主要汽车制造商批准Marchex Engage为其经销商网络提供服务

此前已有 75 家经销商率先采用该技术，此次获得批准后，人工智能技术的应用范围进一步扩大，该技术可帮助服务部门抓住客户错失的预约机会。

西雅图，2026年10月27日（GLOBE NEWSWIRE） ——专注于垂直领域、以人工智能驱动的对话分析、客户获取和优化的公司Marchex, Inc.（纳斯达克股票代码：MCHX）（简称“Marchex”或“公司”）今日宣布，一家大型汽车原始设备制造商（OEM）已批准在其经销商门户网站中引入Marchex Engage for Service解决方案。此次批准将使该OEM网络内的经销商能够购买和部署该解决方案，符合条件的购买将获得OEM合作资金的支持。

将 Engage for Service 添加到 OEM 的经销商网络中，扩大了 Marchex 的分销范围，简化了经销商获取旨在提高服务预约转化率、发现错失的收入机会和加强客户留存的技术的途径。

Marchex董事长Russell Horowitz表示：“服务部门在经销商盈利和客户关系中扮演着重要角色。此次获批扩大了我们通过成熟的OEM渠道向更多经销商推广Engage for Service的机会。通过简化解决方案的获取流程，并通过合作资金支持其应用，我们可以帮助更多经销商将客户对话中的洞察转化为及时的后续跟进、服务预约和更牢固的客户互动。”

在获得门户网站批准之前，Marchex 推出了 Engage for Service 的早期访问版本，作为涵盖经销商各部门的捆绑式解决方案的一部分。该解决方案已在 75 家经销商中部署，参与的经销商报告的收益包括：

• 提高对服务部门业务发展中心（BDC）绩效和效率的可见性。
• 识别可能影响预约转化率和服务体验的客户互动中的不足之处。
• 实时提醒功能可标记错过的预约机会和客户的不满情绪，帮助团队优先处理后续事宜。
  
  

Engage for Service 利用人工智能驱动的对话分析技术，帮助经销商了解客户需求、评估服务互动，并发现提升预约量的机会。该解决方案将客户对话转化为可执行的洞察和提醒，帮助经销商团队改进后续跟进，并从现有服务需求中挖掘更多价值。

关于 Marchex

Marchex 和 Archenia 携手合作，利用其专有的 AI 驱动型对话智能和先进的客户获取技术，将消费者意图转化为可执行的、以结果为导向的业务成果。Marchex 的预测性分析和全渠道智能与 Archenia 的 AI 验证资质、自然语言分析和自动化决策能力相结合，打造了一个高度差异化的客户获取和优化技术平台。

Marchex 利用实时人工智能信号、机器学习模型和深厚的垂直市场专业知识，识别消费者意图，提高客户资格认证的准确性，并提供经验证的成果，例如高意向对话、预约和销售。Marchex 服务于汽车、保险、家政服务、医疗保健和广告/媒体等主要垂直领域的市场领先企业，通过人工智能驱动的洞察、行动和成果，助力企业优化客户互动并推动收入增长。

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