Agora 消除可扩展语音AI代理的障碍

基于 SDRTN® 技术的智能体消除了延迟和生产障碍，使对话式 AI 最终能够大规模部署。

加州圣克拉拉，2026年3月11日（GLOBE NEWSWIRE） ——实时互动领域的全球领导者Agora（纳斯达克股票代码：API）今日发布了面向客户服务和销售营销的对话式AI代理解决方案。该解决方案基于统一平台构建，旨在解决阻碍对话式AI真正实现企业级部署的技术难题。此举正值行业迎来关键转折点之际。据Gartner预测，到2027年底，对话式AI代理预计将自动化70%的客户互动；到2028年，AI代理的数量预计将是人工销售人员的10倍。尽管机遇巨大，但许多企业仍然受限于传统系统，这些系统无法解决长时间的等待、僵化的呼叫路由或低效的客户拓展等问题，导致运营压力增大，并损害客户信任。

为企业语音人工智能提供支持的基础设施

Agora 的综合性对话式 AI 平台将三种核心技术整合到一个高性能的单一堆栈中，从而消除了高风险生产障碍：

• Agent Studio：一个可视化的无代码环境，使企业能够快速构建、测试和部署复杂的语音 AI 代理。
• 对话式人工智能引擎：一个先进的编排层，集成了自动语音识别 (ASR)、大型语言模型 (LLM) 和文本转语音 (TTS)，以实现无缝的实时工作流程。
• SDRTN®（软件定义实时网络）： Agora 的基础性全球分布式基础设施，可确保亚秒级延迟和可靠性。
  

通过利用这一高性能堆栈，Agora 提供了竞争语音 AI 解决方案无法比拟的运行可靠性——通过超低延迟交互确保自然的对话流程，在拥堵的网络上实现清晰的通信，并通过 AI 噪声抑制和语音锁定在嘈杂的环境中提供准确的响应。

“语音是我们最自然的沟通方式，但要大规模地提供实时对话式人工智能，需要专门为此构建的基础设施，” Agora 创始人兼首席执行官 Tony Zhao表示。“通过解决长期以来限制语音人工智能发展的延迟和编排难题，我们最终能够帮助企业大规模部署对话式代理，同时又不影响客户体验的质量。”

目前，全球各大组织已经开始部署这些功能，以改变高容量客户服务和对外互动工作流程。

利用语音人工智能变革客户对话

AI客服代理：在不影响体验的前提下扩展支持规模

随着客户互动量的增长，呼叫中心面临着在控制运营成本的同时保持服务质量的巨大压力。Agora 的 AI 客服代理通过自动化处理日常咨询（例如预约提醒、发货更新、技术故障排除和账单查询）来解决这一问题，提供持续的实时支持，使人工客服能够专注于更复杂的案例。

主要优势：

• 即时可用：提供 24/7 全天候自动化支持，无需等待即可解决常见问题。
• 自然对话：利用先进的防干扰语音技术，实现流畅、人性化的对话。
• 运营效率：通过智能自动化和在需要时无缝升级至人工客服，最大限度地提高问题解决率。
  

AI销售与营销代理：大规模智能拓展

以往的外呼营销依赖于僵化的拨号器和脚本，这会让客户感觉缺乏人情味。Agora 的 AI 销售和营销代理通过将对话智能引入外呼流程，解决了这一难题。它通过自然流畅的实时语音交互，支持债务催收、支付处理、外呼线索筛选、互动调查和实时事件投票等高影响力应用场景。

主要优势：

• 情境感知互动：应对复杂的异议，并实时动态调整信息传递方式。
• 自动化资格审查：识别高意向买家并直接安排合格的会议。
• 提高生产力：使销售团队能够专注于达成交易，而不是手动拨号和筛选。
  

“传统市场调研的挑战在于初期推广环节的摩擦。通过使用Agora的语音AI代理邀请参与者加入我们的调查平台，我们实现了10%的转化率——这是以前人工拨号无法达到的数字，” FasesBI执行董事Alejandro Pinto Villalba表示。“这些代理能够完美地完成初步推介和激励机制的解释，使我们能够在不增加运营人员的情况下扩大数据收集和奖励发放规模。”

了解更多：

人工智能客服代理
https://www.agora.io/en/solutions/ai-customer-service-agents

人工智能销售与营销代理
https://www.agora.io/en/solutions/ai-sales-marketing-agents

关于Agora

Agora 是实时互动领域的全球领导者，为开发者提供 API，可将实时语音、视频和对话式 AI 嵌入到任何应用程序中。Agora 总部位于加利福尼亚州圣克拉拉市，深受 2000 多家机构的信赖，助力其在各行各业打造一流的数字化体验。

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