TTEC被Everest Group 2026年醫療保健CXM智能運營PEAK Matrix®評估的主要競爭者

認可凸顯了TTEC在為醫療保健組織提供人工智能支持、結果驅動的客户體驗解決方案方面的優勢

德克薩斯州奧斯汀，2026年4月30日（環球新聞）-- TTEC是一家領先的全球諮詢、技術和託管服務公司，提供數據、人工智能和客户體驗（CX）的交叉點解決方案，今天宣佈，該公司已被評為珠穆朗瑪峰集團醫療保健客户體驗管理（CXM）智能運營PEAK Matrix®評估2026的主要競爭者。

該報告評估了通過CX、會員參與度和智能運營能力支持醫療保健付款人和提供商企業的領先提供商。它根據市場影響力、願景和能力來評估CX公司，包括他們提供針對醫療保健生態系統量身定製的技術主導、數據驅動且合規的CX解決方案的能力。

珠穆朗瑪峰集團實踐總監勞埃德·費爾南德斯（Lloyd Fernandes）表示：「通過將全方位服務醫療保健模式與意圖驅動技術相結合，TTEC能夠應對會員和患者互動中的長期挑戰，同時幫助醫療保健組織帶來更好的體驗、提高效率並優化員工績效。」

費爾南德斯繼續説道：「TTEC在付款人、提供者、患者和會員參與方面的領域深度，在龐大的醫療保健倡導者基礎的支持下，使其能夠簡化互動並更好地支持整個醫療保健旅程中的高影響時刻。對Angel Assistant和ADDI等技術的投資進一步增強了其提高代理準備度和現代化服務交付的能力。這些因素使其成為珠穆朗瑪峰集團醫療保健客户體驗管理（CXM）智能運營PEAK Matrix®評估2026年主要競爭者的地位。」

TTEC被納入今年的評估反映了其對人工智能支持的CX、醫療保健領域的深領域專業知識的持續投資，以及在患者和會員整個旅程中提供可擴展、安全且以結果為中心的參與解決方案的能力。

TTEC醫療保健組合高級副總裁Parttha Deka表示：「我們作為主要競爭者的認可反映了我們與醫療保健組織一起將複雜的挑戰轉化為更好的體驗。」「通過將數據、人工智能和以人為本的方法結合在一起，我們正在幫助我們的客户讓患者、會員和提供者更容易在需要的時間和方式獲得他們所需的支持，同時在每次互動中建立信任。通過技術和人類干預的結合，我們的目標是實現醫療保健價值鏈的獲取並消除摩擦。」

業績亮點

據Everest Group稱，醫療保健組織越來越重視個性化、合規和數字化的客户體驗。TTEC的能力通過以下方式滿足這些不斷變化的需求：

TTEC的醫療保健實踐

TTEC的醫療保健實踐通過人工智能技術和以人為本的服務相結合，幫助付款人、提供者和生命科學組織改善患者和會員體驗。該公司在整個醫療保健過程中提供端到端解決方案--從註冊和客户支持到護理協調和后臺運營--旨在提高訪問權限、滿意度和效率。憑藉深厚的行業專業知識以及對合規性和安全性的關注，TTEC使醫療保健組織能夠應對複雜性，同時推動更好的成果和運營績效。

要了解有關TTEC醫療保健CX功能的更多信息，請訪問https://www.ttec.com/industries/healthcare。

關於TTEC

TTEC Holdings，Inc（納斯達克：TTEC）是一家領先的全球諮詢、技術和託管服務公司，提供數據、人工智能和客户體驗（CX）的交叉點解決方案。TTEC基於成果的解決方案為標誌性和顛覆性品牌服務，涵蓋整個企業，觸及每個虛擬交互渠道，並改善客户旅程的每一步。該公司的TTEC Digital業務利用下一代數字技術，設計、構建和運營全渠道聯絡中心技術、CRM、人工智能和分析解決方案。該公司還提供人工智能增強的客户參與、客户獲取和增長、技術支持、后臺和欺詐預防服務。TTEC成立於1982年，對CX卓越性的獨特痴迷為其贏得了全球領先的客户、客户和員工滿意度評分。該公司的員工遍佈六大洲，將技術和人性結合在一起，為客户提供滿意的服務和差異化的業務成果。如需瞭解更多信息，請訪問https://www.ttec.com/。

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媒體聯繫人Meredith Matthews Meredith. ttec.com

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