人工智能客户服務初創公司Netomi融資1.1億美元

Netomi使用OpenAI、Anthropic、Google的人工智能模型來處理客户查詢

埃森哲風險投資公司、Adobe風險投資公司加入C系列;埃森哲將幫助部署Netomi的技術

首席執行官梅塔表示，初創公司希望讓客户服務更加積極主動

紐約，4月30日（路透社）--科技初創公司Netomi首席執行官本周告訴路透社，該初創公司已在埃森哲風險投資公司牽頭的C輪融資中籌集了1.1億美元。

Netomi首席執行官Puneet Mehta在周二於紐約舉行的路透社Momentum人工智能峰會間隙表示，Netomi成立於大約十年前，利用人工智能改善了包括聯合航空UAL.O、達美航空DAL.N、派拉蒙和DraftKings在內的公司的客户服務。

為ChatGPT等提供動力的大型語言模型的最新進展提高了人們對機器人如何在不需要人類代表干預的情況下熟練解決客户問題的期望。

梅塔表示，總部位於加利福尼亞州的Netomi利用了此類技術，使用OpenAI、Anthropic和Alphabet旗下GOOGL.O Google的人工智能模型。

例如，這使得內托米能夠通過聯合航空的移動應用程序在聊天中回答更微妙的問題，例如「我可以和我的狗坐在出口排嗎，」他説。

梅塔説，顧客「不會去那里購買完全低複雜度的商品」。「他們去那里的複雜性至少中等，這就是我們的重點。」

本輪融資后，路透社無法確定Netomi的估值。支持者WndrCo的普通合夥人賈斯汀·韋克斯勒（Justin Wexler）表示，該公司自成立以來已籌集超過1.6億美元。

作為C輪融資的一部分，媒體企業家兼WndrCo的管理合夥人Jeffrey Katzenberg已加入該初創公司的董事會。

埃森哲還開始與Netomi合作。韋克斯勒表示，數百名接受過使用該初創公司技術培訓的埃森哲員工將幫助客户推出改進的人工智能服務代理。

Adobe Ventures還投資了C輪。韋克斯勒在路透社峰會間隙表示，Adobe正在與Netomi合作，將人工智能添加到其平臺上運行的網站中。

梅塔表示，Netomi擁有約170名員工，將利用額外的資本投資於客户部署以及研發。

他説，該公司希望部署人工智能代理，先發制人地解決客户問題並採取主動行動。

（Jeffrey Dastin和Juby Babu報道; Thomas Derpinghaus編輯）

（（Jeffrey. thomsonreuters.com; +1 424 434 7548））