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2026-11-06 06:56
客户流失的情況比我們預期的要嚴重,因此加強維護現有客户關係並發展這些關係成為我們的首要任務。我們正在緊急應對這一挑戰,同時致力於持續改進。我在Performant的工作經驗讓我有機會在諸多挑戰和艱難決策中建立並領導一個醫療業務,最終實現了盈利增長。在此過程中,我們對投資方向、如何區分競爭對手以及如何為客户和股東創造可持續價值做出了明智的選擇。雖然這里的情況有所不同,但許多原則仍然適用,它們也是我制定四個優先事項的依據。
第一個優先事項是維護客户關係。我們必須採取更多措施來保持與客户的合作關係以及他們帶來的收入。這需要從瞭解客户的需求開始,找出我們的不足之處,並在客户需求發生變化時繼續提供價值。醫療機構已經在技術方面投入了大量資金,他們當然希望從這些投資中獲得更多收益,同時避免增加複雜性。我們的職責是滿足客户當前的需求,繼續支持他們目前使用的技術,包括DOS系統,提高解決方案的靈活性,並將我們的現代化努力與客户的優先事項相結合。
最終,我們希望客户因為我們所提供的價值而選擇Health Catalyst,同時讓技術和服務方式能夠最適合他們的需求。我們致力於與客户建立更緊密的關係,緊跟他們的優先事項,並在整個組織內協作,以交付他們期望的價值。維護客户關係是我們實現其他目標的基礎。當我們的收入不斷被替代時,很難實現可持續且盈利的增長。
正如我們之前所説,我們預計在2027年底之前可以克服與遷移相關的客户流失問題。其次,我們需要更好地控制成本。我們打算發展Health Catalyst,重點在於創造持久且盈利的收入,為客户創造長期價值,併爲股東帶來豐厚的回報。這需要我們將成本結構與當前能夠支持的收入相匹配,並對未來增長的機會進行有紀律的投資。我們正在深入瞭解整個業務的經濟效益,以確定哪些領域能帶來豐厚回報,哪些領域的表現需要改進,以及哪些投資能創造最大的價值。
這種洞察力將指導我們如何分配資源、提高效率,並加強財務基礎以支持未來的增長。我們將以緊迫感和細心態度行事。第三,我們需要減少複雜性。我們現在面臨的複雜性超出了必要的程度,我們致力於簡化運營方式,以及如何向客户和潛在客户展示我們的能力。多年來,Health Catalyst已經開發並收購了廣泛的技術、數據和醫療專業知識。我們有機會更有效地整合這些優勢,使客户更容易理解我們所提供的價值,採用我們的解決方案,並擴大與我們之間的關係。
隨着醫療機構努力改善臨牀效果、降低成本並提供更好的用户體驗,我相信我們的綜合能力足以幫助他們實現這些目標。我們當前的機遇在於通過簡化解決方案的呈現方式、提高整個產品組合的集成性,以及幫助客户從我們的能力中獲得更多價值,從而更好地利用我們已經擁有的資源。讓我們的解決方案更容易與客户的現有技術結合使用,還可以降低採用門檻,擴大我們的市場範圍。
第四,需要更加穩定的執行能力。我們在Health Catalyst擁有許多有才華的人才,我們必須將這些人才的優勢轉化為更穩定的成果。這需要明確的優先級、共同的責任感、各職能部門的緊密協作,以及可靠的信息來指導我們的決策。我們正在建立更加規範的運營節奏,讓產品團隊、工程團隊以及客户服務團隊更加緊密地合作,從而形成一個強大的Health Catalyst團隊。這些優先事項是相互關聯的。更強的留存率可以使我們的收入更加可預測且持久。更好的成本管控則能提升盈利能力,讓我們能夠投資於符合客户不斷變化需求的產品。更簡單、更整合的方法可以幫助客户從我們的合作中獲得更多價值,而穩定的執行能力則有助於提供更高品質的服務。我們相信,這些優先事項為建立一個更具盈利性、更穩定的企業奠定了基礎,為可持續增長創造了條件。
我們也清醒地認識到當前所處的狀況以及改善績效所需的努力。我們發現有機會加強企業的經濟效益,提高商業效率,並從我們已經擁有的資源中創造更多價值。我們基於這些機會做出明智的決策,讓增長和投資與我們認為能夠為客户創造價值的地方緊密相連,從而獲得可觀的回報。我還想明確一點:我們希望向您和我們的領導團隊展示我們的進展和麪臨的挑戰,在投資方面保持嚴謹的態度,並對我們所做出的承諾負責。財務結果最終將是衡量我們成功與否的最重要指標,我們希望讓您更好地瞭解影響這些結果的因素。我們正在評估一系列衡量標準,以便您能夠評估我們的進展,隨着工作的推進,我們會提供更多相關信息。
我們還受益於一位在醫療保健服務、技術和業務轉型方面有着豐富經驗的董事會成員的支持,最近又增加了Steve Nelson和Tammy Rellif兩位成員。我非常感謝全體董事會成員的見解和積極參與。在我們推進這些優先事項的過程中,讓我最后再説幾句話吧。我的任期還很短,前方還有許多重要的決定需要做出。我們不會立刻得到所有答案,而要取得有意義的改進,就需要持續的努力。
不過,我對我們擁有的醫療專業知識、技術和數據資源,以及與那些致力於解決醫療領域最棘手問題的組織的合作關係感到非常欣慰。我們的責任是將這些優勢與更高的紀律性和責任感結合起來,通過實際成果贏得您的信任。接下來,我把會議交給Jason。
