TTEC RealSkill™榮獲2026年Brandon Hall Group™ HCM卓越獎「人工智能學習最佳用途」金獎

認可凸顯了TTEC人工智能驅動的建立勞動力準備的方法

TTEC榮獲金牌

德克薩斯州奧斯汀，2026年8月24日（環球新聞網）-- TTEC是一家領先的全球諮詢、技術和託管服務公司，提供數據、人工智能和客户體驗（CX）的交叉點解決方案，在2026年Brandon Hall Group™ HCM優秀獎中榮獲「最佳使用人工智能學習」金獎。這一認可表彰了TTEC的RealSkill™：人工智能驅動的勞動力準備計劃。

RealSkill使用人工智能驅動的模擬、個性化反饋和輔導，為員工提供現實的機會來練習技能，然后再將其應用於實時客户互動。這種方法有助於彌合傳統培訓和在職績效之間的差距，同時為員工提供一種更有吸引力、更實用的方式來建立信心和熟練程度。

TTEC集團副總裁兼首席學習官朱莉·斯通（Julie Stone）表示：「人工智能正在改變工作的完成方式，但僅靠技術並不能創造出更有能力的勞動力。」「RealSkill讓人工智能以實用的方式工作，為人們提供一個安全的練習環境，建立信心，接收立即的反饋，併爲重要的時刻做好準備。這一認可反映了我們致力於讓人工智能對人們和績效有意義。」

從培訓到現實世界的準備

RealSkill的設計理念是，當員工能夠在現實情況下練習並立即收到反饋時，他們會更有效地學習。人工智能驅動的模擬重現客户互動和其他工作場所場景，允許員工重複練習並發現改進的機會。這種定製和自適應的方法幫助品牌提高熟練度、降低成本並改善員工體驗。

該解決方案是TTEC更廣泛的人工智能驅動的勞動力績效生態系統的一部分，該生態系統支持全球100多個企業客户和25，000名一線代理。通過將學習與現實世界的績效聯繫起來，TTEC幫助組織建立勞動力能力，同時調整培訓以適應不斷變化的客户和業務需求。

布蘭登·霍爾集團HCM卓越獎旨在表彰那些展示業務影響力的創新和有效的人力資本管理計劃的組織。這是TTEC對Brandon Hall推進人工智能學習的最新認可。今年早些時候，TTEC憑藉其Learning Wizard Suite（一個支持人工智能的學習設計生態系統）榮獲Brandon Hall集團技術卓越獎金獎。

關於TTEC

TTEC控股公司（納斯達克：TTEC）是一家領先的全球諮詢、技術和託管服務公司，提供數據、人工智能和客户體驗的交叉點解決方案。TTEC基於成果的解決方案為標誌性和顛覆性品牌服務，涵蓋整個企業，觸及每個虛擬交互渠道，並改善客户旅程的每一步。該公司的TTEC Digital業務利用下一代數字技術，設計、構建和運營全渠道聯絡中心技術、CRM、人工智能和分析解決方案。該公司還提供人工智能增強的客户參與、客户獲取和增長、技術支持、后臺和欺詐預防服務。TTEC成立於1982年，對CX卓越性的獨特痴迷為其贏得了全球領先的客户、客户和員工滿意度評分。公司的員工遍佈六大洲，將技術和人性化結合在一起，為客户提供滿意的服務和差異化的業務成果。如需瞭解更多信息，請訪問https://ttec.com。

媒體聯繫人Meredith Matthews Meredith. ttec.com

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