ibex表彰拉斯維加斯第五屆年度CX領導力獎獲獎者

行業頂級獎項表彰客户體驗領導者和創新者

CX領導獎

拉斯維加斯，2026年7月1日（環球新聞）--外包業務服務和人工智能驅動客户體驗解決方案的全球領導者ibex（納斯達克股票代碼：IBEX）今天宣佈了2026年CX領導力獎的獲獎者，該獎項旨在表彰世界各地頂級客户體驗（CX）創新者、領導者和先驅者。今年的獲獎者是從極其強大的CX專業人士名單中選出的，他們於上周在拉斯維加斯舉行的ibex第五屆年度CX領導力頒獎晚宴上獲得了表彰。

獲獎者的評選依據是所表現的創新、可衡量的業務影響、卓越的領導力以及組織內客户體驗實踐的進步。

ibex首席戰略客户官兼CMO Julie Casteel表示：「ibex很高興表彰2026年CX領導力獎獲獎者，他們正在採用新技術來提高標準並提升品牌。」「人工智能正在改變客户體驗，我們今晚表彰的領導者正處於這一變革的最前沿。在ibex，我們與他們一樣致力於將最佳技術與深厚的客户體驗專業知識和見解相結合，以構建推動真正成果的體驗-智能化、個性化和規模化為品牌及其客户創造可衡量的影響。」

ibex CX領導力獎重點關注那些願景和創新正在改變客户體驗行業的個人和組織。獲獎者擅長實現無縫客户互動、創造非凡的客户體驗並簡化客户旅程。

祝賀2026年CX領導力獎獲獎者：

PetLab Co.客户體驗副總裁Kellen Cox：他是一位充滿激情、熱愛動物的領導者，通過以同理心、徹底性和以人為本的心態領導，建立了一個高績效、高度參與的客户體驗組織，為客户和員工創造了精心策劃的體驗，從而大規模地推動了持久的忠誠度。

ThrivePass首席執行官Ryan Tacke：一位擁有20多年經驗的福利行業高管，通過優先考慮關係所有權而不是通用SLA來推動快速增長-通過為客户建立個性化支出賬户來控制業務成本，同時提高員工敬業度和保留率。

美國銀行首席客户服務官Ashley Ross：Ashley是一位富有遠見的高管，領導了7000萬客户的CX戰略，她在推動生成性人工智能工具的擴展以改善客户體驗的同時，實現了歷史上最高的客户體驗績效，其中包括EricaAID，該工具提供實時指導，以支持一線員工的客户互動。

Patrick O ' Shea，Vistra Corp.客户獲取高級總監：一位具有前瞻性的策略師，將CX視為核心品牌價值乘數，最近領導了人工智能驅動的代理輔助工具的部署，使一線團隊能夠獲得實時洞察，以加速深度個性化的客户旅程。

馬修·卡隆（Matthew Caron），Owner.com的支持總監：一位擁有15年一線至高管經驗的運營策略師，他將支持視為增長引擎，此前重新設計了工作流程並集成了人工智能，以消除80%的積壓，並通過意向性文化每年節省240萬美元。

諾亞·伯德（Noah Byrd），KeyCorp高級領導者：一位以系統為中心的領導者，在運營和智能自動化的交叉處運營，以消除不必要的複雜性，成功地將聯絡中心環境轉變為數據驅動的「時刻也是命」文化，效率和同理心相互強化。

Virginia Snedeker，Cox Automotive供應商管理總監：一位擁有30年聯絡中心經驗的資深人士，負責優化全球BPO網絡，特別是合作設計一個自動化的跨渠道規則引擎，該引擎個性化數字自助服務旅程，同時在第一年節省630萬美元的運營費用。

Jeff Marks，慕尼黑再保險公司轉型和運營主管：一位全球轉型主管，擁有二十多年的跨文化領導力，專門致力於構建數字化服務模型，重點是領導多年數據之旅，將組織轉變為具有真正績效透明度的高度治理的數據模型。

Lucy Sotelo，UnitedHealthcare政府消費者運營高級總監：一位擁有30年醫療運營經驗的資深人士，將嚴格的運營紀律與深厚的同理心結合起來，以優化複雜的醫療補助和DSNP計劃，通過擴大全球供應商合作伙伴關係和利用人工智能來推動首次接觸解決方案的重大改進。消除弱勢群體的摩擦。

Michael Stull，Provide A Ride運營副總裁：退伍軍人和運營負責人，在運輸、物流和服務提供方面擁有超過25年的經驗。邁克爾致力於卓越運營、監管合規性、團隊發展以及確保成員和服務社區獲得可靠的護理，在推進非緊急醫療運輸運營方面發揮了關鍵作用。

Jalal Shawwa，邁阿密大學衛生系統中央調度和聯絡中心首席訪問官：一位精力充沛的全球運營主管和認證的六西格瑪專家，在領導醫療保健和金融服務領域的大型聯絡中心方面擁有豐富的經驗，以將複雜的內包和外包BPO網絡無縫集成到高績效、以客户為中心的團隊中而聞名。

從人工智能代理到人類代理的無縫端到端客户服務

ibex將尖端的人工智能技術與20多年無與倫比的CX專業知識巧妙地結合起來，創建了突破性的人工智能驅動解決方案。今年的許多獲獎者都在利用類似於ibex Wave iX部署的人工智能技術來創建更個性化、更高效的客户體驗。ibex Wave iX解決方案完善和提升客户互動，確保無縫的客户旅程，同時加速增長、增強服務交付並最大化影響。

關於ibex

ibex是外包業務服務和人工智能驅動的客户體驗解決方案的全球領導者，使世界上最好的品牌能夠為其客户提供真正差異化的體驗。ibex工程師利用由36，000多名人類CX專家組成的全球團隊（由最好的人工智能技術、數十年的CX創新和深入的業務洞察提供支持），在零售、電子商務、醫療保健、金融科技、公用事業、技術、物流等領域大規模實現從人工智能代理到人類代理的無縫端到端客户旅程。請訪問ibex.co瞭解更多信息，並在LinkedIn上與我們聯繫。

媒體聯繫Dan Burris Daniel.burris@ ibex.co

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