当人工智能遭遇传统客服技术，TTEC Digital最新软件发布正在重塑企业AI策略

德克萨斯州奥斯汀，2026年4月2日（GLOBE NEWSWIRE） —— TTEC今日宣布推出AI Gateway ，这是TTEC Digital推出的一项全新软件解决方案，旨在通过单一集成将现代人工智能功能与传统呼叫中心基础设施连接起来。TTEC 是一家领先的全球咨询、技术和管理服务公司，致力于提供数据、人工智能和客户体验（CX）交叉领域的解决方案。此次推出该解决方案旨在解决当今企业客户服务面临的最大挑战：在不中断关键运营的前提下，以更低的成本采用人工智能来改善客户体验。

TTEC首席技术官Alfredo Rizzo表示：“我们的客户深知人工智能将彻底改变他们的客户体验和盈利状况，但他们也十分担心要对耗费数十年构建和定制的关键任务系统进行大刀阔斧的改造。我们设计AI Gateway的目的，就是为了让客户能够在现有呼叫中心生态系统中部署、测试和扩展人工智能，而无需进行成本高昂且范围广泛的新技术平台迁移。”

AI Gateway旨在成为联络中心和AI平台之间的通用连接器，使TTEC的客户能够在其环境中利用多种前沿AI解决方案，随时混合和切换模型，并利用先进的AI技术从多个来源提取数据。这种灵活性有助于在AI领域本身仍在不断变化之际，构建一个具有竞争力和面向未来的AI生态系统。

“企业领导者看到了当今最先进人工智能的强大功能，并期望在自身的呼叫中心技术中也能实现同样的性能。我们相信，AI Gateway 是实现这一转型目标的明确切入点，” TTEC Digital 总裁 Chris Brown表示。“然而，仅靠技术本身并不足以带来长期的成效。真正的价值在于管理周边客户体验系统和人工智能所需的专业知识，以及它们在发展过程中不断演进的能力。TTEC Digital 通过提供企业级人工智能所需的持续优化和监管，确保这些平台不仅能够成功上线，还能在未来数年内保持高效运行。”

目前，AI Gateway 支持与Amazon 、 Google和Microsoft 的连接，并具备与Anthropic 、 OpenAI 、 Nvidia等其他领先的 AI 开发商快速连接的灵活性。它还集成了Avaya 、 Cisco 、 Five9 、 Genesys 、 NiCE 、 Twilio 、 Zoom等主流 CX 平台以及各大 SBC 供应商。此外，AI Gateway 还集成了Microsoft Dynamics 365 、 Salesforce 、 ServiceNow和Zendesk等 CRM（客户关系管理）平台。

TTEC Digital 已在多个行业部署了 AI Gateway，包括医疗保健、BFSI（银行、金融服务和保险）、电信和公共部门，早期采用者报告称，投资回报率、成本节约和客户满意度均大幅提高，这与 AI 赋能的客户互动直接相关。

“在部署周期的早期阶段就看到如此显著的交易影响，充分验证了统一人工智能战略的强大效力，”Rizzo说道。“通过利用成熟的基础架构而非从零开始构建，我们可以更快地推出这些解决方案，并降低初始投资。这种方法减少了通常的额外开销，使我们的客户能够从一开始就看到真正的投资回报。”

要了解更多关于AI Gateway 的信息，请于 4 月 16 日参加 Rizzo 和 TTEC Digital 全球体验转型负责人Larry Mead的在线讨论，他们将分享他们对平衡 AI 雄心与基础设施现实的看法。

媒体联系人
梅雷迪思·马修斯
meredith.matthews@ttec.com

关于TTEC

TTEC Holdings, Inc.（纳斯达克股票代码：TTEC）是一家领先的全球咨询、技术和管理服务公司，致力于提供融合数据、人工智能和客户服务的解决方案。TTEC 服务于众多标志性品牌和颠覆性品牌，其以结果为导向的解决方案覆盖整个企业，触及所有虚拟互动渠道，并优化客户旅程的每一步。凭借新一代数字技术，公司旗下的 TTEC Digital 业务负责设计、构建和运营全渠道联络中心技术、客户关系管理 (CRM)、人工智能 (AI) 和分析解决方案。此外，公司还提供人工智能增强的客户互动、客户获取和增长、技术支持、后台运营和反欺诈服务。TTEC 成立于 1982 年，始终秉持对卓越客户体验 (CX) 的执着追求，在全球范围内赢得了领先的客户、顾客和员工满意度。公司员工遍布六大洲，将技术与人文关怀相结合，致力于为客户带来满意体验，并创造差异化的业务成果。欲了解更多信息，请访问https://www.ttec.com/ 。

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