Concentrix推出智能代理AI迁移引擎，入驻微软市场平台

• 一项正在申请专利的新应用程序可加速从传统 CX 平台向 Microsoft Dynamics 365 的迁移。
• 可将 CCaaS 客户互动平台迁移时间缩短高达 50%。
• 加速现代化进程，帮助客户更快地从人工智能和转型投资中获得价值。
  
  

加州纽瓦克，2026年11月5日（GLOBE NEWSWIRE） ——全球领先的技术和服务公司Concentrix Corporation （纳斯达克股票代码： CNXC ）今日宣布推出其专有的Concentrix Dynamics 365联络中心迁移引擎，这是一款可在微软应用商店下载的智能代理AI应用程序。该应用程序可自动将传统客户体验（CX）平台迁移到Microsoft Dynamics 365，从而帮助企业快速实现现代化客户互动运营。

Concentrix 通过这项正在申请专利的应用程序，推出了计划中的多款应用程序中的第一款，旨在帮助客户充分发挥 Dynamics 365 的功能价值，包括 Microsoft Copilot、智能自动化和实时工作流编排，从而为客户和员工带来更好的体验。

初步结果显示，迁移速度提升高达 50%，从而加速了向现代化和人工智能驱动的客户互动模式转型的进程。这些成功案例建立在数千个 CCaaS（联络中心即服务）席位的经验之上，其中包括 12 家已迁移到全新人工智能优先的 Dynamics 365 联络中心的战略客户。

Concentrix总裁兼首席执行官克里斯·考德威尔表示：“企业运营已成为人工智能转型最重要的前沿领域之一，但许多组织仍受困于传统基础设施和转型过程中的复杂性。我们已调整业务方向，旨在帮助客户更快地从现代化转型到可衡量的绩效提升。此次发布将我们自主研发的人工智能应用程序的强大功能与我们深厚的微软专业知识相结合，以加速这一转型进程。”

与严重依赖人工的传统迁移方法不同，该应用程序结合了专有的代理 AI 迁移方法和 Concentrix 深厚的客户运营专业知识，可自动执行迁移生命周期的关键阶段。

该公司将于2026 年 11 月 17 日至 20 日在旧金山举行的 Microsoft Ignite 2026 大会上展示这款新应用， 该应用现已在 Microsoft Marketplace 上架。

Concentrix自2005年起便是微软合作伙伴，位列全球微软供应商前五强。凭借超过1000家在生产环境中运行人工智能的客户、11个全球交付中心、为Dynamics 365环境提供全天候独家关键任务支持，以及每年处理数十亿次人机交互，Concentrix拥有丰富的运营经验，能够帮助企业大规模部署人工智能。

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Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家财富500强®科技和服务公司，致力于帮助全球顶尖品牌打造在现实世界中高效运作的智能运营模式。我们设计、构建并运行集成的人机交互解决方案，利用数十亿次真实交互的洞察，助力全球2000多家最复杂的企业应对最严峻的业务挑战。凭借20余年的运营经验和久经考验的人工智能技术，我们是值得信赖的智能转型合作伙伴，帮助各行各业的客户将雄心壮志转化为可衡量、可扩展的卓越绩效。我们的服务遍及全球。访问concentrix.com了解更多信息。

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