重塑還是進化？新報告揭示了人工智能成功的兩條途徑

Concentrix委託Everest Group研究通過轉變運營模式來推動人工智能價值，而不僅僅是實現工作自動化

加利福尼亞州紐瓦克九月2026年17日（環球新聞網）--全球技術和服務領導者Concentrix Corporation（納斯達克股票代碼：CNXT）今天宣佈了由行業分析公司Everest Group進行的一項獨立市場研究的結果。該報告探討了成功的企業將用來協調人員、人工智能、數據和技術以提供更好的業務和客户成果的運營模式。

重塑或進化：智能運營模型塑造人工智能的客户服務，討論了雖然許多企業已經採用人工智能，但大多數企業可以通過最大限度地利用人工智能作為更廣泛運營戰略的關鍵推動者來實現更好的結果。

該報告表明，組織需要專門針對人工智能重新設計其運營模式，其中有兩條核心路徑來最大限度地提高競爭優勢：進化，人工智能通過人類和人工智能的協作使人類主導的運營變得更智能、更高效，而重塑，則圍繞原生人工智能和代理操作環境進行大規模重新設計。目前，只有約16%的企業預計明年人工智能將自主領導大多數客户互動。

根據企業決策者獨立進行的研究，該報告發現人工智能成功的最大障礙不是人工智能本身，而是建立治理以及大規模跨職能、技術和團隊協調執行的能力。

珠穆朗瑪峰集團副總裁Sharang Sharma表示：「圍繞人工智能的對話通常集中在技術採用上，但更大的挑戰是運營模式轉型。」「隨着企業邁向人工智能的客户旅程，他們需要能夠為治理、問責和執行創建明確框架的合作伙伴。成功將不再取決於部署人工智能工具，而更多地取決於組織準備好在整個業務範圍內有效擴展它們。"

「組織在人工智能方面擁有的最大機會不是自動化已經存在的東西。這是爲了創造全新的價值交付方式，」Concentrix總裁兼首席執行官Chris Caldwell説。「取得最好成果的組織正在重新設計客户體驗、將人工智能嵌入工作流程中，並將人類專業知識與智能技術相結合以實現更好的業務成果。這就是下一代競爭優勢的出現。"

報告發現，組織正在超越人工智能作為獨立工具，通過重新設計運營模式重塑客户體驗。例如，一家領先的零售商能夠通過抽象人工智能將響應速度提高31%，從而創建了一條降低服務成本的可擴展路徑。

隨着人工智能從實驗轉向企業規模，企業需要能夠將戰略、諮詢、技術和運營整合到統一的生態系統中的合作伙伴。通過其專有的iX套件，Concentrix幫助客户將人員、技術、數據和運營結合起來，以發展現有的旅程並實現人工智能原生體驗。

要了解有關該研究及其發現的更多信息，請訪問重塑或進化：塑造人工智能客户服務的智能運營模型。

關於Everest Group Everest Group是一家領先的研究公司，幫助商界領袖做出自信的決策。該公司的研究和諮詢服務幫助組織應對市場挑戰，增強業務績效，並推動技術、業務流程、工程、人才、可持續發展和採購領域的變革性成果。

關於我們：為一個有效的世界提供動力 Concentrix（納斯達克：CNXP）是財富500強®技術和服務公司，幫助世界上最好的品牌創建在現實世界中執行的智能運營。我們設計、構建和運行集成的人類和人工智能解決方案，利用數十億次現實世界交互的洞察力，幫助世界上2000多個最複雜的組織解決最嚴峻的業務挑戰。憑藉20多年的運營經驗和久經考驗的人工智能的支持，我們是智能轉型合作伙伴，幫助各個主要行業的客户從雄心壯志轉變為可衡量、可擴展的績效。幾乎無處不在。請訪問concentrix.com瞭解更多信息。

媒體聯繫方式：營銷與傳播Concentrix Corporation media@concentrix.com

來自Fortune©2026財富媒體（美國）公司。All rights reserved.在許可證下使用。 Fortune和Fortune 500強是Fortune Media（USA）Corporation的註冊商標，經許可使用。 Fortune和Fortune Media（USA）Corporation不隸屬於Concentrix，也不認可其產品或服務。

安全港聲明本新聞稿包括經修訂的1933年證券法第27 A條和經修訂的1934年證券交易法第21 E條含義內的前瞻性陳述。前瞻性陳述包括但不限於有關公司為客户提供業務成果和解決挑戰的能力和定位的陳述，以及包括相信、期望、可能、將、提供、可以和應該等詞語的陳述以及其他類似表達。這些前瞻性陳述具有內在的不確定性，涉及重大風險和不確定性，可能導致實際結果與這些陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。風險和不確定性除其他外，包括與公司成功執行戰略的能力相關的風險、公司行業的競爭條件以及公司提交的截至2025年11月30日財年10-K表格年度報告中包含的其他因素。提交給美國證券交易委員會以及隨后提交給美國證券交易委員會的文件。我們不承擔更新前瞻性陳述的義務，前瞻性陳述僅限於做出之日。

版權所有2026年Concentrix Corporation及其子公司。All rights reserved. Concentrix、Concentrix徽標以及所有其他Concentrix公司、產品和服務名稱和口號都是Concentrix Corporation及其子公司的商標或註冊商標。