SurveyMonkey加速在客户體驗（CX）市場的地位

加利福尼亞州聖馬特奧2020年6月2日（Globe NEWSWIRE）--SurveyMonkey（納斯達克股票代碼：SVMK）今天宣佈，將在GetFeedback Suite的旗幟下整合其CX解決方案，以加速其CX戰略。SurveyMonkey提供易於部署、經濟高效的CX解決方案，幫助使用Salesforce CRM的組織在幾天（而不是幾個月）內設置CX計劃，並加快洞察速度。SurveyMonkey將在2020年及以后繼續以GetFeedback Suite品牌提供更新的客户體驗產品。

該套件將將SurveyMonkey當前的所有CX解決方案結合在一個傘下，包括為Salesforce客户構建的GetFeedbackCX平臺和Usabilla，后者提供數字體驗功能，可從網站和應用程序帶來實時反饋。這兩個平臺於2019年被SurveyMonkey收購，它們將被統稱為GetFeedback Suite。SurveyMonkey將繼續向全球組織提供GetFeedback和Usabilla，同時努力將這兩個產品線整合到多渠道CX產品中。GetFeedback套件將幫助組織無縫利用其客户和運營數據，並支持改善整體客户體驗的自動化行動。

這一消息是在最近2020年客户獲勝之后發佈的，其中包括網絡安全軟件提供商SimSpace，該公司需要在其客户服務和產品團隊中快速建立客户體驗計劃，以利用用户反饋。

SimSpace客户成功主管Liz Sherman表示：「我們需要一個快速啟動和運行、支持各種交付方法和調查類型、並與Salesforce提供強大集成的平臺。」「同時使用Usabilla和GetFeedback是我們滿足這些需求的唯一方法，因此我們很高興看到這兩種產品結合在一起成為終極客户體驗調查解決方案。"

另一位客户CORT Furniture Rental正在使用GetFeedback套件通過利用直接反饋來幫助提供個性化服務，以幫助更好地支持他們的客户和員工--尤其是在這些不確定的時期。

CORT營銷分析師Jake Taylor表示：「我們非常高興看到Usabilla和GetFeedback走到一起。」「我們在CORT的使命是通過傾聽、學習並提供卓越的價值，成為客户不可或缺的資源。藉助GetFeedback套件，我們可以在整個組織中快速、輕松地執行CX計劃，以瞭解每個接觸點的客户需求以及如何做出改變以提高忠誠度。"

「對於企業在當今不確定的環境中競爭來説，良好的客户體驗更加重要。我很自豪能夠將GetFeedback和Usabilla這兩款令人驚歎的產品的優勢融入到為客户提供的強大CX產品中，」SurveyMonkey總裁Tom Hale説道。「我們的CX解決方案提供了靈活性和價值，可以顛覆當今市場上昂貴、服務繁重的產品。我期待幫助我們的客户在CX方面真正脫穎而出並充分發揮潛力。」

關於SurveyMonkey的CX解決方案

GetFeedback提供全面的CX視圖，以便組織可以發現整個客户旅程中需要改進的關鍵領域。該解決方案大幅降低了設置要求，並與Salesforce無縫連接，以便客户可以統一和自動化其CX和CRM數據，以360°瞭解客户。通過彌合兩者之間的差距，客户可以通過更高質量的CX數據更好地瞭解整體客户體驗。此外，一項名為「Action」的功能可幫助客户立即採取措施解決客户反饋並提高客户保留率和體驗。

2020年3月，GetFeedback為其平臺添加了關鍵功能，包括收件箱驅動程序分析和交叉表儀錶板，並增強了任務管理，以幫助團隊優先考慮工作負載並更高效地運營。

Usabilla的數字客户體驗平臺解決了客户體驗專業人員在運行有效的數字體驗計劃時面臨的許多痛點。Usabilla幫助將客户在網站和應用程序上的聲音帶入生活，通過無縫訪問客户的見解，使組織能夠做出數據驅動的決策。

有關GetFeedback和Usabilla的更多信息，請訪問getfeedback.com和usabilla.com。

關於SurveyMonkey

SurveyMonkey是一家全球領先的調查軟件公司，其使命是為好奇的人提供動力。該公司的平臺使超過1700萬活躍用户能夠衡量和了解員工、客户、網站和應用程序用户以及市場的反饋。SurveyMonkey的產品、企業解決方案和集成使超過335，000個組織能夠解決日常挑戰，從提供更好的客户體驗到提高員工保留率。藉助SurveyMonkey，世界各地的組織可以將反饋轉化為商業智能，推動增長和創新。

媒體聯繫方式：

桑德拉·加里布

Sandrag@surveymonkey.com