【小i專訪】擁有18年認知智能相關技術積累，小i機器人向着更多行業應用場景落地

擁有18年認知智能相關技術積累

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機器人向着更多行業應用場景落地

不知從何時開始，越來越多的客服崗位開始由機器人擔任。這些智能客服廣泛存在於電話、微信、QQ、網頁等幾乎所有的交互渠道，並已經成為人工智能落地的典型應用之一。成立於2001年的小i機器人是國內智能客服領域的開拓者。憑藉着18年行業應用經驗的積累，小i機器人已成為該領域當之無愧的領導品牌。近期，小i機器人將攜其在客服、城市、金融、政務等領域的智能解決方案參加2019世界人工智能大會（WAIC），並就參展事宜等接受了記者採訪。

據瞭解，小i機器人將在本屆世界人工智能大會承辦以「NLP—在落地與算法中探尋未來」為主題的論壇，並邀請來自復旦大學、香港科技大學、阿里巴巴及谷歌開發者社區等國內外NLP領域的資深專家和頂尖學者共同參會，與現場的開發者們就「如何利用AI創造商業價值」等技術落地問題進行深入探討。

為達到沉浸式體驗的效果，小i機器人還將在論壇現場設置「開發者問診」環節，讓開發者們在現場與演講嘉賓進行充分交流溝通。此外，小i機器人還為世界人工智能大會官網微信公眾號打造了全新的智能客服機器人，在大會官方微信公眾號里就可以直接解答參會嘉賓的疑問，使大會更加智能、便捷。

開闢國內智能客服應用場景

積極拓展海外市場

作為行業領先的人工智能技術和產業化平臺供應商，小i機器人一直專注於認知智能相關技術的自主研發和產業化應用，並開闢了智能客服這一典型AI應用場景。小i機器人將NLP、語義技術運用於智能客服等系列應用，將AI技術真正轉化為商業價值，並在實踐應用中再提升技術。技術和應用相輔相成，螺旋上升。

據悉，小i機器人打造的智能客服機器人，可以提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，可將網上營業廳、APP、微信、微博等渠道進行整合統一，通過提供高智商、高情商的人機智能交互模式，提升客户的服務體驗，降低客户的客服成本。

在談及智能客服業務的市場佈局等相關問題時，小i機器人表示，公司以「智能+」客服、「智能+」城市、「智能+」硬件的產業佈局，已覆蓋金融、通訊、政務、汽車、醫療、教育、製造等數十個行業，商用應用規模十分龐大。

與此同時，小i機器人還積極拓展海外市場。在2018年，小i機器人亞太地區總部在香港成立，目前已研發出支持中英粵等多語交互的智能解決方案，並與歐美、東盟、澳洲等多個國家建立了緊密的業務溝通和技術資源合作。

18年認知智能技術積累

不斷拓展業務邊境

實現智能對話需要大量的數據和知識積累，小i機器人的智能客服機器人業務覆蓋了金融、通訊、電商、物流等多個行業。深入如此多的行業，小i機器人的底氣來自於十八年的認知智能相關技術積累和產業化經驗。

成立於2001年的小i機器人至今已有18年的歷史。18年來，小i機器人專注於認知智能相關技術的自主研發和產業化應用，先后在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國硅谷設立6大研發中心，與華東師範大學、香港科技大學、中國科學院軟件所等建立聯合實驗室，以保持技術上的領先力。十數年來形成的多領域商業應用，讓數千億次的交互得到不斷驗證和優化，同時也積累了超大規模的領域語義庫和行業知識庫，讓小i機器人的項目經得起各類環境考驗。

根據艾瑞諮詢此前發佈的《2019年中國人工智能產業研究報告》，2018年國內智能客服業務規模已達到27.2億元，預計2022年智能客服業務規模將突破160億元，年複合增長率為56%，這表明未來國內智能客服應用規模將迎來爆發式的增長。

隨着人工智能商業規模的急速增長，未來小i機器人將不斷提升AI技術的高度，以技術突破和行業應用雙輪驅動，向着更多行業應用場景落地。