Jason Alger(首席財務官)
謝謝Simeon的發言。正如Simeon所指出的,第三季度的收入和調整后的EBITDA都超出了我們預定的範圍。需要注意的是,第三季度的數據包括了7月份整個Vitalware的業務量,該業務在7月31日之前就已經開始運營了。讓我詳細介紹一下第三季度的數據。總收入為5630萬美元,而我們預定的範圍是5500萬到5600萬美元之間。技術收入達到了4070萬美元,專業服務收入則為1560萬美元。我們繼續在預訂項目上取得進展,努力盡快將這些成功的項目轉化為收入。當實施過程快速進行時,客户能夠更快地獲得價值,而我們也能更快地確認收入。
有一位客户在簽署協議后約75天內便開始使用我們的嵌入式產品。他們報告稱,現在86%的處方在24小時內就能完成,而最近一周的呼叫量則減少了8%。調整后的毛利率為44.3%,而去年同期為52.6%。技術領域的調整后毛利率為60.6%,與上一季度討論的趨勢一致。專業服務領域的調整后毛利率為1.7%,因為服務收入的增長速度超過了我們的成本支出,再加上與醫療相關費用的增加,導致利潤空間受到壓力。我們預見到下半年專業服務領域的利潤率會面臨壓力,因此已經開始調整成本支出,使其與當前合同要求相符合。 調整后的運營費用為2410萬美元,佔收入的43%;而去年同期這一數字為2810萬美元,佔收入的37%。Nexus項目的節省效果符合預期,但團隊投資以及高於預期的內部費用也部分抵消了年度增長幅度。本季度,與醫療相關的內部費用比預期多了大約160萬美元,其中一半用於收入成本,另一半則用於運營費用。 調整后的息税折舊攤銷前利潤為779萬美元,高於我們預測的盈虧平衡範圍,即50萬美元到500萬美元之間。按加權平均股數7504萬來計算,每股的調整后淨虧損為-0.03美元。本季度末,我們的現金、現金等價物及短期投資總額約為7900萬美元,沒有債務負擔。我們預計第四季度現金會略有下降,主要是因為供應商付款的時間安排問題,其中包括一筆大的基礎設施預付款項。不過,客户賬單通常在第四季度和第一季度較多,這可以部分抵消這種現金減少的情況。 關於預測方面,我們再次確認了2026年全年收入和調整后息税折舊攤銷前利潤的預期。我們預計全年總收入將在2460萬美元到2490萬美元之間,調整后息税折舊攤銷前利潤將在180萬美元到185萬美元之間。這意味着第四季度的調整后息税折舊攤銷前利潤將為-180萬美元到-130萬美元,這與上一季度提供的全年範圍一致。第四季度是我們第一次沒有Vitalware系統,這反映了今年出現的客户流失現象,同時醫療相關費用也高於季節性水平。 與第三季度相比,第四季度完全停止使用Vitalware系統導致了調整后息税折舊攤銷前利潤的顯著下降。全年來看,我們預計調整后的毛利率將低於50%,技術領域的調整后毛利率將在60%左右,而專業服務領域的調整后毛利率將在13%到15%之間。正如我們在上一季度所提到的,我們繼續面臨與遷移相關的客户流失壓力,這一情況與我們之前披露的情況相符。我們密切關注客户的需求,並專注於他們所需的成果,而不是基礎設施方面的決策。 我們在續約之前就積極採取措施來識別並應對潛在風險。我們認為,持續創新我們的技術,以適應當前客户的需求,是建立持久、盈利關係的最佳方式。我們繼續看到新客户的湧入以及現有客户基數的擴大,預計今年的收入將超過2200萬美元到2600萬美元的目標。客户流失帶來的負面影響抵消了這些積極因素帶來的影響。 爲了追求持久、盈利的收入,我們在選擇收入來源時非常謹慎。例如,與一家大型健康信息交換平臺的互操作性合作在2026年底就會終止。這些決定並非輕率做出,但它們對於建立持久、盈利的關係至關重要。我們以緊迫感和資金紀律來管理業務,對每一分錢都進行嚴格的控制。我們知道,信心是通過實際行動獲得的,我們致力於提供優質的服務。現在,請提問吧。
操作員:
謝謝。現在可以提問了。如果您有任何問題或意見,請按電話鍵盤上的1鍵。如果您的提問已經得到解答,您可以按2鍵來退出提問隊列。再次提醒您,請每次只提一個問題,並且提問時請拿起聽筒,以確保音質最佳。謝謝。如果您還有問題,請繼續按1鍵。
目前,沒有待解決的問題。接下來,我將會議交給西蒙·科爾,讓他發表最后的講話。
西蒙·科爾(首席執行官):
謝謝操作員。如果沒有人提問的話,在我們結束本次會議之前,我想感謝我們的團隊成員所付出的辛勤努力,同時也感謝我們的客户和股東們持續以來的支持。毫無疑問,我們 앞에還有許多工作要做,但我相信我們正在採取正確的步驟,為Health Catalyst的未來發展打下堅實的基礎。感謝大家今天的參與,我們期待在下一個季度會議上分享我們的進展。
操作員:
謝謝。今天的Health Catalyst 2026年第三季度財報電話會議就到此結束。請現在掛斷電話,祝您有美好的一天。
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