更新1-Meta憑藉新的業務代理進入企業人工智能競賽

在第10、11段中添加詳細信息

凱蒂·保羅

倫敦，6月3日（路透社）- Meta Platforms META.O周三推出了一款人工智能代理，旨在幫助企業執行日常運營，將這家社交媒體巨頭定位為企業人工智能市場的參與者。

該新產品是在該公司在倫敦舉行的以WhatsApp為重點的對話會議上宣佈的，通過啟用「代理」功能擴展了現有的業務消息服務，其中助理可以代表企業採取預訂日曆預約和結束銷售等操作。

該公司表示，超過100萬家企業已經在WhatsApp和Messenger上使用此類代理的早期聊天機器人版本。新版本也將添加到Instagram上，並在全球範圍內向各種規模的企業推出。

此舉暗示了Meta的野心，即利用其WhatsApp，Instagram和Facebook應用程序的影響力，與OpenAI，Anthropic和Alphabet的Google GOOGL.O等競爭對手在其AI工具的企業應用程序市場上競爭。

業務代理可以進行定製，以響應這些應用程序上的查詢，傳達公司的語氣和處理任務，例如回答常見問題、資格潛在客户以及在需要時將複雜的查詢升級給人類員工。

企業最初將能夠免費訪問該工具，並計劃在未來幾個月內提供付費訂閲選項。

Meta產品主管Naomi Gleit在接受路透社採訪時表示：「這絕對是一場企業遊戲。」

「我們實際上現在就想採取行動。我們實際上希望它能夠完成付款、處理預訂、下訂單」，這超出了傳統機器人的「基於規則的自動化」，她説。

Gleit正在帶頭公司努力拓展圍繞人工智能代理的新業務線，包括成立一個新團隊Enterprise Solutions，該團隊是最近圍繞人工智能進行的全公司重組的一部分。

該團隊將派遣一隊前沿部署的工程師嵌入企業客户，這是Anthropic等人工智能公司使用的一種模型，旨在圍繞人工智能的採用引導內部政治並編寫自定義代碼來幫助模型交付結果。

其範圍目前集中在新的業務代理上，但它也在努力構建和銷售企業可以用於其他內部功能的代理人工智能產品。

除了Meta應用程序內的產品外，該公司還推出了更廣泛的「業務代理平臺」，旨在為企業提供構建自定義人工智能代理的基礎設施，以幫助他們管理其他地方的運營。

該公司表示，該平臺連接到Shopify、Zendesk和Shopee等數百個非元系統的套件，這些代理可以部署在其中，併爲大型企業提供企業級控制、護欄和測量。

（凱蒂·保羅在倫敦報道; Pooja Desai編輯）