eGain推出AI Agent IVA，提供準確的對話式客户服務

智能虛擬代理為每次客户對話帶來值得信賴的知識

加利福尼亞州蘇尼維爾2026年5月6日（Globe NEWSWIRE）--eGain（納斯達克股票代碼：EGAN）今天宣佈推出AI Agent IVA，這是一款智能虛擬代理，可以通過自然對話而不是腳本菜單和複雜的決策樹來解決客户詢問。AI Agent IVA由eGain的人工智能知識中心提供支持，從受監管的企業知識庫中汲取教訓，提供準確、個性化的指導，而客户無需導航撥號樹、重複自己或等待等待。結果是更低的服務成本、更快的解決方案和更高的客户滿意度。

僵化的「自動化」如何讓客户和CX團隊感到沮喪

CX Dive的研究顯示，近五分之三的客户在使用電話系統時有過糟糕的經歷，這些系統需要太多「按此號碼」提示，而超過一半的客户表示對從未成功將其路由到實時代理的系統感到沮喪。

這種挫敗感是構建和維護為這些電話系統提供動力的決策樹困難程度的副產品。客户服務團隊花了幾個月的時間構建複雜的決策樹邏輯，直到內容或策略發生變化時從頭開始重建它。

人工智能驅動、基於知識的響應

AI Agent IVA通過直接連接到eGain的受管轄知識庫來消除這一負擔，其中每一篇文章都經過結構化的生命周期，以確保準確性、合規性和合AI準備就緒。這意味着IVA始終從值得信賴的最新來源獲取信息，客户可以用自然語言獲得準確的答案，而無需導航嚴格的腳本流程。結果是更快的解決方案、更少的升級以及員工和客户的挫敗感都減少。

eGain首席執行官Ashu Roy表示：「客户響應的質量完全取決於其背后知識的質量。」「人工智能Agent IVA建立在eGain的受治理知識庫之上，其中的每一篇文章都經過結構化、維護和人工智能準備。這一基礎使IVA能夠準確、自然地處理真實的客户對話，而無需管理決策樹邏輯的持續費用。"

藉助新的eGain AI代理IVA，企業通過以下方式為客户提供快速、準確的答案：

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