NewtekOne通過Glia擴展人工智能客户支持平臺

Glia Voice在NewtekOne的24/7/365客户支持模型中上線，為實時AI教練，客户智能和人工智能奠定基礎

佛羅里達州博卡拉頓，2026年8月18日（GLOBE NEWSWIRE）-- NewtekOne，Inc.（「本公司」或「NewtekOne」）（納斯達克股票代碼：NEWT）宣佈與Glia繼續擴展其客户服務平臺，將NewtekOne備受好評的24/7/365客户支持模式與先進的數字參與和人工智能相結合。

NewtekOne目前使用Glia通過聊天、現場鏡頭互動和安全CoBrowsing主動吸引客户。客户服務代表可以在客户導航NewtekOne的數字環境時為他們提供幫助，與他們一起安全地查看和導航信息，並在需要時讓其他專家直接參與互動。

本周末，NewtekOne推出了Glia Voice，將電話交互帶到同一平臺上，並創建了語音、聊天、視頻和安全數字協作的統一環境。

擴展后的平臺還為NewtekOne提供了部署額外人工智能功能的基礎，包括實時代理輔導、客户情緒和交互智能、上下文線索和提示，以及能夠獨立處理適當客户請求的代理人工智能，同時將更復雜的交互傳輸給NewtekOne代表，上下文完好無損。

NewtekOne董事長、總裁兼首席執行官巴里·斯隆（Barry Sloane）評論道：「我們投資為客户提供高評價、每天24小時、每周7天、每年365天的支持。我們相信Glia的銀行人工智能為我們提供了讓支持模型更加明智和有效的機會。

「我們的代表應該在與客户溝通的時刻掌握有用的信息。這包括瞭解之前的互動、識別客户可能試圖實現的目標、識別情緒以及在對話期間提供相關信息或指導。」

NewtekOne預計其繼續部署Glia技術將支持：

斯隆繼續説道：「我們不認為人工智能是人類服務的替代品。我們認為，它的最大價值在於補充我們的員工。我們可以主動與客户在線互動，安全地與他們共同瀏覽，將互動轉移到視頻或語音，並在適當的時候讓另一位專家參與對話。人工智能通過幫助我們的代表實時瞭解客户和互動增加了另一層。這一組合支持我們的目標，即為獨立企業主提供知識淵博、易於獲得和高度響應的服務，涵蓋銀行、貸款、支付、工資、保險和技術。

「NewtekOne證明您可以在不損害安全性的情況下提供令人難以置信的個性化服務，從而提高了商業銀行業務的門檻。這正是我們構建Glia銀行人工智能平臺的原因，」Glia首席執行官兼聯合創始人Dan Michaeli説。「我們正在讓NewtekOne這樣的機構能夠利用代理人工智能的真正力量，同時將信任、安全和人際聯繫保持在他們所做一切的絕對中心。」

關於NewtekOne，Inc.

NewtekOne®，您的業務解決方案公司®，是一家金融控股公司，連同其銀行和非銀行合併子公司（統稱為「NewtekOne」），以Newtek®品牌為獨立企業主提供廣泛的業務和金融解決方案。自1999年以來，NewtekOne為全美50個州的獨立企業主提供最先進、具有成本效益的產品和服務以及高效的業務策略，幫助他們增長銷售額、控制開支並降低風險。

NewtekOne及其子公司的業務和金融解決方案包括：銀行業（Newtek Bank，NA）、商業貸款、SBA貸款解決方案、電子支付處理、電子商務、應收賬款融資和庫存融資和保險解決方案、網絡服務以及薪資和福利解決方案。此外，NewtekOne還為其客户提供由智能保護管理公司（IPM.com）提供的技術解決方案（雲計算、數據備份、存儲和檢索、IT諮詢和網絡服務）。

Newtek®、NewtekOne®、Newtek Bank®、全國協會、Your Business Solutions Company®、One Solution for All Your Business Needs®和Newtek Analyst是NewtekOne，Inc.的註冊商標。

關於Glia

Glia是排名第一的銀行人工智能平臺，使社區和區域金融機構能夠提高效率、加速貸款增長、推動存款並提供戰勝大型銀行和金融科技公司的體驗。Glia的銀行人工智能平臺是現有技術堆棧之上的中央智能層，激活由專業代理組成的人工智能勞動力隊伍，這些代理從銀行數據、交互歷史和集成記錄系統中獲取信息。這些接受過銀行培訓的代理人自動化了從前臺到后臺的語音和數字工作流程，從而降低了運營成本和環球銀行家模式。Glia客户因其萬無一失的安全性和可靠性而受到700多家銀行和信用合作社的信賴，他們從第一天起就迅速自信地讓銀行人工智能發揮作用，並獲得可衡量的結果。請訪問glia.com瞭解更多信息。

關於前瞻性陳述的註釋本新聞稿中的某些陳述是1995年《私人證券訴訟和改革法案》規則和法規含義內的「前瞻性陳述」，基於NewtekOne管理層的當前信念和期望，並面臨重大風險和不確定性。實際結果可能與前瞻性陳述中列出的結果存在重大差異。請參閱我們向美國證券交易委員會提交的文件中的「關於前瞻性陳述的註釋」和題為「風險因素」的部分，這些文件可在NewtekOne網站（https：//investor.newtekbusinessservices.com/sec-filings）和美國證券交易委員會網站（www.sec.gov）上找到。NewtekOne或其代表NewtekOne做出的任何前瞻性陳述僅涉及其做出的日期，NewtekOne不承諾更新前瞻性陳述以反映前瞻性陳述做出之日后發生的情況或事件的影響。

來源：NewtekOne，Inc.

投資者關係與公共關係聯繫人：Bryce Rowe電話：（212）273-8292 /browe@newtekone.com