家樂福選擇SurveyMonkey的CX解決方案GetFeedback大規模優化客户體驗

GetFeedback的多渠道敏捷CX解決方案將使這家零售巨頭能夠有效利用客户反饋，改善全球數億客户的在線購物體驗

加利福尼亞州聖馬特奧2021年1月27日（GLOBE NEWSWIRE）--面向客户體驗、市場研究和調查反饋的敏捷軟件解決方案領導者SurveyMonkey（NASDAQ：SVMK）今天宣佈，家樂福集團已選擇GetFeedback來加強其在全球運營國家的客户體驗（CX）計劃。GetFeedback結合了Usabilla和GetFeedback的力量，后者是SurveyMonkey在2019年收購的。

構建敏捷的CX計劃使組織能夠識別客户旅程中的摩擦點、快速調試並提供有意義的體驗，以提高客户滿意度和保留率。GetFeedback非常易於部署和使用，使組織能夠無縫捕獲可操作的即時反饋並快速解決客户問題。

「超市一直是世界各地社區的基礎。全球大流行只會使它們更加重要，」SurveyMonkey高級副總裁兼GetFeedback平臺總經理Craig Shull説。「我們很自豪能夠幫助家樂福集團進一步投資於客户的在線購物體驗，這比以往任何時候都更加重要，而且隨着世界越來越多地採用數字優先的思維方式，這種情況只會繼續下去。

家樂福加入了Orange、Accor、Intermarché、PSA、TF 1、France Télévions等組織，這些組織還利用GetFeedback來建立其CX計劃，以快速瞭解客户見解並採取行動。除了深度的Salesforce集成和高級電子郵件功能外，GetFeedback還匯集了兩個敏捷的解決方案，使您能夠收集不同數字渠道的反饋，而不會影響購買體驗或影響轉化率。GetFeedback現已通過getfeedback.com向客户提供。

關於SurveyMonkey

SurveyMonkey是客户體驗、市場研究和調查反饋敏捷軟件解決方案的領導者。該公司的平臺使超過1700萬活躍用户能夠分析員工、客户、網站和應用程序用户以及市場研究受訪者的反饋並採取行動。SurveyMonkey的產品、企業解決方案和集成使超過335，000個組織能夠提供更好的客户體驗、提高員工保留率並釋放增長和創新。最終，SurveyMonkey的願景是通過放大個人聲音來提高人類體驗的標準。

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