TTEC最新的客户戰略家雜誌探討了人工智能時代重塑客户體驗的七個轉變

新一期《壓力下的CX》揭示了組織如何在快速變化的市場中平衡人工智能創新、客户信任和運營效率

客户策略師雜誌

德克薩斯州奧斯汀，2026年6月24日（環球新聞網）--隨着人工智能提高了個性化、速度和信任的門檻，客户期望的變化速度超出了許多組織的適應能力。TTEC是一家領先的全球諮詢、技術和託管服務公司，提供數據、人工智能和客户體驗（CX）的交叉點解決方案，今天宣佈發行最新一期客户策略師雜誌《壓力下的CX》，重點介紹了重塑CX的力量以及品牌為保持競爭力而必須做出的戰略轉變。

本期封面故事《CX的現狀：新時代需要新規則：每個品牌都必須做出7個轉變才能在CX演變中生存下來》，指出了推動客户期望、人工智能採用、隱私問題和服務交付方面變化的七個轉變。

人工智能壓力迫使CX發生轉變

「每一代企業的定義都是由一種轉變來改變公司與人們聯繫的方式。如今，這種轉變正在客户體驗中發生，」TTEC董事長兼首席執行官Ken Tuchman表示。「人工智能提高期望的速度比大多數組織意識到的要快。獲勝的品牌正在重新定義人員、技術和信任之間的關係。」

客户戰略家雜誌主編伊麗莎白·格拉戈斯基（Elizabeth Glagowski）在她的編者注中將當今的CX環境比作一顆滴答作響的定時炸彈，領導者競相應對人工智能的採用、客户期望的上升、勞動力挑戰和成本壓力，然后業務績效、客户忠誠度和品牌聲譽受到影響。

本期探討的主題

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客户策略師雜誌的完整數字版：「壓力下的CX」可在此處找到。

關於客户策略師雜誌

《客户戰略家雜誌》是一份思想領袖刊物，探討塑造客户體驗未來的趨勢、技術和戰略。通過研究、專家分析和真實世界的見解，該出版物幫助企業領導者駕馭日益複雜的客户體驗環境，並與客户建立更緊密的聯繫。

關於TTEC

TTEC Holdings，Inc（納斯達克：TTEC）是一家領先的全球諮詢、技術和託管服務公司，提供數據、人工智能和客户體驗的交叉點解決方案。TTEC基於成果的解決方案為標誌性和顛覆性品牌服務，涵蓋整個企業，觸及每個虛擬交互渠道，並改善客户旅程的每一步。該公司的TTEC Digital業務利用下一代數字技術，設計、構建和運營全渠道聯絡中心技術、CRM、人工智能和分析解決方案。該公司還提供人工智能增強的客户參與、客户獲取和增長、技術支持、后臺和欺詐預防服務。TTEC成立於1982年，對CX卓越性的獨特痴迷為其贏得了全球領先的客户、客户和員工滿意度評分。該公司的員工遍佈六大洲，將技術和人性結合在一起，為客户提供滿意的服務和差異化的業務成果。如需瞭解更多信息，請訪問https://ttec.com。

媒體聯繫人meredith. ttec.com

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