eGain榮獲2026年國際商業獎®兩項Stevie獎®

加利福尼亞州桑尼維爾2026年8月12日（環球新聞網）-- eGain（納斯達克：EGAN）是客户服務人工智能知識管理領域的領導者，也是首屆Gartner®客户服務知識管理系統Magic Quadrant™的領導者，今天宣佈在第23屆年度國際商業獎（IBAs）中榮獲兩項Stevie®銅獎，eGain人工智能知識中心™被評為「客户體驗人工智能」類別，eGain Composer™被評為「年度客户服務創新」類別。

國際商業獎是世界上首屈一指的商業獎項計劃。全球所有個人和組織--公共和私人、營利性和非營利、大型和小型--都有資格提交提名。2026年IBA收到了來自82個國家和地區的組織的參賽作品。

今年，來自各種規模組織的3，400多項提名提交了廣泛類別的提名，供審議。

兩項獲獎作品都集中在eGain將企業人工智能建立在可信、受治理的知識基礎上的方法上。eGain人工智能知識中心是企業人工智能的治理知識基礎。它統一了來自SharePoint網站、CRM知識庫和政策系統等來源的孤立內容，然后應用人工智能、專家策展以及審查和批准工作流程，以便聯絡中心代理、自助服務渠道、人工智能代理和工作流程都從相同的經過驗證的真相來源工作。評委們認為它是一款成熟的企業級人工智能解決方案，重點介紹了可衡量的客户成果，例如遏制、成本節約和解決質量方面的收益。

eGain Composer通過API、模型上下文協議（HCP）服務器以及Python和TypScript中的SDK向開發人員開放相同的知識基礎，以便企業可以在可信的知識基礎上構建自己的人工智能應用程序。它的四個層涵蓋精心策劃的知識庫、用於搜索和自然語言答案的檢索引擎、將LLM推理與確定性邏輯配對的代理流程，以及監控知識健康狀況和審查人工智能輸出的工具。它因其架構及其內置評估功能而受到認可，該功能使組織能夠在無需替換現有系統和工具的情況下采用他們所需的組件。

eGain首席執行官Ashu Roy表示：「在今年的國際商業獎中獲得兩項Stevie獎，反映了我們的客户對受治理的企業級知識的信任，將其作為客户服務運營的基礎。」「人工智能知識中心和作曲家反映了知識是人工智能的指令，治理是人工智能實現預期結果的不可或缺的一部分。祝賀我們的團隊和所有提名者，並感謝使這一認可成為可能的客户。"

史蒂夫獎提名由全球200多名商業專業人士擔任9個專門委員會的評委進行評估。史蒂夫獎獲獎者是根據6月和7月獨立評審過程中評委的平均分確定的。

獲勝者將於10月28日星期三在巴黎蒙帕納斯普爾曼酒店舉行的盛大活動中慶祝。

有關國際商業獎和史蒂夫獎獲獎者名單的詳細信息，請訪問http://IBA.Stevieawards.com

關於eGain

eGain是人工智能驅動的知識管理和客户體驗自動化解決方案的領先提供商。eGain擁有超過25年的知識管理經驗，幫助企業統一孤立內容、自動化可信知識工作流程，並通過成熟的框架和方法提供可衡量的AI-Investment。各個行業的全球2000強公司依靠eGain來轉變客户服務、提高員工生產力、降低成本並加速人工智能的採用。請訪問www.egain.com瞭解更多信息。

eGain、eGain徽標以及所有其他eGain產品名稱和口號都是eGain Corp.在美國和/或其他國家/地區的商標或註冊商標。本新聞稿中提到的所有其他公司名稱和產品可能是各自公司的商標或註冊商標。

Gartner免責聲明

Gartner，客户服務知識管理系統魔力象限，Pri Rathnayake，Jennifer MacIntosh，Patrick Quinlan，Drew Kraus，2026年7月16日。

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關於Stevie®獎

史蒂夫獎成立於2002年，被廣泛認為是全球首屈一指的商業獎項計劃，旨在表彰在全球工作場所取得的傑出成就。「Stevie」這個名字源自希臘名字Stephanos，意思是「加冕」。"

史蒂夫獎包括九個國際商業獎項計劃：

史蒂夫獎每年都會收到來自70多個國家和地區組織的超過12，000項提名，表彰各種規模的組織及其成功背后的專業人士。請訪問www.StevieAwards.com瞭解更多信息。

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