户开放。

关于SurveyMonkey

SurveyMonkey是面向客户体验、市场调查和调查反馈的敏捷软件解决方案的领导者。该公司的平台使1700多万活跃用户能够分析员工、客户、网站和应用程序用户以及市场调查受访者的反馈并采取行动。SurveyMonkey的产品、企业解决方案和集成使超过335,000家组织能够提供更好的客户体验，提高员工留任成本(Employee Retention​)，并实现增长和创新。最终，SurveyMonkey的愿景是通过放大个人声音来提高人类体验的门槛。

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