介紹Zoom虛擬代理的代理架構師和代理性能套件

概覽：新的Zoom虛擬代理功能

加利福尼亞州聖何塞2026年6月22日（環球新聞網）-- Zoom Communications，Inc.（納斯達克：JM）今天宣佈了Zoom Virtual Agent（ZVA）的新人工智能功能，ZVA是其虛擬代理，使用對話式人工智能來端到端解決客户問題。包括Agent Architect和Agent Performance Suite在內的新功能，以及Zoom CX中客户上下文層的增強，幫助組織更快地生成和部署AI代理。它們還使團隊能夠隨着時間的推移優化性能，並跨渠道提供更個性化的客户體驗。

CX中的第一波人工智能通常專注於部署，以幫助提高效率和降低成本。現在的挑戰是超越發布範圍，以有效衡量人工智能代理的性能、保持質量並大規模提供更個性化的客户體驗。Zoom CX連接了人工智能自動化的整個生命周期--從代理創建和客户上下文到性能優化--幫助組織提供更有效的客户體驗和更好的結果。

Zoom CX總經理Chris Morrissey表示：「人工智能顯着加速了CX格局，不專注於結果的組織落后了。」「這不再只是部署它來提高效率，而是擁有環境來大規模地推動個性化。但挑戰在於消除速度和複雜性之間的權衡，Zoom CX彌合了這一差距，以便團隊能夠更好地個性化、更快地交付並推動更強大的成果。"

將簡單的提示轉化為可供生產的人工智能代理

當今構建人工智能代理的方式迫使團隊在速度（簡單代理）和複雜性（需要先進的技術資源）之間做出選擇。新的代理架構師旨在通過使人工智能代理創建生成來消除這種權衡。團隊無需手動設計工作流程，而是可以從簡單的提示開始，然后讓Agent Architect將其擴展為生產就緒的語音或數字代理。代理架構師解釋意圖、填充缺失的上下文並連接正確的功能和數據源，以最少的手動工作生成複雜的工作流程。

人工智能代理架構師可以生成自治代理，引導客户處理複雜的請求、確定下一個最佳操作並協調跨系統和工具的工作。代理可以收集缺失的信息、適應客户需求並採取行動將問題推向解決，而不是遵循僵化的腳本。在部署之前，團隊可以審查和完善代理行為，以符合業務要求、客户期望和合規標準。

通過將提示轉化為生產就緒的客户旅程，AI Agent Architect幫助組織加速部署、擴展自助服務並在整個客户旅程中提供更快的解決方案。

提高人工智能性能以獲得更好的結果

Zoom還宣佈了Agent Performance Suite，這是Zoom虛擬Agent的新產品，旨在讓客户體驗領導者更清楚地瞭解正在工作的內容、自動化不足的地方以及如何隨着時間的推移改善客户成果。

隨着組織在客户服務運營中擴展人工智能，可見性變得越來越重要。團隊需要一種方法來評估績效、識別自動化差距並自信地擴展人工智能，同時保持服務質量。Agent Performance Suite結合了Agent Performance、Zoom Virtual Agent的質量管理和KB Sugestions，幫助組織測試、衡量和持續優化人工智能驅動的客户服務。

代理性能：測試、驗證和優化AI代理

質量管理：擴展一致的評估標準

KB建議：修復代理之間的知識差距

Agent Performance Suite可幫助組織創建一個持續改進周期，在此周期中，每一次交互（無論是人工智能、人工驅動還是混合）都可以被測量、評估並用於改進客户成果。

另外，Zoom Virtual Agent現在還提供基於結果的定價選項，為客户提供了另一種簡化計費並將人工智能投資與業務價值聯繫起來的方式。通過此選項，定價與語音和聊天中已解決或成功路由的交互相關。

在每個地點擴展人工智能驅動的服務

擁有多個地點的組織通常面臨着一個艱難的權衡：在所有地點維護一致的客户體驗或根據本地需求定製體驗。Zoom Virtual Agent的多位置部署使組織能夠一次性構建人工智能驅動的客户體驗並將其部署到整個網絡中，從而消除了這種權衡。

通過集中式管理，團隊可以在各個地點保持一致的服務質量、治理和自動化工作流程，同時允許每個地點根據本地客户需求自定義電話號碼、問候語、部門路由和知識庫。Native Zoom Phone或Zoom聯絡中心集成以及集中式管理有助於簡化部署，同時提供跨地點的可見性。

例如，零售商可以在數百家商店中部署單個人工智能代理，同時允許每個地點根據商店特定的庫存、促銷和政策定製響應。客户可以上傳照片來識別產品、驗證可用性、解決購買問題或接收個性化建議，而企業團隊則可以在整個網絡中保持集中管理和可見性。

無論是支持零售商店、醫療保健設施、校園、特許經營網絡還是其他分佈式運營，Zoom Virtual Agent多位置部署都可以幫助組織有效地擴展AI支持的服務，而無需為每個位置構建和維護單獨的代理。

讓每一次客户互動變得更智能

這些新功能可幫助企業構建、衡量和優化人工智能客户服務。爲了讓這些體驗變得更加智能，Zoom CX正在加深客户記憶，為每次互動提供動力。

Zoom CX維護對話內部和對話之間的上下文，因此客户在虛擬代理和實時代理之間移動時不必重複自己的內容。現在，這種記憶力更進一步--從之前的參與中動態捕獲上下文，並通過人工智能推理將其分層，以便隨着時間的推移對每個客户建立更豐富、更智能的理解。這不是靜態數據檢索;這是一個實時上下文層，為Zoom虛擬代理、Zoom聯絡中心和Zoom AI Expert Assistant之間的人工智能建議、代理指導和路由決策提供信息。

由於Zoom CX將虛擬座席、現場座席和人工智能支持的協助匯集在一個連接的平臺上，這種積累的智能在客户旅程中自然流動，因此未來的每次互動不僅會了解現在發生的事情，還會了解以前發生的事情。

將人工智能自動化與更好的客户成果聯繫起來

藉助這些創新，Zoom CX可幫助企業大規模創建、管理和優化人工智能客户服務。通過將客户環境、代理創建、性能優化和質量管理結合在一起，組織可以隨着時間的推移提供更有效的客户體驗和更好的結果。

人工智能在客户服務中的下一階段將不是由組織部署了多少代理來定義，而是由他們使用人工智能解決客户需求的有效性來定義。Zoom CX幫助組織將客户互動、上下文和行動聯繫起來，以提供更好的服務、更快的解決方案和可衡量的業務影響。

Zoom虛擬代理的新功能現已可用。有興趣瞭解更多信息的客户可以聯繫其Zoom帳户代表或訪問zoom.com。如需瞭解有關這些公告的更多信息，請訪問2026年6月22日至25日在拉斯維加斯舉行的CW展會期間位於#339號展位的Zoom。

關於Zoom Zoom（納斯達克股票代碼：JM）是一個針對現代工作的行動系統，將現場協作轉化為完整的結果。從企業家到全球企業，客户選擇Zoom在會議、電話、聯絡中心等方面進行無縫協作、溝通和推動成果-所有這些都在Zoom AI的內置幫助下進行。Zoom成立於2011年，總部位於加利福尼亞州聖何塞。欲瞭解更多信息，請訪問zoom.com。

Zoom公共關係Travis Isaman press@zoom.us