Concentrix被評為客户體驗管理領導者，人工智能規劃定義了行業的未來

Everest Group的客户體驗管理（CXM）服務PEAK Matrix® 2026將Concentrix認定為所有三個地區的矩陣領導者，其願景和能力在每個地區都有所增長

加利福尼亞州紐瓦克九月2026年10月10日（環球新聞網）--全球技術和服務領導者Concentrix Corporation（納斯達克股票代碼：CNXT）今天宣佈，Everest Group已將該公司定位為客户體驗管理（CXM）服務PEAK Matrix® 2026的領導者，使其在所有地區的願景軸上名列前茅。在接受評估的63家CXM服務提供商中，Concentrix是僅有的兩家在美洲、亞太地區和歐洲、中東和非洲三個地區獲得領導者排名的服務提供商之一。

這一成就反映了該公司在世界上最複雜的企業中設計、構建和運行集成技術和人員運營的能力;將雄心轉化為運營現實。Concentrix客户強調該公司的關係管理、創新和分析能力、響應能力、主動支持、領域專業知識、商業靈活性和運營交付是其主要優勢。

Everest Group在其歐洲、中東和非洲報告中，在投資組合組合、願景和戰略以及服務範圍等關鍵類別中為Concentrix授予了儘可能高的分數。在美洲和亞太地區，儘管這兩個市場的競爭加劇，Concentrix仍保留並加強了其在願景和能力軸上的地位。

Everest Group報告和Concentrix客户成果的結果表明，該公司專有的iX套件，包括其自主功能、自動化操作框架（AOF）和前向部署工程（FDE），正在提供可衡量的結果，並使客户能夠將人員、技術和運營整合到一個單一的、連貫的模型中。

Concentrix幫助客户實現可衡量的業務成果，最近通過Gen AI驅動的顧問協助，銷售轉化率提高了53%，通過AI驅動的銷售培訓，每次聊天的收入增加了56%，通過轉變客户成功運營模式，每月收入增加了20倍。

Concentrix總裁兼首席執行官Chris Caldwell表示：「企業需要在現實世界運營中大規模工作的技術。」「我們將人員、技術和智力聚集在一起，協調人類專業知識和人工智能，創造重要的體驗和成果。客户信任我們，信任他們的客户，而這種信任決定了紙面戰略和交付戰略之間的區別。我們感到自豪的是，珠穆朗瑪峰集團繼續認可我們的願景和我們經過驗證的執行能力。"

Everest Group的客户體驗管理（CXM）服務PEAK Matrix® 2026報告反映了當今每個企業面臨的核心挑戰：將新技術融入業務和運營需要重新設計運營模式。Everest Group將諮詢主導的轉型、成熟的生產就緒技術和結果問責制的結合確定為加速買家價值實現的關鍵因素，並發現CXM的增長不再由聯繫量驅動，而是由複雜性、技術和結果驅動。

該獎項標誌着Concentrix連續第十一次在年度Everest Group CXM PEAK Matrix®中獲得Leader位置。今年的報告評估了運營服務、增值服務、CX諮詢和流程優化以及技術方面的提供商，反映了企業客户大規模運營人工智能所需的全部範圍。

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關於我們：為世界提供動力Concentrix（納斯達克股票代碼：CNXT）是財富500強®技術和服務公司，幫助世界上最好的品牌創建在現實世界中執行的智能運營。我們設計、構建和運行集成的人類和人工智能解決方案，利用數十億次現實世界交互的洞察力，幫助世界上2000多個最複雜的組織解決最嚴峻的業務挑戰。憑藉20多年的運營經驗和久經考驗的人工智能的支持，我們是智能轉型合作伙伴，幫助各個主要行業的客户從雄心壯志轉變為可衡量、可擴展的績效。幾乎無處不在。請訪問concentrix.com瞭解更多信息。

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