CarMax與Sierra合作增強收件箱銷售電話體驗

弗吉尼亞州里士滿，2026年8月6日（環球新聞網）-- CarMax，Inc. (NYSE：KMX）是美國最大的二手車零售商，今天宣佈正在與Sierra合作，為CarMax客户提供更好的來電體驗。Sierra先進的人工智能語音代理於5月份部署，可確保CarMax客户到達正確的目的地或與同事交談，無論呼叫量、時間或時區如何。

Sierra代理商提供對話和澄清問題，以更好地瞭解客户需求，從而快速回答常見問題，例如商店營業時間和車輛可用性，並更順利地過渡到CarMax員工。自推出以來，CarMax的通話分辨率有所提高，未解決通話率有所下降。該公司正在努力添加更多功能，包括對安排評估、瀏覽和試駕等任務的預約管理。

「我們不斷探索新的創新方法來更好地服務客户並支持我們的員工，與Sierra合作是其中的重要組成部分，確保我們最常見的客户問題得到一致且按需回答。這讓我們的員工能夠做他們最擅長的事情：通過汽車購物過程中的更大決策提供知識淵博的指導，」CarMax首席信息和技術官Shamim Mohammad説。

「我們很高興能與應用人工智能領域的先驅CarMax合作。感謝他們的人工智能代理，當你從一個地方轉移到另一個地方時，沒有必要等待或重複自己。對於員工來説，這意味着更少的時間回答簡單的問題，更多的時間幫助客户找到合適的汽車，説：」佈雷特泰勒，聯合創始人兼首席執行官塞拉。

今天的公告表明了CarMax繼續致力於通過創新技術使汽車購買和銷售更加清晰和容易。CarMax多年來一直在利用人工智能，並在CarMax.com上擁有自己的24/7虛擬助理Skye，並且是第一家在ChatGPT應用商店中擁有支持汽車購物的應用程序的美國汽車零售商。

關於CarMax

CarMax是美國最大的二手車零售商，30多年來憑藉誠信、透明和誠實的領導地位贏得了客户的信任。CarMax繼續為數百萬客户重新定義汽車購買和銷售，提供他們喜愛的輕松自信的體驗。CarMax擁有超過255家門店，約28，000名員工，並很自豪連續22年被評為《財富》100強最適合工作的公司之一。在截至2026年2月28日的財年，CarMax在拍賣會上售出了約780，000輛二手車和540，000輛批發車。此外，CarMax Auto Finance在2026財年發放了80億美元的汽車貸款，為其160億美元的投資組合增添了新的內容。CarMax致力於幫助其社區蓬勃發展並減少其運營的環境足跡。請參閱2026年責任報告瞭解更多信息。欲瞭解更多信息，請訪問www. carmax. com。

關於Sierra

Sierra是幫助企業利用人工智能建立更好、更人性化的客户體驗的平臺。通過Sierra，公司部署面向客户的人工智能代理，這些代理用自然語言進行通信、解決複雜問題並在任何渠道上個性化每次互動。

Sierra與40%的財富50強企業和三分之一的世界領先銀行合作。在多個行業中，The Gap、Rocket Mortgage、SoFi、Sutter Health和Wayfair等領先品牌與Sierra合作，在重要時刻提高客户滿意度，同時提高運營效率和收入增長。